如何加強(qiáng)與改進(jìn)心內(nèi)科護(hù)患關(guān)系

【摘要】 目的 研究分析心內(nèi)科護(hù)患關(guān)系，為臨床護(hù)患關(guān)系改善提供幫助。方法 對(duì)2008～2009年我院接收的368例心內(nèi)科患者來(lái)進(jìn)行研究分析，探討護(hù)患關(guān)系情況。結(jié)果 護(hù)患關(guān)系矛盾的產(chǎn)生受到了較多方面的影響，比如護(hù)理態(tài)度、患者素質(zhì)、病房管理等。結(jié)論 對(duì)心內(nèi)科護(hù)患關(guān)系進(jìn)行研究分析能夠和諧護(hù)患關(guān)系，讓護(hù)理工作更加順利，患者得到比較好的護(hù)理效果。

【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B

【文章編號(hào)】1674-9308 （2015）04-0153-02

doi：10.3969/j.issn.1674-9308.2015.04.132

作者單位：163712 黑龍江省大慶市第四醫(yī)院

How to Strengthen and Improve the Relationship of Patient and Nursing Care in Department of Cardiology

YU Yan , The Fourth Hospital of Daqing city, Daqing 163712, China

[Abstract] Objective To study the relationship of patient and nursing care in department of cardiology, to provide help for the improvement their relationship. Methods 368 cases of patients from 2008 to 2009 in our hospital were received research analysis in department of cardiology, discussed the relationship condition between nurses and patients. Results Relationship of the nurse and patient were affected by many aspects, such as nursing quality, patient attitude, ward management etc. Conclusion Analysis on nurse-patient relationship in the department of cardiology can achieve harmonious nurse patient relationship, smooth the nursing work, patients can receive effect nursing care.

[Key words] Department of Cardiology, Nursing methods, Improvement, Effect

社會(huì)發(fā)展使人們對(duì)于健康的關(guān)注度得到了提升，對(duì)于護(hù)理的要求也越來(lái)越嚴(yán)格，心內(nèi)科基本上都是老年患者，身體虛弱，容易出現(xiàn)護(hù)理問(wèn)題。本文就我院的心內(nèi)科患者的護(hù)理現(xiàn)狀進(jìn)行了探討分析，現(xiàn)進(jìn)行如下報(bào)道。

1　患者資料

選取我院心內(nèi)科2008～2009年收治的368例患者護(hù)理情況進(jìn)行分析，其中男性258例，女性110例，患者的年齡為48～91歲，平均年齡為68.5歲。對(duì)以上護(hù)理情況進(jìn)行護(hù)理態(tài)度、患者素質(zhì)、病房管理等影響因素方面的分析。

2　心內(nèi)科護(hù)理的重點(diǎn)

2.1　提升心內(nèi)科患者的護(hù)理安全性

心內(nèi)科患者以老年患者為主，患者不僅有心血管疾病，還存在一些其他的基礎(chǔ)疾病，還有就是患者缺乏足夠的醫(yī)學(xué)知識(shí)，在進(jìn)行護(hù)理的時(shí)候容易發(fā)生矛盾，產(chǎn)生安全性問(wèn)題 [1]。護(hù)理安全性在心內(nèi)科中非常重要，也是心內(nèi)科護(hù)理工作的基礎(chǔ)。所以，護(hù)理人員在日常的護(hù)理工作當(dāng)中，需要有較強(qiáng)的護(hù)理安全意識(shí)，對(duì)老年患者的生理和心理情況都給予注意，患者的任何異常情況都應(yīng)該及時(shí)的反饋給醫(yī)生。

2.2　完善管理制度，改進(jìn)服務(wù)流程

臨床中我們收到的投訴原因主要有：（1）護(hù)理人員的護(hù)理服務(wù)意識(shí)非常差，患者的健康意識(shí)薄弱，法律維權(quán)意識(shí)較強(qiáng)，要求護(hù)理質(zhì)量比較嚴(yán)格。護(hù)理服務(wù)態(tài)度的投訴占據(jù)的比例是最大的，研究中有22例投訴均因護(hù)理人員的態(tài)度不好而引起，16例是護(hù)理人員工作不到位，6例是護(hù)理人員態(tài)度冷漠。因此，護(hù)理過(guò)程中，患者對(duì)于護(hù)理人員的態(tài)度要求是比較高的，也是比較重視的。將護(hù)理服務(wù)態(tài)度端正后，護(hù)理過(guò)程中的矛盾糾紛都會(huì)減少。（2）護(hù)理人員綜合能力差。心內(nèi)科患者接受的護(hù)理要求本身就比較高，而且治療周期很長(zhǎng)，部分護(hù)理人員的操作經(jīng)驗(yàn)少，操作能力差，導(dǎo)致操作失誤產(chǎn)生，比如器械的不熟悉，病情觀察不仔細(xì)等，導(dǎo)致了護(hù)理過(guò)程比較亂，患者及其家屬非常不滿(mǎn)。（3）醫(yī)療費(fèi)用過(guò)高。現(xiàn)代醫(yī)療技術(shù)發(fā)展，使用的先進(jìn)設(shè)備和藥物都是比較昂貴的，雖然具有好的治療效果，但是患者及其家屬也比較難負(fù)擔(dān)，患者對(duì)于醫(yī)療費(fèi)用過(guò)高或不明白而將怒氣宣泄到護(hù)理人員身上。

