航天企業班組“預防式”質量文化建設探析

溫 力

中國運載火箭技術研究院第十八研究所，北京 100076

航天企業班組“預防式”質量文化建設探析

溫 力

中國運載火箭技術研究院第十八研究所，北京 100076

此文闡述了企業班組“預防式”質量文化建設的主要方法，闡明了“預防式”質量文化建設的重要性和現實意義。

班組；預防式；質量文化；主要方法

1 引言

當今時代，“質量”已成為企業發展的重要基石，同時也是制約企業騰飛的重要因素。航天企業作為國防戰略性行業，不僅是國家綜合國力的重要體現，同時關乎到“強軍夢” “中國夢”的實現，“質量”一詞蘊涵著更為豐富、更加重要的現實意義。

創新質量管理，推進和強化班組“預防式”質量文化建設，是有效提升航天企業整體能力的重要措施。成功的企業是由具有優秀質量文化的班組構成的，班組是企業組織的“細胞”，是企業質量產生的最小單元，也是企業管理的最小單元和終端。因此，促進班組質量文化建設，才能激蕩“班組”細胞活躍而又強壯，夯實班組質量文化建設著陸點，從而有效推進航天企業質量文化建設，提升航天企業產品整體質量與可靠性。

2 質量文化

世界著名質量管理專家克勞斯比在某公司一次高層管理會議上，討論到產品質量問題時說，我們質量人員是干什么的？我們不經手設計一個產品、生產一個產品、制造一個產品，我們只是幫助解決問題。其實根本不存在所謂的質量問題，也就是說，我們可能存在的是設計問題、制造問題、安裝問題、服務問題等等，這些問題來自于各位沒有真正樹立“零缺陷”預防式的質量理念。在克勞斯比的引導下，從此，該公司一種新的質量思維培育起來了。此外，克勞斯比在《零缺陷的質量管理》一書中寫道：“一個企業若想永久免于困擾，就必須去改變企業的文化，只有這樣才能消除造成產品不符合要求的原因?！彼v的文化，實際就是企業的質量文化。而這種質量文化要求企業的質量管理工作從“事后把關”轉移到“事前預防”，以防為主，防控結合，把不合格品消除在產品的質量形成過程中。

在企業質量管理改進活動中，先進有效的質量文化可以通過潛移默化的方式溝通廣大職工的思想，從而產生對企業質量目標、質量觀念、質量行為規范的“認同感”，進而引導企業員工自發的提高自身工作質量，并共同努力提高企業班組的整體工作質量。

3 班組“預防式”質量文化建設

3.1 遵循“從源頭抓起、預防為主”的原則，加強班組質量文化建設

班組是航天企業制造產品、保證質量、確保效益的關鍵控制點，它管理的好壞是航天企業產品研制生產全過程是否受控的基礎，只有加強班組成員質量文化意識教育，才是做好“預防式”質量文化建設的重要基石。

3.1.1 傳導“預防式”質量文化核心理念，弘揚“誠信、團隊、全局”質量班組精神

質量文化是人們在長期的質量實踐中形成的自覺的質量觀念和行為方式狀態，人的因素是影響產品質量的決定性因素，不抓質量文化，不解決班組級的精細化質量管理，就難以營造濃厚的質量文化氛圍，就難以完成高質量的工作，就難以制造出高質量的產品。

航天產品研制生產是成千上萬人參與的系統工程，航天質量文化必須實施“以人為本” “全員參與”的方略，因此要結合形勢任務教育和質量宣傳教育，充分教育動員全體班組員工樹立“質量是政治、質量是生命、質量是成功”的思想觀念，不斷增強使命感、責任感、危機感，消除“人無完人、孰能無過”的思想觀念，使班組成員感受到“1%的不合格品就可以導致100%的失敗”的風險意識，使“預防式”質量文化成為“大眾文化”。同時要大力宣傳和弘揚“誠信、團隊、全局”的企業班組精神，將自上而下的詮釋灌輸與自下而上的有效推進有機結合起來，形成以追求“零缺陷”為核心的質量文化管理氛圍，使班組成員真正確立追求過程零缺陷、操作零缺陷、產品零缺陷的質量理念，自覺養成“沒有最好，只有更好”的精益求精的質量行為，通過開展質量文化建設，形成人人關心質量、人人重視質量的新局面。

