太康局推行方便群眾“明白紙”

◎王立平

太康局推行方便群眾“明白紙”

◎王立平

“對照一下國土局發(fā)給的‘明白紙’，出門前要帶哪些證件材料，就不會落下了。”家住太康縣清集鄉(xiāng)的張師傅已對設(shè)施農(nóng)用地的辦理程序了如指掌。

在黨的群眾路線教育實踐活動中，一些群眾抱怨，到窗口辦事因為不明白需要哪些材料，經(jīng)常是一件小事也要跑上好幾趟，費時費力。

針對這種情況，太康縣國土資源局積極創(chuàng)新工作機制,決心從小事抓起，抓基層、抓基礎(chǔ)，精心制作了“明白紙”——業(yè)務(wù)辦理事項告知單,方便辦事群眾。

“明白紙”載明的事項包括項目名稱、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)，這樣群眾到窗口辦事就避免了不少麻煩。同時，工作人員還依托問卷調(diào)查、實地走訪、電話回訪等形式，將“明白紙”的內(nèi)容告知給服務(wù)對象，張貼在辦事大廳的顯著位置。

推行“明白紙”以來,國土資源窗口在服務(wù)水平、工作效率等方面都得到了質(zhì)的提高。今年一季度，共受理各類業(yè)務(wù)事項58件，辦結(jié)58件，辦結(jié)率達(dá)100%，實現(xiàn)了“零投訴、零退件”。

一些辦事群眾感慨地說：“有了這張‘明白紙’，到國土窗口辦事就不會跑第二趟了。”

（作者單位：太康縣國土資源局）