醫學院校圖書館依托微信公眾平臺的學科化服務

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學科化服務是泛在知識環境下圖書館服務模式發展的新方向。面向廣大醫教研人員開展學科服務，提升服務層次，是每個醫學院校圖書館員的使命。目前，大多數醫學院校圖書館的學科化服務主要依賴于學科館員融入一線，嵌入科研展開活動。這種服務方式比較單一，用戶知曉度較小，影響力比較有限。

微信(WeChat)作為一款迅速崛起的功能強大的信息傳播工具，已被越來越多的人接受和認可，并成為眾多公司、企業的營銷利器。如何充分利用微信的傳播優勢提供學科化服務，擴大學科化服務的影響，是醫學圖書館員正在積極探索并努力嘗試的新課題。

1 醫學圖書館利用微信開展學科化服務的必要性

微信是一種社交工具。在微信公眾平臺上，任何個人和機構都可以打造一個專屬的微信公眾賬號，通過文字、圖片、語音、視頻、圖文消息五種形式為用戶推送信息。微信傳播具有高效性、即時性、互動性、個性化和私密性，成本低廉、操作簡單，容易被用戶學習、接受和推廣等優勢。醫學圖書館利用微信開展學科化服務，優勢很多，意義很大。

1.1 符合醫務人員的信息行為特點

我國臨床醫務人員工作時間長，工作強度大，有的甚至要承擔臨床醫療、教學任務以及科學研究等多項工作，時間非常有限。因此，充分有效地利用醫務人員的“閑暇”時間，提供實時精準的個性化信息和服務，在有需要到的時候，能夠隨時隨地與學科館員溝通，是非常必要的。微信具有的即時性、互動性、個性化、操作簡單等特點，符合醫務人員的信息行為特點，能夠滿足醫學院校醫生、教師、科研人員的學科化信息需求。

1.2 適應醫學科學的快速發展

醫學圖書館的學科化服務包括為臨床醫務人員提供最新醫學知識、特殊疑難病例報道、最新臨床醫學動態信息等(臨床醫學需求)，為臨床教學提供教學相關信息(教學需求)，為醫院所有臨床科研項目提供查新、檢索和課題跟蹤服務(科研需求)。醫學科學的迅猛發展和醫學學科的不斷細化，對醫學圖書館的學科化服務工作提出了新的挑戰。微信將方便學科館員和醫學專業人員的溝通，因而會成為優化醫學學科化服務的得力助手。

1.3 實現醫學圖書館服務模式的革新

單純依靠為數不多的醫學學科館員的力量，很難真正融入到院、系、研究所的醫療、教學和科研活動中去。微信為真正有效開展醫學學科化服務帶來了歷史性的機遇。醫學學科館員可以不直接與用戶接觸，而利用微信主動為用戶提供個性化的學科信息和服務。

目前，在學科服務實踐中，學科館員開展工作仍面臨重重困難，如學科館員的認知度不高，影響力有限。主要原因在于學科館員仍然以圖書館為陣地，未嵌入用戶物理空間，沒有深入到用戶的需求和工作中主動提供服務；服務模式和內容總體單一，依賴于學科資源建設、參考咨詢、用戶培訓等；服務責任不清，不能及時有效地解決用戶的需求和問題。 微信作為一款強大的溝通軟件，能夠在醫學學科館員和服務對象之間搭建橋梁，成為把圖書館信息與服務帶給用戶的中介、教育者和傳播者。

2 微信公眾平臺在醫學圖書館學科化服務中的應用

目前，國內圖書館對微信的利用主要包括發布信息、即時咨詢、鏈接圖書館門戶3個方面[1]，但其應用仍處于探索階段，需要不斷完善?；卺t學專業的特點和微信的傳播優勢，筆者認為，醫學圖書館的學科化服務可以從以下6個方面展開。

2.1 基于群發功能的共性學科信息發布

包括圖書館舉辦的學科類講座、展覽、會議等活動信息，圖書館新書、數字資源等資源信息，以及圖書館提供的各種學科化服務項目，均可通過圖書館微信公眾平臺群發至每位手機用戶客戶端，以增加他們對圖書館信息與服務的了解和參與。

2.2 基于用戶分類管理的個性化學科信息推送

通過微信公眾平臺可以對用戶群進行自定義分組，實施分組發送消息，從而使特定信息更準確地抵達特定群體?？梢砸罁脩舻膫€人信息檔案、學科專業類別、查詢借閱歷史等進行分組，從而將特定的學科信息資源、數據庫信息和網絡信息資源，以學科知識單元的方式發送到用戶手機[2]。還可以利用服務器的日志文件進行數據挖掘，主動推送讀者可能感興趣的信息資源[3]。此外，針對不同學科的專家，定期或不定期對其關注的研究主題進行跟蹤檢索，把經過篩選的最新檢索結果，以書目、索引、全文等方式通過微信提供給他們，或者是接受用戶委托，在課題前期調研、開題立項、中期成果、直到成果驗收整個過程中提供信息服務，并及時將專題信息通過微信傳遞給用戶。基于微信開展個性化的學科信息推送，可以使用戶不受時間、空間和人員的限制而獲得定制的學科化信息，從而有效支持用戶的醫療、教學與科研工作。