3.1.2 強化一次把事情做對、做好的思想意識，讓“零缺陷”工作標準內化于心

一次做對、做好強調的是第一次就要把正確的事情做正確，它鮮明反映了質量符合性特征的要求，是管理到位和操作到位的結合，是符合過程要求進而滿足產品市場要求的具體表現，是產品質量可靠形成的最現實的基礎。從預防為主和減少事后處理的角度來看，一次做對、做好是最有效的預防，因此確立“第一次就把事情做對、做好”的班組質量文化理念和質量價值觀，是“預防式”質量文化建設的重要支撐。

復雜產品的最終質量是由成千上萬個過程的質量決定的，對該產品做到“件件合格、零缺陷”尤為重要。航天產品是由成百上千種原材料、元器件、零部件組成，涉及多種專業、多個廠商，局部的微小缺陷將可能導致整個系統的災難性的結果。因此在班組的各項工作中必須執行“零缺陷”標準，深入宣傳“零缺陷”管理理念，形成不制造缺陷、不接受缺陷、不傳遞缺陷的良好氛圍，讓班組成員自覺感覺到產品形成過程是由一個個細節、一件件小事構成的，把每個細節、每件小事做好，體現的是一個優秀員工的責任感和責任心，而只有具備了強烈責任意識的人，才能鑄就完美的細節，生產的產品質量才能得以保證。

3.1.3 利用質量問題典型案例警示分析形式，加強班組質量文化培訓教育

將翻轉課堂應用到“射頻識別原理與應用”課程教學中，可以解決當前該課程教學中存在的問題，引導學生自主學習，促進師生之間的交流，提高學生的深度學習能力。目前，基于翻轉課堂的“射頻識別原理與應用”課程教學設計已經完成，還需建立一個“射頻識別原理與應用”課程的在線學習平臺或APP，將教學資源分類細化列出，學生可以通過這個平臺進行學習交流，老師在教學過程中可以不斷地去補充和完善教學資源和設計，并通過這個平臺針對學生的學習記錄和學習互動情況進行評價考核。

通過質量問題典型案例警示分析，可以調動全體員工發現問題、解決問題的積極性和主動性，分析解決企業研制生產過程中發生的質量問題，尋求改進機會，提出改進措施，實施持續改進。

班組就是人體的細胞，只有人體的細胞全都健康，人的身體才能充滿旺盛的活力和生命力。因此要充分利用班組質量問題分析會、班前班后會、低層次質量問題分析會、典型質量問題學習會等形式，側重于有針對性的面對具體問題開展質量問題分析，并制作質量問題看板，起到警示的作用。班組在進行質量問題分析時要做到：問題現象描述全面，可能原因列舉齊全并分析到位，在采取糾正措施的基礎上，積極思考改進措施，確保措施落實到位、有效。同時在每批產品研制生產過程中不定期開好班前班后會，通過強調操作過程中的細節和關鍵點，識別產品問題的重要環節，同時相互學習借鑒經驗，使一線人員主動履行職責，避免操作過程中的死角，達到預防控制的目的。此外對質量問題分析工作做得好的班組，要匯編成事例進行點評，起到正面推進的作用。

質量問題典型案例警示分析會，是對全體員工進行質量意識和責任心教育的會議。因此要做好企業研制生產過程中質量信息的收集和分析，適時匯總質量問題案例，從技術和管理兩方面查找深層次原因，總結經驗教訓，防患于未然，為企業推進精益型質量管理奠定堅實基礎。

3.2 加強質量規章制度建設，培育科學化的班組質量行為

規章制度是質量文化的基礎，制度行為文化是質量觀念形態文化的動態反映。加強質量行為文化建設，就是以各項規章制度為保障基礎，通過各種載體活動來培植先進的質量文化觀念。

