基于手機(jī)話單數(shù)據(jù)的游客采樣分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)

近年來，每逢黃金周、小長假，全國各地旅游景區(qū)均會出現(xiàn)較為嚴(yán)重的流量超限問題，不僅帶來諸多安全問題，對旅游品質(zhì)的影響也較大。系統(tǒng)通過對游客隨身攜帶的手機(jī)產(chǎn)生的話單數(shù)據(jù)進(jìn)行采樣分析，能夠有效掌握游客所在位置、出行時(shí)間等行為特征信息，從而為景區(qū)管理者提供實(shí)時(shí)流量監(jiān)控、客流預(yù)警、客源地分析等功能，以滿足旅游管理需求，為旅游運(yùn)營管理的措施、政策等提供決策支持定量分析。

【關(guān)鍵詞】旅游 流量超限 手機(jī)話單 采樣分析 決策

1 前言

1.1 各景區(qū)節(jié)假日期間持續(xù)爆滿

2012年9月30日-10月7日中秋、國慶節(jié)長假期間，全國納入監(jiān)測的119個(gè)直報(bào)景區(qū)點(diǎn)共接待游客3424.56萬人次，同比增長20.96%；旅游收入17.65億元，同比增長24.96%。9月29日至10月6日，民航全國累計(jì)共發(fā)送55926班次，運(yùn)送旅客人數(shù)760.71萬人次；鐵路全國累計(jì)共發(fā)送旅客6095萬人次，同比增長9.4%。各地旅游景區(qū)游客接待量超過最佳接待量1倍以上。其中，南京中山陵為最佳接待量10倍，廈門鼓浪嶼、敦煌莫高窟為最佳接待量8倍，北京故宮、山西平遙古城為最佳接待量5倍，寧波溪口景區(qū)、湖南衡山為最佳接待量4倍。

自駕車旅游異常火爆。2012年的中秋、國慶假期，是國務(wù)院出臺小型客車免收高速公路費(fèi)政策執(zhí)行的第一個(gè)長假，自駕游成為今年黃金周一大亮點(diǎn)，很多地方甚至呈現(xiàn)井噴之勢。上海主要高速公路道口進(jìn)、出滬客車數(shù)分別為83.59萬輛次、116.56萬輛次，分別同比增長41.27%、71.41%；遼寧自駕游車輛比去年同期增長80%左右；貴州自駕車游客占接待總?cè)藬?shù)的55%，其中4A級以上景區(qū)自駕車游客比重均超過70%。

國內(nèi)熱點(diǎn)景區(qū)持續(xù)爆滿，紛紛迎來史上最熱“黃金周”。 故宮博物院僅10月2日一天就接待游客數(shù)超18萬人次，創(chuàng)造了歷年接待游客最高值；四川省九寨溝、黃龍等21個(gè)傳統(tǒng)景區(qū)（點(diǎn)）共接待游客234.4萬人次，按可比口徑增長17.95 %；湖北各旅游景區(qū)10月2日-4日先后迎來旅游接待最高峰。

1.2 政策導(dǎo)向

2012年8月27日提請全國人大常委會審議的旅游法草案對旅游安全作出一系列相關(guān)規(guī)定，指出縣級以上人民政府統(tǒng)一負(fù)責(zé)旅游安全工作，景區(qū)實(shí)行旅游者流量控制制度。草案規(guī)定，縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)依法將旅游應(yīng)急管理納入政府應(yīng)急管理體系，制訂應(yīng)急預(yù)案，建立旅游突發(fā)事件應(yīng)對機(jī)制。突發(fā)事件發(fā)生后，當(dāng)?shù)厝嗣裾捌溆嘘P(guān)部門和機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)采取措施開展救援，并協(xié)助旅游者返回出發(fā)地或者旅游者指定的合理地點(diǎn)。而景區(qū)實(shí)行旅游者流量控制制度，不得超過景區(qū)主管部門核定的最大承載量接待旅游者。旅游者可能達(dá)到或者超過最大承載量時(shí)，景區(qū)應(yīng)向當(dāng)?shù)厝嗣裾畧?bào)告，景區(qū)和當(dāng)?shù)厝嗣裾畱?yīng)當(dāng)及時(shí)采取疏導(dǎo)、分流等措施，旅游者應(yīng)當(dāng)予以配合。

草案同時(shí)規(guī)定，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法取得安全生產(chǎn)資質(zhì)，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、安全技術(shù)規(guī)范以及消防的有關(guān)規(guī)定，制定旅游者安全保護(hù)制度和應(yīng)急預(yù)案。

《旅游法（草案）》進(jìn)行二次審議中全國人大法律委、國務(wù)院法制辦等部門建議增加規(guī)定：景區(qū)應(yīng)當(dāng)公布景區(qū)主管部門核定的最大承載量，制定和實(shí)施旅游者流量控制方案，并可以采取門票預(yù)約等方式，對景區(qū)接待旅游者的數(shù)量進(jìn)行控制。

2 系統(tǒng)建設(shè)思路

2.1 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)源

通過實(shí)施采集運(yùn)營核心交換機(jī)上的用戶話單數(shù)據(jù)，包括通話話單、短信話單、VLR話單，盡可能高頻次的獲取用戶位置信息，提高游客采樣的精準(zhǔn)度。

2.2 分析處理

對清洗后的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析處理，了解游客的行為特征，為旅游局提供多方面的統(tǒng)計(jì)分析和決策支持。