2.3 基于實時交互的參考咨詢服務

微信公眾平臺還可以通過一對一的交流實現在線實時咨詢，且具有語音、圖片、文字、視頻等多元交互模式。與傳統的咨詢方式相比，微信是更好的溝通服務平臺[4]，科研人員和醫務人員的信息咨詢可以通過微信公眾平臺及時回復、解答。在某些問題不便于或難以表述時，可以通過微信一對一的私密互動以及多樣化的信息表現方式進行溝通，有效解決用戶的問題。此外，對不同讀者重復咨詢的類似問題，還可以利用微信基于編輯模式的自動回復功能實現自助咨詢，大大節省館員和用戶的時間[5]。

2.4 基于“朋友圈”的在線互動學術交流

利用微信朋友圈的自由互動交流評論的特點以及“主題圈子”的服務交流模式，學科館員可以為相同興趣愛好者、科研方向者建立信息分享交流平臺和“學科群”，吸引具有共同研究背景或交叉學科背景的用戶，共同學習、共同研究。由圖書館聘請不同專業領域的專家、學者或依靠在某一方面有專長的學科館員作為話題發起人，利用微信“群聊”功能在朋友圈中探討問題，使互不認識的用戶因共同的研究方向在微信“學科群”中互動交流，共同創作，打破時間空間對科學研究、醫療教學等學術交流的束縛。

2.5 基于超鏈接的醫學信息網絡導航

整合各種信息資源，在圖書館微信公眾平臺上建立鏈接，形成目錄式的學科資源數據庫，為學科專家或對口院系提供專業的信息資源導航。例如斯坦福大學圖書館的學科館員主要負責專題網站的信息資源建設，圖書館主頁的“科研幫助”專題欄目下設“研究專題A-Z”，僅生物科學就細分成14個主題，內容涵蓋相關數據庫、學術論文、研究機構、百科全書、網絡資源等[6]。導航式網絡資源指南、學科指南等的建立，可以為醫教研人員查詢相關學科信息提供更便捷高效的途徑。

2.6 用戶教育與培訓

信息素養教育是圖書館學科化服務不可或缺的一項重要工作內容。培訓內容可以是普適性的，也可以是面向特定群體的個性化培訓。利用微信開展用戶教育與培訓可以實現培訓內容的精準送達、在線操作、實時答疑等，省時省力且高效。

3 利用微信平臺增強學科化服務效果的幾點建議

3.1 加快醫學學科館員隊伍建設

隨著圖書館微信平臺在學科化服務中廣泛而深入的應用，大量的醫學專業信息咨詢對醫學學科館員的要求會越來越高。因此，建立一支高素質的醫學學科館員隊伍是開展學科化服務的根本保障。具體措施包括完善學科館員制度，提高學科館員準入門檻，加強學科館員素質培養與技能提升，使其熟悉微信公眾平臺的運營等。

3.2 加大圖書館微信平臺宣傳力度

做好圖書館微信公眾平臺的宣傳，使用戶基數持續穩定增長，保證有價值的用戶不流失，擴大圖書館微信平臺的影響力，實現可持續發展。除了用戶主動添加，微信的漂流瓶、搖一搖、“附近的人”以及與網站、微博、QQ等互聯共享，成立高校圖書館微信聯盟等[7]，都可以成為開發用戶的有效工具和營銷手段。

3.3 精心選擇學科信息，注意推送頻次

利用微信公眾平臺推送學科信息，需要注意信息內容的篩選和推送的頻次，避免推送無關信息、垃圾信息，避免推送過于頻繁，引起用戶的厭惡和反感而退訂圖書館微信[8]。工作中，應逐步摸索和把握信息發布的節奏，盡量選擇用戶活躍的時段發布信息，信息內容能夠突出學科專業特色和服務內涵，從而塑造醫學圖書館微信的品牌。

3.4 與用戶良性互動，增加用戶黏性

微信公眾平臺的交互模式為應答模式，給予了用戶良好的咨詢體驗，因此對用戶的咨詢要及時回復、有效解答[9]。學科服務團隊要制訂咨詢答疑的具體規范，確保用戶咨詢能得到及時回復，打造具有廣泛親和力和深度信息服務的學科服務微信平臺。

4 結語

微信在信息傳播方面的獨特優勢，已被越來越多的圖書館人敏銳洞察并廣泛應用于圖書館工作的各個方面。針對醫學高校學科化服務的特點，醫學圖書館員應抓住機遇，利用微信公眾平臺做好學科化服務。