關(guān)于新時期公共圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新的幾點(diǎn)思考

榮　嘉

（南通市圖書館，江蘇　南通　226000）

關(guān)于新時期公共圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新的幾點(diǎn)思考

榮嘉

（南通市圖書館，江蘇南通226000）

當(dāng)前在新時期下在我國公共圖書館讀者服務(wù)這一塊還存在著較多的問題，這就嚴(yán)重限制了新時期公共圖書館的整體服務(wù)質(zhì)量和能力。本文通過對新時期公共圖書館的讀者服務(wù)為切入點(diǎn)，分析公共圖書館讀者服務(wù)工作重要價值以及目前存在的一些問題，并對這些問題提出了一些解決方案，為其他相似的案例提供一定參考建議。

新時期；公共圖書館；讀者服務(wù)

隨著我國改革開放的進(jìn)一步發(fā)展，社會經(jīng)濟(jì)也快速發(fā)展，我國的科教文衛(wèi)事業(yè)發(fā)展也較為迅速，而且自從黨的“十八大”以來就把“科學(xué)興國”、“辦好教育”作為國家重要的戰(zhàn)略高度，這就為新時公共圖書館帶來了發(fā)展機(jī)遇［1］。在公共圖書館的發(fā)展中，最基礎(chǔ)的就是讀者服務(wù)，只有不斷創(chuàng)新讀者服務(wù)工作，公共圖書館才能夠得以健康發(fā)展。

一、做好讀者服務(wù)創(chuàng)新工作的作用

創(chuàng)新是民族的靈魂，是國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動力。可見創(chuàng)新工作的重要性，在我國的公共服務(wù)體系中，圖書館是其重要的組成部分。公共圖書館作為了知識傳播者的身份進(jìn)行公共知識傳播，可見公共圖書館對人們生活的重要作用。而在公共圖書館的服務(wù)中開展讀者服務(wù)創(chuàng)新工作，能夠加深公共圖書館在社會中的影響力。

隨著科技的不斷進(jìn)步，人們有著更多的選擇機(jī)會，就閱讀而言，人們不僅僅可以選擇去公共圖書館進(jìn)行書籍的閱讀，其也可以選擇通過手機(jī)、平板、筆記本電腦等便攜式設(shè)備進(jìn)行閱讀，網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展，使得人們的閱讀更加方便。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展的新時代，傳統(tǒng)公共圖書館只有做好讀者服務(wù)創(chuàng)新工作，才能保持自身的活力，在新時代的浪潮中贏得一席之位［2］。

由于我國的公共圖書館擁有大量學(xué)習(xí)資源，對于一些市民來而言還是更傾向于去公共圖書館進(jìn)行閱讀，所以公共圖書館只有做好讀者服務(wù)創(chuàng)新工作，才能吸引更多的人來圖書館進(jìn)行圖書閱讀。而開展讀者服務(wù)創(chuàng)新工作，不但既能為讀者提供更多個性化的知識服務(wù)，還能夠做好不同知識群體的閱讀工作，為國民素質(zhì)整體的提高貢獻(xiàn)出一份力量。

二、當(dāng)下公共圖書館讀者服務(wù)存在的一些問題

雖然當(dāng)下很多公共圖書館都很注重讀者的服務(wù)工作，但是由于社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，我國社會由傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)化、工業(yè)化的模式向信息化模式上轉(zhuǎn)變，所以在讀者服務(wù)的很多方面都有著漏洞和缺陷，下面總結(jié)一下在公共圖書館讀者服務(wù)中存在的一些問題。

（一）公共圖書館服務(wù)人員缺乏服務(wù)意識

盡管目前很多公共圖書館都是較為重視讀者服務(wù)創(chuàng)新工作，并能夠?yàn)樽x者進(jìn)行全面的服務(wù)。但是由于公共圖書館一直作為國家投資補(bǔ)貼的機(jī)構(gòu)，受到傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)思想的影響，公共圖書館的服務(wù)人員并沒有居安思危的意識，不能真正做到服務(wù)思維的轉(zhuǎn)變，較為常見的形式就是“封閉性”，是進(jìn)行“閉門造車”的服務(wù)模式，這就很容易使得“為讀者服務(wù)”僅僅成為了一句口號，而不能落到實(shí)處［3］。而對讀者服務(wù)的態(tài)度也是一種制度，沒有貫徹落實(shí)，這種狀態(tài)的服務(wù)工作就容易使得公共圖書館在市場競爭機(jī)制的當(dāng)下被“淘汰”。

