電梯應(yīng)急處置有了技術(shù)規(guī)范乘客被困撥打96333 話(huà)務(wù)員至少安撫3次

● 蘆 艷

電梯應(yīng)急處置有了技術(shù)規(guī)范乘客被困撥打96333 話(huà)務(wù)員至少安撫3次

● 蘆 艷

當(dāng)被困電梯的乘客發(fā)出求助信息后，維保單位必須在半小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救援；乘客被困電梯撥打96333后，話(huà)務(wù)員至少要進(jìn)行3次安撫……由南京市質(zhì)監(jiān)局發(fā)起并牽頭制定的國(guó)內(nèi)首部《電梯應(yīng)急處置平臺(tái)技術(shù)規(guī)范》9月24日在寧發(fā)布，今后全國(guó)中心城市和省會(huì)城市都可以此《規(guī)范》為“模板”，建設(shè)電梯應(yīng)急處置技術(shù)平臺(tái)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)每天有高達(dá)14億人次乘坐電梯，公眾對(duì)電梯的關(guān)注度越來(lái)越高。南京市質(zhì)監(jiān)局96333應(yīng)急處置平臺(tái)自2013年4月正式投入使用以來(lái)，全市被劃成五十多個(gè)救援網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格就近安排救援隊(duì)伍。一旦出現(xiàn)電梯故障困人，只要撥打96333，被困乘客將在最短時(shí)間內(nèi)得到救援。首批試點(diǎn)的南京、廣州、杭州三地的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，自96333開(kāi)通以來(lái)，三地共有8萬(wàn)多人被從所困電梯中解救出來(lái)，平均救援到場(chǎng)時(shí)間13分鐘多，比國(guó)家規(guī)定的半個(gè)小時(shí)提速不少。

“此次出臺(tái)的《規(guī)范》對(duì)電梯故障率、困人率、救援時(shí)間、到場(chǎng)時(shí)間等15個(gè)術(shù)語(yǔ)，都給予了統(tǒng)一的定義。比如電梯被困乘客發(fā)出求助信息后，維保單位必須在半小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。96333話(huà)務(wù)員在此期間還得對(duì)乘客進(jìn)行至少3次安撫，第一次安撫是在被困人員發(fā)出求助信息時(shí)；當(dāng)應(yīng)急救援人員趕往現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，話(huà)務(wù)員要告知被困人員耐心等待救援，不可盲目自救；當(dāng)被困乘客被成功解救時(shí)，話(huà)務(wù)員還要對(duì)乘客進(jìn)行確認(rèn)，并進(jìn)行第三次安撫。”南京市質(zhì)監(jiān)局電梯應(yīng)急辦副主任韓浚介紹。