品管圈活動(dòng)在婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理中的應(yīng)用

李嬋嬋

品管圈活動(dòng)在婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理中的應(yīng)用

李嬋嬋

目的 對(duì)品管圈(QCC)活動(dòng)在婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作中的應(yīng)用效果進(jìn)行研究。方法 婦產(chǎn)科66例患者, 隨機(jī)分為對(duì)照組和觀察組, 每組33例, 對(duì)照組給予優(yōu)質(zhì)護(hù)理, 觀察組給予品管圈活動(dòng)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理, 對(duì)兩組臨床效果進(jìn)行對(duì)比研究。結(jié)果 觀察組患者對(duì)健康教育、操作技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、生活護(hù)理以及整體護(hù)理的滿意度情況顯著優(yōu)于對(duì)照組, 差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)。結(jié)論 品管圈活動(dòng)在婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作中具有十分顯著的護(hù)理效果, 能夠不斷提高護(hù)理質(zhì)量, 值得推廣應(yīng)用。

品管圈活動(dòng)；婦產(chǎn)科；優(yōu)質(zhì)護(hù)理

QCC又稱(chēng)質(zhì)量管理小組, 是由工作性質(zhì)接近或者相關(guān)的人員共同組成的一個(gè)小組, 并以小組內(nèi)所有成員的參與為基礎(chǔ), 以質(zhì)量為中心, 發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和存在的問(wèn)題,并通過(guò)實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)、降低消耗和提高素質(zhì)等措施來(lái)提高工作質(zhì)量［1］。現(xiàn)對(duì)于2014年2月～2015年1月在本院婦產(chǎn)科接受治療的66例患者采用品管圈活動(dòng)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理資料進(jìn)行回顧性分析, 同時(shí)將回顧結(jié)果報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取2014年2月～2015年1月在本院婦產(chǎn)科接受治療的66例患者作為本次的研究對(duì)象, 隨機(jī)分為對(duì)照組和觀察組, 每組33例。對(duì)照組患者年齡21～38歲, 平均年齡(27.8±3.6)歲, 產(chǎn)次1～4次；觀察組患者年齡23～40歲, 平均年齡(28.2±3.4)歲, 產(chǎn)次1～3次。對(duì)照組和觀察組患者的年齡以及產(chǎn)次等一般資料比較, 差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＞0.05), 具有可比性。

1.2 方法 對(duì)照組患者給予優(yōu)質(zhì)護(hù)理, 主要包括生理護(hù)理、心理護(hù)理、健康教育等一些列的護(hù)理措施；觀察組患者給予品管圈活動(dòng)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理, 先成立一個(gè)品管圈小組, 醫(yī)院婦產(chǎn)科應(yīng)該先成立QCC小組, 每個(gè)小組包括6位成員, 其中有1位圈長(zhǎng), 1位副圈長(zhǎng)。然后小組內(nèi)的每一位成員都有自己明確的分工, 然后共同完成發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、選定題目、追查原因、分析資料、提出辦法、選擇對(duì)策、草擬行動(dòng)、成果比較、標(biāo)準(zhǔn)化等9大步驟, 并遵循PDCA(P：計(jì)劃, D：實(shí)施, C：檢查, A：處置)循環(huán)法進(jìn)行改善活動(dòng)［2］。具體的實(shí)施步驟如下。

1.2.1 P-計(jì)劃 首先應(yīng)該建立包含病房管理、護(hù)理模式、護(hù)患關(guān)系、人力資源及配置、患者滿意度、護(hù)患關(guān)系以及護(hù)理績(jī)效在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量檢查評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

1.2.2 D-實(shí)施 在圈長(zhǎng)的帶領(lǐng)下尋找存在于婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作中的問(wèn)題, 對(duì)每個(gè)病房患者都進(jìn)行探訪, 然后對(duì)護(hù)理人員的護(hù)理態(tài)度、護(hù)理工作的開(kāi)展情況等進(jìn)行了解并評(píng)價(jià),主要了解的內(nèi)容有護(hù)理人員常規(guī)護(hù)理、飲食和生活護(hù)理以及專(zhuān)業(yè)護(hù)理等護(hù)理工作的落實(shí)情況；患者經(jīng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理后的護(hù)理質(zhì)量；有無(wú)健康教育活動(dòng)的開(kāi)展以及健康教育的內(nèi)容范圍等；詢問(wèn)患者對(duì)護(hù)理人員的滿意度情況；詢問(wèn)護(hù)理人員關(guān)于患者的姓名、病情、主治醫(yī)師、心理狀態(tài)、治療方式等綜合情況；了解重點(diǎn)患者是否有針對(duì)性的護(hù)理措施, 護(hù)理人員值班情況是否穩(wěn)定等。

