關于新時期公共圖書館讀者服務創新的幾點思考

榮　嘉

（南通市圖書館，江蘇　南通　226000）

關于新時期公共圖書館讀者服務創新的幾點思考

榮嘉

（南通市圖書館，江蘇南通226000）

當前在新時期下在我國公共圖書館讀者服務這一塊還存在著較多的問題，這就嚴重限制了新時期公共圖書館的整體服務質量和能力。本文通過對新時期公共圖書館的讀者服務為切入點，分析公共圖書館讀者服務工作重要價值以及目前存在的一些問題，并對這些問題提出了一些解決方案，為其他相似的案例提供一定參考建議。

新時期；公共圖書館；讀者服務

隨著我國改革開放的進一步發展，社會經濟也快速發展，我國的科教文衛事業發展也較為迅速，而且自從黨的“十八大”以來就把“科學興國”、“辦好教育”作為國家重要的戰略高度，這就為新時公共圖書館帶來了發展機遇［1］。在公共圖書館的發展中，最基礎的就是讀者服務，只有不斷創新讀者服務工作，公共圖書館才能夠得以健康發展。

一、做好讀者服務創新工作的作用

創新是民族的靈魂，是國家興旺發達的不竭動力?？梢妱撔鹿ぷ鞯闹匾?，在我國的公共服務體系中，圖書館是其重要的組成部分。公共圖書館作為了知識傳播者的身份進行公共知識傳播，可見公共圖書館對人們生活的重要作用。而在公共圖書館的服務中開展讀者服務創新工作，能夠加深公共圖書館在社會中的影響力。

隨著科技的不斷進步，人們有著更多的選擇機會，就閱讀而言，人們不僅僅可以選擇去公共圖書館進行書籍的閱讀，其也可以選擇通過手機、平板、筆記本電腦等便攜式設備進行閱讀，網絡科技的發展，使得人們的閱讀更加方便。在網絡技術飛速發展的新時代，傳統公共圖書館只有做好讀者服務創新工作，才能保持自身的活力，在新時代的浪潮中贏得一席之位［2］。

由于我國的公共圖書館擁有大量學習資源，對于一些市民來而言還是更傾向于去公共圖書館進行閱讀，所以公共圖書館只有做好讀者服務創新工作，才能吸引更多的人來圖書館進行圖書閱讀。而開展讀者服務創新工作，不但既能為讀者提供更多個性化的知識服務，還能夠做好不同知識群體的閱讀工作，為國民素質整體的提高貢獻出一份力量。

二、當下公共圖書館讀者服務存在的一些問題

雖然當下很多公共圖書館都很注重讀者的服務工作，但是由于社會經濟發展迅速，我國社會由傳統農業化、工業化的模式向信息化模式上轉變，所以在讀者服務的很多方面都有著漏洞和缺陷，下面總結一下在公共圖書館讀者服務中存在的一些問題。

（一）公共圖書館服務人員缺乏服務意識

盡管目前很多公共圖書館都是較為重視讀者服務創新工作，并能夠為讀者進行全面的服務。但是由于公共圖書館一直作為國家投資補貼的機構，受到傳統經濟思想的影響，公共圖書館的服務人員并沒有居安思危的意識，不能真正做到服務思維的轉變，較為常見的形式就是“封閉性”，是進行“閉門造車”的服務模式，這就很容易使得“為讀者服務”僅僅成為了一句口號，而不能落到實處［3］。而對讀者服務的態度也是一種制度，沒有貫徹落實，這種狀態的服務工作就容易使得公共圖書館在市場競爭機制的當下被“淘汰”。

（二）公共圖書館的服務制度不完善

雖然我國公共圖書館發展歷史較廣，有幾十年的歷史了，并且隨著歷史積淀也有著較為完善的服務制度。但是由于時代發展的迅速，很多公共的圖書館并沒有從實際出發，對各項服務制度進行完善、規劃，而是繼續沿用傳統的服務制度，這就導致了很多傳統制度和現在的現實情況相背離，已經和目前的實情不相吻合了，所以傳統的服務制度繼續改變。

（三）公共圖書館的服務效能不理想

由于公共圖書館具有較多的圖書資源，并且在進行服務工作的過程中，已經很多圖書資源轉化為數字資源了，但是這些數字資源并沒有得到充分的使用，僅僅是轉化而已。例如，讀者在登錄公共圖書館網站的時候，僅僅可以查詢到書名和目錄，更詳細的資料無法得到，不能進行查閱或是下載，雖然這些數字資源圖書館都已經轉化了［4］。此外很多圖書館僅僅是“閉門造車”，不能和其他圖書館機構進行聯系，這就容易導致資源的浪費，也不能使讀者取得良好的閱讀體驗。

