上海科大重工集團有限公司質量信用報告

【質量信用 第4期】

上海科大重工集團有限公司質量信用報告

上海科大重工集團有限公司（以下簡稱“科大”）成立于1993年，是集設計開發、生產制造于一體的科技型實體民營企業，專業生產各種規格的帶式輸送機，尤其擅長生產長距離、大運量帶式輸送機。科大產品產量多年來位列行業第二，連續10年被評為“上海名牌產品”，并多次獲得“科技進步獎”， 公司申請專利92項，其中發明專利23項授權1項，實用新型專利申請及授權69項，科大依靠科技創新成功實現向科技型企業轉變。

目前，科大產品主要服務于國內各大中型企業，為其產品升級換代及大規模技術改造實施配套生產，先后承接了羅涇礦石碼頭二期改造工程、寶鋼馬跡山碼頭項目、江南造船廠世博會搬遷工程等國家、省、市重大項目的配套生產任務。2011年順利交付的巴西淡水河谷CLN項目，為全球最大鐵礦石供應商巴西淡水河谷與中國公司簽訂的第一個整機供貨項目。

一、企業質量理念

科大牢固樹立質量是企業生命的理念，實施以質取勝的經營戰略。將“誠實守信、持續改進、創新發展、追求卓越”的質量精神轉化為社會、企業及企業員工的行為準則，自覺抵制違法生產經營行為。

二、企業質量管理

為進一步提升質量管理水平，科大堅持開展質量管理體系、標準體系和計量體系建設，完善了質量誠信管理機構，積極辦理相關行政許可，申報專業認證，為公司的質量誠信管理工作奠定了堅實的基礎。

1. 質量誠信管理機構

科大的質量誠信管理實行總經理負責制，質量誠信管理組織由總經理領導，設置了首席質量官，并下設質檢部、技術部、生產部、售后服務部、企管部等部門，成立了等級評定小組。公司舉辦各種類型的技術考核、競賽等，把崗位競爭與技術考核、個人經濟效益相結合，逐漸涌現出一大批優秀質量管理工作者。

2. 質量風險管理

① 質量投訴處理

科大建立并實施《顧客滿意度調查與評價控制程序》，由銷售部負責對顧客滿意度進行監視和測量，以獲取顧客滿意的有關信息。通過分析、調查和測量顧客的滿意程度，作為對質量、環境和職業健康安全管理體系有效性的一種監測。獲取信息的方式可以包括：顧客的投訴和抱怨、與顧客直接交流及利用電子媒體或發函等。公司對獲得的顧客滿意信息進行統計分析，將結果反饋到相關部門，以采取改進措施。

② 質量風險監測

公司編制了《環境因素識別和評價控制程序》，明確了對生產活動及區域范圍中可能產生與進行環境因素識別和評價相關的要求；制訂并實施《危險源辨識、風險評價和風險控制程序》，以持續進行危險源辨識、風險評價和必要控制措施的確定。

公司根據生產特點，建立并保持《應急準備和響應控制程序》，規定對潛在事故和緊急情況的準備要求以及發生時的應急措施，以預防或盡可能減少其可能造成的環境影響、人員傷害及其他損失。公司可能出現的潛在事故和緊急情況有：火災、爆炸、觸電傷害、中毒、高空墜落、機械傷害、重大交通事故以及自然災害。

③ 應急管理

科大專門設立了應急機構，行政部負責每年根據公司人員變化對應急機構人員進行調整并重新報批；編制應急預案，負責配置所需的應急物資、器材、標志；每年至少組織一次應急演練，并對職工進行應急準備和響應意識與技能的培訓。生產部每季度對應急救援物資（包括設施、器材等）的狀態進行檢查，發現隱患及時整改，確保始終處于良好狀態。

事故和緊急情況一旦發生，各部門/單位應按程序和相應預案作出響應，以預防和盡可能減少其可能造成的環境影響、人身傷害及財產損失等。緊急情況處理完畢后，應進行環境和職業健康安全事件分析，調查其產生原因，并采取防范措施，事件調查按《事件調查、不符合控制程序》執行。對事故或緊急情況的處理應形成記錄。

三、質量誠信管理

1. 企業質量誠信精神

為構建誠信經營、公平競爭的市場環境，加強質量誠信體系建設，企業向全社會鄭重承諾：牢固樹立“質量第一”的思想，不斷增強質量意識和社會責任意識；嚴格遵守《產品質量法》、《標準化法》、《計量法》等法律法規，嚴格執行產品標準，不造假、不售假，杜絕虛假宣傳，堅決抵制出售假冒偽劣、欺詐消費者等失信違法行為，不侵害消費者以及其他企業的合法權益；加強全員、全過程、全方位的質量管理，推行先進質量管理方法，完善計量保證體系、標準化體系和質量保證體系，嚴格原材料、生產過程、產品出廠和儲運銷售全過程的質量控制；建立質量安全事故主動報告制度，嚴格落實質量安全責任追究制度，完善產品質量追溯體系，及時解決用戶的質量投訴，自覺履行產品質量召回、“三包”等產品質量責任和義務。