1.2.3 C-檢查 將了解到的優(yōu)質(zhì)護(hù)理情況與《三級(jí)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)檢查評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行對(duì)比, 深入研究護(hù)理過(guò)程中存在問(wèn)題并積極尋找科學(xué)合理的措施, 主要包括對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)通知進(jìn)行宣傳和落實(shí)、對(duì)護(hù)理職責(zé)進(jìn)行修訂和履行、申報(bào)護(hù)理科研課題、對(duì)護(hù)理工作的流程進(jìn)行改進(jìn)并對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控；然后根據(jù)婦產(chǎn)科專(zhuān)科護(hù)理的特征來(lái)對(duì)護(hù)理文書(shū)格式進(jìn)行設(shè)計(jì), 實(shí)行責(zé)任制整體護(hù)理, 并進(jìn)行績(jī)效考核等［3］。

1.2.4 A-處置 實(shí)行并落實(shí)護(hù)理人員績(jī)效考核機(jī)制, 并將護(hù)理人員的工作量、工作質(zhì)量以及患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度等指標(biāo)作為績(jī)效考核的主要依據(jù), 并且要注意體現(xiàn)多勞多得的理念, 充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員工作的主動(dòng)性以及積極性, 從而促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的提升。

1.3 觀察指標(biāo) 對(duì)兩組患者的健康教育、操作技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、生活護(hù)理以及整體護(hù)理的滿意度情況進(jìn)行記錄并比較。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 采用SPSS12.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。計(jì)量資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差( x-±s)表示, 采用t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料以率(%)表示, 采用χ2檢驗(yàn)。P＜0.05表示差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的護(hù)理工作后, 對(duì)照組中對(duì)健康教育滿意者24例(72.7%), 對(duì)操作技術(shù)滿意者23例(69.7%), 對(duì)服務(wù)態(tài)度滿意者20例(60.6%), 對(duì)生活護(hù)理滿意者22例(66.7%), 對(duì)整體護(hù)理滿意者25例(75.8%)；觀察組33例患者中對(duì)健康教育滿意者29例(87.9%), 對(duì)操作技術(shù)滿意者30例(90.9%),對(duì)服務(wù)態(tài)度滿意者31例(93.9%), 對(duì)生活護(hù)理滿意者32例(97.0%), 對(duì)整體護(hù)理滿意者29例(87.9%), 兩組數(shù)據(jù)比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)。

3 小結(jié)

在本次研究中, 觀察組患者對(duì)健康教育、操作技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、生活護(hù)理以及整體護(hù)理的滿意度情況顯著優(yōu)于對(duì)照組, 差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)。實(shí)踐證明, 品管圈活動(dòng)在婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作中具有十分顯著的護(hù)理效果, 能夠充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的工作積極性以及主動(dòng)性, 對(duì)減少護(hù)患糾紛發(fā)生率以及提高護(hù)理質(zhì)量具有十分重要的臨床意義, 值得推廣應(yīng)用。

［1］ 矯克云.品管圈在婦產(chǎn)科護(hù)理工作中的應(yīng)用和體會(huì).中國(guó)醫(yī)藥指南, 2014, 12(32):321-322.

［2］ 翟巾幗, 黃美凌, 羅太珍, 等.品管圈活動(dòng)在降低初產(chǎn)婦會(huì)陰側(cè)切率中的應(yīng)用.護(hù)理學(xué)報(bào), 2012, 19(23):32-33.

［3］ 王英.品管圈活動(dòng)在婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理中的應(yīng)用價(jià)值探析.現(xiàn)代養(yǎng)生, 2014, 9(18):168-169.

10.14163/j.cnki.11-5547/r.2015.22.209

2015-03-24］

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