（二）公共圖書館的服務(wù)制度不完善

雖然我國公共圖書館發(fā)展歷史較廣，有幾十年的歷史了，并且隨著歷史積淀也有著較為完善的服務(wù)制度。但是由于時代發(fā)展的迅速，很多公共的圖書館并沒有從實(shí)際出發(fā)，對各項服務(wù)制度進(jìn)行完善、規(guī)劃，而是繼續(xù)沿用傳統(tǒng)的服務(wù)制度，這就導(dǎo)致了很多傳統(tǒng)制度和現(xiàn)在的現(xiàn)實(shí)情況相背離，已經(jīng)和目前的實(shí)情不相吻合了，所以傳統(tǒng)的服務(wù)制度繼續(xù)改變。

（三）公共圖書館的服務(wù)效能不理想

由于公共圖書館具有較多的圖書資源，并且在進(jìn)行服務(wù)工作的過程中，已經(jīng)很多圖書資源轉(zhuǎn)化為數(shù)字資源了，但是這些數(shù)字資源并沒有得到充分的使用，僅僅是轉(zhuǎn)化而已。例如，讀者在登錄公共圖書館網(wǎng)站的時候，僅僅可以查詢到書名和目錄，更詳細(xì)的資料無法得到，不能進(jìn)行查閱或是下載，雖然這些數(shù)字資源圖書館都已經(jīng)轉(zhuǎn)化了［4］。此外很多圖書館僅僅是“閉門造車”，不能和其他圖書館機(jī)構(gòu)進(jìn)行聯(lián)系，這就容易導(dǎo)致資源的浪費(fèi)，也不能使讀者取得良好的閱讀體驗(yàn)。

三、新時期公共圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新工作的建議

（一）良好的圖書館閱讀環(huán)境

由于環(huán)境能夠影響人的行為，而良好圖書館閱讀環(huán)境則可以起到陶冶情操的功能。公共圖書館內(nèi)部的環(huán)境應(yīng)該報紙干凈整潔，而且最基礎(chǔ)的圖書設(shè)施完備，便于人們進(jìn)行圖書瀏覽閱讀的進(jìn)行，使得讀者進(jìn)入公共圖書館內(nèi)的時候就主動想要取讀書。良好的圖書館閱讀環(huán)境是進(jìn)行公共圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新工作重要環(huán)節(jié)，在服務(wù)過程中要以樹立讀者為重的服務(wù)意識，要關(guān)心讀者的想法和需求，在維護(hù)圖書館的閱讀環(huán)境基礎(chǔ)上，盡力滿足讀者的需要。

（二）樹立教育觀念

由于社會的經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展是需要靠國民素質(zhì)提高得以實(shí)現(xiàn)的，而國民素質(zhì)提高最有效的途徑之一就是圖書館。因?yàn)椋矆D書館讀者服務(wù)功能中是具有教育職能的，所以使得圖書館的社會教育功能發(fā)揮作用，也是一項重要的讀者服務(wù)工作之一［5］。因?yàn)榻?jīng)濟(jì)和社會發(fā)展促使人們需要學(xué)習(xí)更多的知識，只有這樣才可以提高自身素質(zhì)，適應(yīng)時代發(fā)展。而公共圖書館主要面向?qū)ο缶褪巧鐣胀ㄈ罕姡跐M足市民進(jìn)行借閱的基礎(chǔ)活動知識，公共圖書館可以以樹立教育觀念作為賭注服務(wù)創(chuàng)新的重要一項內(nèi)容。公共圖書館可以聯(lián)合社會相關(guān)機(jī)構(gòu)舉辦多方便的技能培訓(xùn)工作，這樣不但可以提高市民自身的文化素質(zhì)，幫助其掌握一項技能，還可以為國民整體素質(zhì)的提高貢獻(xiàn)出圖書館的一份力量，擴(kuò)大公共圖書館的社會影響力。