3.2.1 完善質量管理體系改進，充分發揮質量體系的預防功能

知屋漏者在宇下，制度最有效的來源就是基礎的操作層面。班組處在生產管理的一線，對所在產品的工序出現的質量問題最有發言權，同時一線班組對如何改進質量問題也最有發言權，強調班組的質量持續改進，將質量管理體系運行與日常科研生產活動緊密結合，將相關質量管理要求和規章制度及時納入體系文件，突出可操作性、可檢查性和實效性，強化監督和審核，加強體系運行有效性分析，及時對各級審核、監督及研制生產中發現的質量問題進行深入的剖析，認真研究制定有效的整改措施，持續改進，確保質量管理要求得到貫徹落實。

3.2.2 加強質量管理工作策劃，使“預防式”質量文化規范化、制度化

認真對照質量體系審核文件編制產品質量工作計劃，深入開展班組對產品的質量管理策劃工作。結合產品工作特點，將策劃正確的內容納入產品生產計劃并逐項落實；在落實質量計劃的過程中，要根據生產實際情況不斷調整，抓好質量控制，嚴格產品狀態控制。在產品質量工作策劃中，要將風險管理方法引入質量管理中，通過風險識別、分析和控制以降低產品制造風險，確認產品的質量水平處于可控狀態。通過前期全面的產品質量設計，逐步規范質量預防，最終使“預防式”質量文化建設制度化。

3.2.3 細化質量問題分析要求，完善質量管理獎懲制度

制定細化班組質量問題分析工作要求，在進行質量問題分析工作的過程中，要做到“系統分析、客觀評價”，以更好的保護班組成員實事求是開展質量問題分析的積極性，同時通過分析工作增進班組成員的責任心，激發大家發現問題、解決問題的主動性，更加深入地挖掘產品研制生產過程中的不良習慣和易發生低層次質量問題的操作，并提出相應的改進和預防措施。

制定質量管理評選獎懲辦法，開展“預防式質量標兵”和“質量信得過班組”的評選活動，將評選活動從班組開始做起，推廣到設計、工藝、操作、管理和保障等各個環節中去，對質量行為進行公開、公正、公平的評價，讓大家都能看到差錯發生在哪里，如何進行預防，同時對班組員工按“優秀、合格、待培”的類別進行排序，設立“質量進步最快獎”，發揮精神與物質的正負激勵作用，鼓勵、鞭策并將預防式質量改進行動的壓力轉換為動力源泉。

3.2.4 建立養成班組自覺自愿式的質量管理模式

鼓勵班組員工自覺執行各項規章制度和技術文件，主動查找問題，主動分析原因，主動制定措施。鼓勵班組員工自我設定量化的質量目標、質量承諾等方式，探索對工作質量進行量化考核的辦法，通過考核評價方式，強化對班組人員工作質量自我監督檢查的評價，增強班組的自我管理意識，并在此基礎上，與其它班組交流研討質量控制辦法，促進班組成員共同進步。

通過班組質量管理的不斷強化，有效提升班組成員自覺自愿式的質量管理行為，一是嚴格落實崗位責任，按崗位職責和工作要求做好自身工作，為保證產品形成質量作好組織職責保障。二是嚴格執行規章制度，按規矩做工作，確保不因違章違規原因而造成工作質量和產品質量問題。三是嚴格按程序做工作，在員工中建立起基本的應該具備的職業道德和素養意識。四是嚴格按標準做工作，切實落實各項質量保證體系管理標準，保證產品研制生產過程不出現各類質量問題。

4 結束語

加強航天企業“預防式”質量文化建設，使質量預防進入到企業的工作流程，形成規范和標準，是推進航天企業精益型管理和可持續發展的重要支撐。而班組“預防式”質量文化建設，不但是航天企業“預防式”質量文化建設的落腳點，也是航天企業“預防式”質量文化建設的升華陣地。