探討創新管理理念下醫院管理的方法與實踐

【摘要】 目的 分析創新管理理念下醫院管理的方法與實踐工作。方法對創新管理理念組和常規管理組進行回顧性分析，比較兩組的醫療服務效果。結果　創新管理理念組在醫療質量、醫技水平、服務水平、就醫環境、醫風醫德的總體評分以及醫護人員滿意度上均優于常規管理組。結論　切合醫院實際創新的內部管理理念，能夠提升醫院的服務質量，提高醫院的競爭力。

doi: 10.3969/j.issn.1674-9308.2015.02.014

作者單位：456550　河南省林州市婦幼保健院

To Explore Method and Practice of Hospital Management in the Concept of Innovation Management

GUO Lixin (Maternity and children's health care centers, Linzhou 456550,China)

[Abstract] Objective To analysis method and practice of hospital management under the concept of innovation management. Methods The innovation management group and routine management were retrospectively analyzed, compared two groups of effect of medical services. Results In the aspects of medical quality level, service level, medical environment, the overall rating of patient-centered medical ethics and medical staff satisfaction, innovation management group was superior to conventional management group. Conclusion Based on hospital actual innovation management idea, the quality of service of the hospital, and the competitiveness of the hospital could be improved.

[Key words]　The innovation management idea, Hospital management, Methods, Practice research

醫院管理質量的好壞直接影響到醫院服務功能的實現。社會迅速發展的背景下，社會大眾對醫院的醫療質量、醫患關系、醫技水平等都有了新的認識和新的要求 [1]。對舊的醫院管理模式進行改革，是提升患者滿意度，提高服務質量，滿足社會需求與個人需求的必要途徑，實現醫院內部管理質的飛躍。

1　資料與方法

1.1　一般資料

回顧性分析我院近兩年的醫院管理方法及實踐。對兩年內收治的400例患者以及150名醫護人員進行隨機調查，比較新的管理理念引入前后的醫療服務效果。

1.2　方法

將未引入創新管理理念前的醫療服務效果納入常規管理組，引入創新管理理念后的醫療服務效果納入創新管理理念組。

1.3　療效評定標準

自制調查問卷，其中問卷內容包含：醫療質量、醫技水平、服務水平、就醫環境、醫風醫德等五個大的方面。并在其中設置“就診環境、醫生態度”等小項。設調查問卷的滿分為100分，每個方面的問題為20分。整合調查問卷的分數，將療效評定標準按照分數劃分為三個等次，其中分數>85的為滿意，分為在60～85的為一般，60分以下的為不滿意。

1.4　統計學方法

采用spss17.0軟件對數據進行分析。計數資料進行χ 2檢驗，計量資料進行t檢驗,統計學有意義以P＜0.05表示。

2　結果

2.1　兩組管理方法與實踐比較

分別由400例患者對兩種管理方法進行評分，其中創新理念管理組中，患者的評分分別為：醫療質量（18.45 ± 3.45）、醫技水平（17.81±3.77）、服務水平（18.11±3.45）、就醫環境（18.33±3.27）、醫風醫德（18.35±3.26），總評分為（90.96±17.85）；常規管理組內患者的評分分別為：醫療質量（18.45 ± 3.45）、醫技水平（16.85±3.77）、服務水平（17.27±3.45）、就醫環境（17.02±3.77）、醫風醫德（16.13±4.26），總評分為（84.25±18.25）。對兩組患者進行組間比較，發現研究組在醫療質量、醫技水平、服務水平、就醫環境、醫風醫德五個方向的評分均大于或等于對照組,組間差異具有統計學意義（P ＜0.05）。

2.2　兩組醫護人員的滿意度

分別對150例醫護人員進行管理滿意度調查，其中創新管理理念組中滿意的例數為138例（92％），滿意度一般的人有8例（5.3％），不滿意的例數為4(2.7％)，研究組的總體滿意度為146例（97.3％）。常規管理組中滿意的例數為120例（80％），滿意度一般的人有16例（10.7％），不滿意的例數為14(9.3％)，對照組的總體滿意度為136例（90.7％）。與對照組的總體滿意度90.7％相比，研究組的總體滿意度97.3％明顯高于對照組，差異存在統計學意義（χ 2=3.89，P＜0.05）。

3　討論

研究結果表明，創新管理理念的引入，在醫療質量、醫技水平、服務水平、就醫環境、醫風醫德的總體評分以及醫護人員滿意度上均有了提高。因此，醫院如何革新舊的管理模式具體對策如下。

3.1　深化改革，提升醫院內部的組織管理能力

提升醫院內部組織管理能力，是實現醫院可持續發展的基礎。因此，這就要求醫院要深化內部改革，建立一些行之有效的醫院管理機制，并將監管機制與考評機制相結合，將醫院的可持續發展貫穿醫院的整個服務過程。從而提高醫院的醫療技術水平和醫療質量，提升患者滿意度 [2]。

3.2　創新管理方法，提升醫療服務質量

創新管理方法，改變原來管理方式中的“籠統集中”。將醫院科室分門別類的進行管理，設臨床管理、醫療技術服務管理、職能管理以及后勤管理四個大的方面進行管理 [3]。從而落實醫藥分開工作的管理方法，進而規范醫療行為。此外，要加強醫生的用藥管理，將藥物管理與醫護人員的績效考核直接掛鉤，嚴格規定處方的填寫。主管院長也要積極參與到管理中來，履行其職責，利用信息化的手段實現醫護人員與藥劑人員的相互督促，提升醫療服務質量。