（三）改變傳統(tǒng)讀者服務(wù)觀念

觀念是行動的基礎(chǔ)，只有正確觀念才能形成良好的行動。在公共圖書館傳統(tǒng)的讀者服務(wù)觀念中，注重對書本的保存工作，并不是對讀者服務(wù)的工作，這就容易導(dǎo)致很多工作不能落實(shí)，公共圖書館不能切實(shí)做好讀者服務(wù)工作。所以，新時期公共圖書館需要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)理念，應(yīng)該時刻將讀者的利益放在首位，在對實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)研分析的情況下，努力將便捷、高效、服務(wù)等理念融入到日常的服務(wù)工作中去，改變傳統(tǒng)工作思路，通過更好的服務(wù)理念，做好公共圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新工作。

（四）構(gòu)設(shè)特色網(wǎng)絡(luò)信息資源

由于讀者在圖書館進(jìn)行閱讀，主要是想通過閱讀獲取一定需要的信息。而在科技發(fā)展的大環(huán)境背景下，網(wǎng)絡(luò)已鋪設(shè)到千家萬戶，所以圖書館不但應(yīng)該重視現(xiàn)實(shí)生活中的讀者服務(wù)工作，也要重視虛擬網(wǎng)絡(luò)中的讀者服務(wù)創(chuàng)新工作。由于網(wǎng)絡(luò)渠道目前也成為了主要的信息渠道，所以在新環(huán)境下公共圖書館應(yīng)該創(chuàng)新讀者服務(wù)，將傳統(tǒng)的圖書館文獻(xiàn)轉(zhuǎn)化為電子資源并在網(wǎng)絡(luò)上供人們進(jìn)行閱讀下載［6］。通過建立數(shù)字化的資源系統(tǒng)，整合相關(guān)電子資源，對電子資源進(jìn)行“去粗取精”的工作，保持多樣性，建立成一個具有公共圖書館自身特色的網(wǎng)絡(luò)平臺體系。

這些特色的網(wǎng)絡(luò)資源，應(yīng)該以讀者為導(dǎo)向，在對網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行篩選的過程中，應(yīng)該選擇適合讀者需求的資源，做好讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新建設(shè)。

結(jié)束語

由于處于新時期的現(xiàn)在，科技發(fā)展迅速，人們越來越意識到學(xué)習(xí)的重要性。時代的機(jī)遇給予了公共圖書館發(fā)展機(jī)會，在這個大好的環(huán)境下，公共圖書館需要重視讀者的需求，在日常工作中要以讀者為中心，做好讀者服務(wù)創(chuàng)新工作，通過真正不斷的創(chuàng)新，使得公共圖書館展現(xiàn)出新的發(fā)展活力，為國民整體素質(zhì)的提高貢獻(xiàn)出一份力量。

［1］韓宇.美國公共圖書館游戲服務(wù)調(diào)查與思考［J］.圖書館論壇，2010，30（2）：32-34.

［2］林麗萍.圖書館實(shí)行開放式服務(wù)的實(shí)踐及其現(xiàn)實(shí)意義——以廈門市圖書館為例［J］.圖書館工作與研究，2010（4）：84-87.

［3］張磊.奏響讀者職業(yè)教育的時代篇章--論公共圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新［J］.圖書館理論與實(shí)踐，2015（4）：74-76. ［4］王彩霞.讓讀者服務(wù)更具人性化［J］.圖書館理論與實(shí)踐，2012（11）：18-20.

［5］林君榮，魏娜，任碧君等.基于案例分析的公共圖書館視障讀者服務(wù)原則探討［J］.新世紀(jì)圖書館，2015（3）：36-38，56.

［6］朱軍.公共圖書館以人為本服務(wù)創(chuàng)新與思考——以揚(yáng)州市圖書館為例［J］.新世紀(jì)圖書館，2013（4）：48-50.

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