3　內(nèi)科患者護(hù)理改進(jìn)的方法

3.1　護(hù)理人員接待患者的時(shí)候，態(tài)度友好親切

護(hù)理人員接待患者入院的時(shí)候，主動(dòng)和患者打招呼，與患者溝通交流，讓雙方建立起比較好的關(guān)系，緩解患者的緊張情緒。了解患者的相關(guān)信息，為以后的護(hù)理服務(wù)提供參考。給予患者人文關(guān)懷，對(duì)于患者而言，多溝通和交流是最快拉近距離的方法，能夠幫助護(hù)理人員的護(hù)理工作更加順利 [2]。護(hù)理時(shí)對(duì)患者的意見(jiàn)和想法進(jìn)行傾聽(tīng)，態(tài)度誠(chéng)懇，語(yǔ)言態(tài)度親切，為患者進(jìn)行護(hù)理操作的時(shí)候，需要想患者解釋其目的，對(duì)可能出現(xiàn)的疼痛等原因進(jìn)行告知，避免引起患者的不滿(mǎn)，讓患者能夠積極的配合。患者進(jìn)入醫(yī)院后，護(hù)理人員為患者介紹醫(yī)院環(huán)境，講解患者的病情，對(duì)患者進(jìn)行注意事項(xiàng)的叮囑，讓患者心理有所準(zhǔn)備。

3.2　對(duì)患者住院的資料進(jìn)行完善

心內(nèi)科患者年齡較大的居多，一般都還存在合并癥，所以需要根據(jù)患者的疾病類(lèi)型來(lái)提供針對(duì)性的護(hù)理服務(wù)，為患者建立表格，讓護(hù)理工作更加有條理，可以更好、更快速的進(jìn)行操作。此次使用了表格打鉤確認(rèn)的方法，為患者的病癥和使用護(hù)理內(nèi)容制成表格，當(dāng)完成一項(xiàng)護(hù)理項(xiàng)目后，就在表格上打鉤，這樣可以讓護(hù)理人員更加有序的開(kāi)展護(hù)理工作，合理分配護(hù)理時(shí)間，護(hù)理操作有序也減少了患者及其家屬的擔(dān)憂和不滿(mǎn)；還有就是醫(yī)療費(fèi)用，每日的清單都打印好，做好收費(fèi)透明，避免患者的不滿(mǎn)。

3.3　加強(qiáng)護(hù)理人員的專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，提升護(hù)理人員的護(hù)理水平

傳統(tǒng)護(hù)理中，一些護(hù)理人員不具備良好的預(yù)見(jiàn)能力，導(dǎo)致了患者發(fā)生便秘、腦卒中、心衰等嚴(yán)重危急的癥狀，且對(duì)于這些危急突發(fā)情況不能夠及時(shí)的采取措施，增加了患者的風(fēng)險(xiǎn)性。針對(duì)這些情況，我們需要提升護(hù)理人員的專(zhuān)業(yè)技能，對(duì)護(hù)理人員的反應(yīng)能力進(jìn)行強(qiáng)化，提升他們對(duì)患者的預(yù)見(jiàn)能力 [3]，加強(qiáng)護(hù)理細(xì)節(jié)管理，讓患者獲得安全可靠的護(hù)理效果，避免糾紛產(chǎn)生。

4　結(jié)論

心內(nèi)科疾病是許多中老年患者的多發(fā)疾病，該疾病危險(xiǎn)、嚴(yán)重、復(fù)雜，臨床中治療難度大，護(hù)理難度大，所以患者接受護(hù)理和治療的時(shí)候需要承受一定的風(fēng)險(xiǎn)。臨床中心內(nèi)科患者接受的護(hù)理有時(shí)不到位，引起了患者的不滿(mǎn)，這是護(hù)理糾紛的主要來(lái)源，我們研究分析心內(nèi)科護(hù)患關(guān)系是為了改善護(hù)患關(guān)系，提升護(hù)理質(zhì)量，為患者提供更加優(yōu)秀的護(hù)理服務(wù)。