日本：出租車特色服務很貼心

孫秀萍

【適用話題】素質 制度化 服務意識 注重細節

在日本乘坐出租車很舒服，這主要歸功于司機的素質高，業務能力強。

在日本，并不是會開車就能當出租車司機。首先，必須具有第二種運轉免許資格，也就是可從事業務活動的開車駕照。只有擁有普通駕照3年以上，并且年齡在21歲以上者，才有資格參加第二種運轉免許資格考試。在東京、大阪等地，想要在出租車公司上班，還必須通過“出租車中心”的地理考試，主要測試司機能否走最短的路將顧客送到目的地，價格是多少，大約需要多長時間等。一般，出租公司都設有培訓中心，會通過入社后的研修，幫助新入職員工通過考試，并獲得相應的資格。

出租車司機除了開車之外，最重要的是待客之道?！皣H自動車株式會社出租司機采用網”最顯眼的句子就是：客人的笑臉就是我們的喜悅。日本多家出租車公司在招聘員工時，都會強調這一點，讓顧客滿意是出租車司機必須具備的素質。所以，日本的出租車司機普遍性格溫和，彬彬有禮，這都歸功于公司較為規范的培訓機制。

日本還有“看護出租車”，就是如果到了一定年齡的老人屬于政府看護保險對象，而且個人不能獨自使用公共交通工具外出，即可使用“看護出租車”。此外，殘障人士也可使用，只要出示證明，便可享受優惠?！翱醋o出租車”司機除了要擁有第二種運轉免許資格外，還必須擁有看護士資格。出租車也是經過改造的，方便使用者乘坐輪椅上下車。

【素材分析】素質不是天生的，是后天培養、熏陶、訓練出來的。日本的出租車之所以讓人感覺很貼心，原因就在于規范、科學的制度的建立以及嚴格的監督和執行。另外，注重細節，明白自己的社會角色，提升自己的服務意識，真正做到為他人著想，這也是提高國民素質、促進社會進步的應有之義。

【速用名言】

1.把每一件簡單的事做好就是不簡單；把每一件平凡的事做好就是不平凡?！柨偛?張瑞敏

2.小事成就大事，細節成就完美?！萜談撌既酥?戴維·帕卡德endprint