新購蘋果手機屏碼不符消費者要求“退一賠三”

● 李洪濤

新購蘋果手機屏碼不符消費者要求“退一賠三”

● 李洪濤

看著眼前這部新買的蘋果iPhone6手機，吉林省長春市民楊女士心情郁悶，原來，這是一部問題手機，根本無法使用，蘋果公司授權服務商給出了“屏碼不符”的檢驗結果，拒絕保修。在要求退貨未果的情況下，楊女士決定拿起法律武器為自己維權，根據《消法》的有關規定，向銷售商提出“退一賠三”。

新購蘋果手機無法開機

27歲的楊女士是一名快遞員，工資收入并不高，平時省吃儉用，今年8月25日在長春市安華通信商城遠航通訊行以4680元的價格購買了一部蘋果iPhone6手機。當時，商家沒有開具發票，稱：“8月份的發票已經用完了，要等到9月初才能開出發票。”

當日，滿心歡喜的楊女士打開手機包裝，插入卡后，發現這部手機無法正常開機。次日，焦急的楊女士拿著手機找到了商家——遠航通訊行。一名工作人員表示，手機無法開機屬質量問題，可以找蘋果公司授權服務商檢測維修。

8月27日上午，楊女士來到蘋果公司授權服務商——北方格安長春店。對于楊女士反映的情況，一名工作人員表示需要進行刷機檢驗。沒想到，當刷機進行到53%時，便無法繼續下去。該工作人員表示，出現此種情況必須返廠檢驗。

隨后，在辦理返廠流程中，北方格安長春店技術人員檢驗發現這部手機的顯示屏組件標注號碼與廠家系統中記載的號碼不符，也就是說，這部手機并非原裝正品，顯示屏被更換過。為此，北方格安長春店出具了《服務報告書》，表示“顯示屏組件屏碼不符，拒絕保修。”

退貨受阻依法投訴維權

楊女士告訴筆者，新買的手機出現問題后，9月初，她找到遠航通訊行要求開具發票。然而，商家給她開具的發票，卻蓋著另一家商行的公章，名稱為長春市朝陽區安華通信商城鴻遠通訊行。

9月10日，楊女士再次找到遠航通訊行，要求退掉這部手機，但遭到拒絕。

9月11日，楊女士向長春市消費者協會投訴，要求遠航通訊行依法履行責任，按照《消法》第五十五條的規定“退一賠三”。受理了楊女士的投訴后，長春市消協立即進行調查，并與安華通信商城遠航通訊行相關負責人取得了聯系，要求遠航通訊行提供該部蘋果手機的進貨單據等相關材料。

同時，楊女士就此事向長春市工商局朝陽分局進行了舉報，該局已責成轄區重慶路工商所進行調查。

商家涉嫌欺詐應賠償

9月14日下午，筆者就此事與遠航通訊行負責人郭亮取得聯系。就楊女士投訴所購蘋果手機顯示屏組件屏碼不符一事，郭亮稱事情發生后，已經積極協助楊女士與蘋果公司授權服務商聯系。筆者詢問該手機的進貨渠道時，郭亮稱自己也不是很清楚，需要進一步查證。談到因何給消費者開具鴻遠通訊行的發票時，郭亮沒有正面回答，只是稱自己也是受害者，必要時將追究供貨商的責任。

針對楊女士購買蘋果手機的遭遇，吉林省消費者協會副研究員宗守運表示，手機顯示屏組件屏碼不符，說明該手機的真實身份成疑，正品手機不會出現這樣的問題。按照《消法》的規定，商家涉嫌欺詐，楊女士可以主張“退一賠三”，如果商家拒絕賠償，楊女士可以向人民法院提起民事訴訟。