三、新時期公共圖書館讀者服務創新工作的建議

（一）良好的圖書館閱讀環境

由于環境能夠影響人的行為，而良好圖書館閱讀環境則可以起到陶冶情操的功能。公共圖書館內部的環境應該報紙干凈整潔，而且最基礎的圖書設施完備，便于人們進行圖書瀏覽閱讀的進行，使得讀者進入公共圖書館內的時候就主動想要取讀書。良好的圖書館閱讀環境是進行公共圖書館讀者服務創新工作重要環節，在服務過程中要以樹立讀者為重的服務意識，要關心讀者的想法和需求，在維護圖書館的閱讀環境基礎上，盡力滿足讀者的需要。

（二）樹立教育觀念

由于社會的經濟進一步發展是需要靠國民素質提高得以實現的，而國民素質提高最有效的途徑之一就是圖書館。因為，公共圖書館讀者服務功能中是具有教育職能的，所以使得圖書館的社會教育功能發揮作用，也是一項重要的讀者服務工作之一［5］。因為經濟和社會發展促使人們需要學習更多的知識，只有這樣才可以提高自身素質，適應時代發展。而公共圖書館主要面向對象就是社會普通群眾，在滿足市民進行借閱的基礎活動知識，公共圖書館可以以樹立教育觀念作為賭注服務創新的重要一項內容。公共圖書館可以聯合社會相關機構舉辦多方便的技能培訓工作，這樣不但可以提高市民自身的文化素質，幫助其掌握一項技能，還可以為國民整體素質的提高貢獻出圖書館的一份力量，擴大公共圖書館的社會影響力。

（三）改變傳統讀者服務觀念

觀念是行動的基礎，只有正確觀念才能形成良好的行動。在公共圖書館傳統的讀者服務觀念中，注重對書本的保存工作，并不是對讀者服務的工作，這就容易導致很多工作不能落實，公共圖書館不能切實做好讀者服務工作。所以，新時期公共圖書館需要轉變傳統服務理念，應該時刻將讀者的利益放在首位，在對實際情況進行調研分析的情況下，努力將便捷、高效、服務等理念融入到日常的服務工作中去，改變傳統工作思路，通過更好的服務理念，做好公共圖書館讀者服務的創新工作。

（四）構設特色網絡信息資源

由于讀者在圖書館進行閱讀，主要是想通過閱讀獲取一定需要的信息。而在科技發展的大環境背景下，網絡已鋪設到千家萬戶，所以圖書館不但應該重視現實生活中的讀者服務工作，也要重視虛擬網絡中的讀者服務創新工作。由于網絡渠道目前也成為了主要的信息渠道，所以在新環境下公共圖書館應該創新讀者服務，將傳統的圖書館文獻轉化為電子資源并在網絡上供人們進行閱讀下載［6］。通過建立數字化的資源系統，整合相關電子資源，對電子資源進行“去粗取精”的工作，保持多樣性，建立成一個具有公共圖書館自身特色的網絡平臺體系。

這些特色的網絡資源，應該以讀者為導向，在對網絡資源進行篩選的過程中，應該選擇適合讀者需求的資源，做好讀者服務工作的創新建設。

結束語

由于處于新時期的現在，科技發展迅速，人們越來越意識到學習的重要性。時代的機遇給予了公共圖書館發展機會，在這個大好的環境下，公共圖書館需要重視讀者的需求，在日常工作中要以讀者為中心，做好讀者服務創新工作，通過真正不斷的創新，使得公共圖書館展現出新的發展活力，為國民整體素質的提高貢獻出一份力量。

［1］韓宇.美國公共圖書館游戲服務調查與思考［J］.圖書館論壇，2010，30（2）：32-34.

［2］林麗萍.圖書館實行開放式服務的實踐及其現實意義——以廈門市圖書館為例［J］.圖書館工作與研究，2010（4）：84-87.

［3］張磊.奏響讀者職業教育的時代篇章--論公共圖書館服務轉型與創新［J］.圖書館理論與實踐，2015（4）：74-76. ［4］王彩霞.讓讀者服務更具人性化［J］.圖書館理論與實踐，2012（11）：18-20.

［5］林君榮，魏娜，任碧君等.基于案例分析的公共圖書館視障讀者服務原則探討［J］.新世紀圖書館，2015（3）：36-38，56.

［6］朱軍.公共圖書館以人為本服務創新與思考——以揚州市圖書館為例［J］.新世紀圖書館，2013（4）：48-50.

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