2. 企業質量文化建設

公司把“以人為本”作為質量發展的價值導向。質量發展必須滿足人民群眾日益增長的物質文化需要，更好地保障和改善民生。提高質量水平，促進質量發展，也必須依靠人民群眾的共同努力。把“安全為先”作為質量發展的基本要求，強化質量安全意識，落實質量安全責任；把“誠信守法”作為質量發展的重要基石，倡導誠實守信、合法經營；把“夯實基礎”作為質量發展的保障條件，深化理論研究，加強質量法治建設；把“創新驅動”作為質量發展的強大動力，加快技術進步，增強創新能力。

科大把以質取勝作為質量發展的核心理念。全面提高企業的質量管理水平，發揮質量的戰略性、基礎性和支撐性作用，依靠質量創造市場競爭優勢，增強我國產品、企業、產業的核心競爭力。

四、企業質量基礎

1. 產品標準

科大以國家標準為基礎，制定了更為嚴格的內控標準，作為公司生產經營活動的規范。公司有一整套完善的技術標準、管理標準和工作標準，三大體系能夠滿足公司運作要求。為監視和測量質量管理體系的有效運行，企管部除按計劃每年組織一次內部審核和一次管理評審外，還采用滾動式檢查法按月對各個部門進行監督檢查，對審核中發現的問題及時要求有關部門制定糾正措施并進行改進。

2. 認證許可

科大依法取得營業執照、相關的特種設備制造許可證。公司于2001年通過ISO 9001質量管理體系認證及上海市計量合格認證，2010年順利通過ISO 14001環境質量體系認證及OHSAS 18001職業健康安全管理體系認證。

3. 計量體系建設

科大所使用的計量設備均由正規公司生產并進行嚴格管理，強檢器具均全面造冊并定期檢查和校準。從原材料采購、過程管理、生產設備、檢驗設備、工序檢驗、成品檢驗等進行鑒定、校驗、使用監督、流轉管理，建立了一整套管理文件和控制方法。

五、產品質量責任

1. 產品售后責任

科大擁有健全的銷售和售后服務體系，本著誠實守信、顧客滿意的原則，公司建立了《與顧客有關的過程控制》和《顧客滿意度管理》等文件，承諾“對顧客提出的質量問題，市內24小時內予以解決，市外72小時予以解決，國外24小時予以答復（不包括節假日）”。

科大建立了客戶檔案管理制度，建立并完善顧客意見反饋機制、投訴處理機制和快速響應機制。公司定期采用書信或拜訪的形式進行客戶滿意度調查，對客戶提出的要求和建議積極響應，定期檢查和總結客戶滿意度情況。

2. 企業社會責任

① 社會責任

近五年來，公司幫困、扶貧、助學、敬老、體育等社會公益性捐贈達200多萬元，2008年在大別山地區捐資48萬元籌建希望小學，2010年，又捐出80萬元，在偉人鄧小平故鄉四川廣安籌建第二所希望小學。在區紅十字會的牽頭下成立“科大愛心助學基金”，致力于解決貧困學生的就讀問題。

公司積極組織員工參加扶貧幫困、幫老助老等各類活動，救災與慈善捐助實施部門為總經理辦公室，負責日常的捐助活動，制定具體的捐助計劃和措施，保證捐助工作的有效落實。近年來為汶川、玉樹災區人民捐款、捐物；為身患重病的員工及員工家屬捐款；為子弟兵送高溫防暑物品；與老干部、老勞模結對幫困；為受傷的員工家屬捐款，以解燃眉之急；為孤殘兒童捐款；參加“藍天下的至愛”慈善捐款活動等。科大通過關愛他人，奉獻愛心，積極踐行“回報社會感恩行動”，從而樹立了良好的社會形象，切實履行社會責任。

② 環境保護

根據GB/T 24001-2004《環境管理體系 要求及使用指南》，公司結合實際情況建立了環境管理體系，并制訂了“符合法規，提高意識；全員參與，預防為主；控制風險，保障安康；安全舒適，改善創新”的環境管理方針。公司環境管理體系運行情況良好，數據統計和記錄基本符合標準要求，目標、指標和管理方案落實基本到位，通過每年的內審，使公司的環境管理體系的運作得到持續改進。

3. 質量信用記錄

科大以誠信為本，銀行信用良好，無任何不良記錄。公司重視客戶服務工作，在第一時間響應顧客的要求，因此在客戶當中有著良好的信譽，顧客滿意度指數超過95%。公司被授予“上海市誠信創建企業”，2011年經由青浦區財政局評定，該公司信用等級為A級。

第三方點評

上海科大重工集團有限公司是一家研發和生產帶式輸送機的知名企業。公司在同行業中處于領先地位，產品遠銷海外多個國家，曾獲得“上海名牌產品”、“上海市著名商標”、“上海市文明單位”等榮譽稱號。公司相繼通過 ISO 9001質量管理體系、ISO 14001環境質量體系以及OHSAS 18001職業健康安全管理體系認證。公司重視質量工作，實行總經理負責制，并建立了覆蓋生產全過程的質量控制機制，確保出廠質量。同時，公司重視售后服務，能夠有效維護客戶權益，并熱心社會公益事業，質量信用風險較小。根據該公司提供的資料，并依據地方標準DB31/T 597-2012《企業質量信用分級評價準則 第1部分：制造業企業》，其質量風險程度較低，可評為質量信用A等。

（點評方：上海天星企業信用征信有限公司）