2.3 提前預(yù)防

為景區(qū)提供游客人流量預(yù)警閥值，一旦人流量超出閥值，自動觸發(fā)分流短信，為游客提供景區(qū)的實(shí)況信息，確保旅游活動質(zhì)量；同時(shí)也為景區(qū)提供應(yīng)急短信發(fā)送功能，避免景區(qū)發(fā)生安全事故后出現(xiàn)擁擠踩踏事件發(fā)生。

3 業(yè)務(wù)功能分析設(shè)計(jì)

3.1 功能架構(gòu)圖

如圖1所示。

3.2 業(yè)務(wù)功能設(shè)計(jì)

3.2.1 游客行為分析

（1）景區(qū)概況總攬。提供本地所有景區(qū)的實(shí)況預(yù)覽，包括游客數(shù)量和景區(qū)人流量情況（通過地圖上的景區(qū)范圍的顏色表示）。

（2）所有景區(qū)接待統(tǒng)計(jì)。提供本地所有景區(qū)的游客數(shù)量統(tǒng)計(jì)，可按照本地游客、外地游客、所有游客統(tǒng)計(jì)，也按照年、月、日統(tǒng)計(jì)；提供多樣化的展示方式如柱狀圖、餅狀圖、曲線圖、數(shù)據(jù)列表。

（3）單個(gè)景區(qū)接待統(tǒng)計(jì)。統(tǒng)計(jì)各個(gè)景區(qū)某段時(shí)間內(nèi)的游客數(shù)量，可按年、季度、月、天統(tǒng)計(jì)，游客可按全部游客、外地游客、本地游客分別統(tǒng)計(jì)，可同比顯示去年同期的統(tǒng)計(jì)。

（4）景區(qū)平均逗留時(shí)間統(tǒng)計(jì)。統(tǒng)計(jì)本地所有景區(qū)的游客平均逗留時(shí)間，可按年、季度、月、天統(tǒng)計(jì)，游客可按全部游客、外地游客、本地游客分別統(tǒng)計(jì)。

（5）游客旅游天數(shù)統(tǒng)計(jì)。統(tǒng)計(jì)所有外地游客的旅游天數(shù)，可按年、季度、月、天統(tǒng)計(jì)，具體包括一日游、二日游、三日游四日游、多日游，可同比顯示去年同期的統(tǒng)計(jì)。

（6）游客來源地統(tǒng)計(jì)。針對本地所有外地游客，按照來源地進(jìn)行統(tǒng)計(jì)游客數(shù)量，可按年、季度月統(tǒng)計(jì)。

（7）景區(qū)游客排行統(tǒng)計(jì)。根據(jù)本地所有景區(qū)的游客數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)排行。

（8）景區(qū)游客來源地統(tǒng)計(jì)。針對各個(gè)景區(qū)，按照來源地進(jìn)行統(tǒng)計(jì)游客數(shù)量，可按年、季度、月、天統(tǒng)計(jì)。

（9）景區(qū)新增游客統(tǒng)計(jì)。統(tǒng)計(jì)各個(gè)景區(qū)在每個(gè)小時(shí)內(nèi)新增的游客數(shù)量，可選擇經(jīng)典和日期查詢。游客可按全部游客、外地游客、本地游客分別統(tǒng)計(jì)，可同比顯示去年同期的統(tǒng)計(jì)。

（10）景區(qū)實(shí)時(shí)流量統(tǒng)計(jì)。統(tǒng)計(jì)顯示各個(gè)景區(qū)在整點(diǎn)時(shí)間的實(shí)時(shí)在園游客數(shù)量，可選擇經(jīng)典和日期查詢，可同比顯示去年同期的統(tǒng)計(jì)。endprint

3.2.2 數(shù)據(jù)維護(hù)

數(shù)據(jù)維護(hù)功能包括：小區(qū)信息配置、景區(qū)信息配置、景區(qū)范圍繪制等。

3.2.3 景區(qū)短信發(fā)送

該功能包括預(yù)警短信發(fā)送、應(yīng)急短信發(fā)送。

4 系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)

4.1 系統(tǒng)架構(gòu)說明

游客采樣分析系統(tǒng)主要用于支撐旅游主管部門的旅游資源狀況分析、游客屬性和行為分析及應(yīng)急預(yù)警等業(yè)務(wù)需求。從總體架構(gòu)來看，整個(gè)系統(tǒng)分為兩個(gè)層面，底層是電信網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)采集層，使用電信業(yè)務(wù)的游客，在發(fā)生通信行為時(shí)，系統(tǒng)將采集用戶的位置信息，并存儲在移動網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫中。系統(tǒng)的另一層面是移動數(shù)據(jù)分析層和展示層，游客采樣分析系統(tǒng)，對移動網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，挖掘，將分析結(jié)果存儲在分析結(jié)果數(shù)據(jù)庫中，最終用戶通過B/S結(jié)構(gòu)的web系統(tǒng)，登陸訪問，獲取最終的展示結(jié)果。

4.2 系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境說明

系統(tǒng)架構(gòu)在基于Java EE規(guī)范之上，采用Java語言開發(fā)。為了減低投入運(yùn)營的成本后臺應(yīng)用服務(wù)器的系統(tǒng)框架采用Redhat Linux+JDK6 + Apache2.0 + Tomcat6 ；用戶端采用基于web訪問的方式進(jìn)行管理和配置。

（1）操作系統(tǒng)：RHEL 6。

（2）遵循標(biāo)準(zhǔn)：HTTP、SOAP、REST、Socket 7。

（3）數(shù)據(jù)協(xié)議：JSON、BJSON、XML。

（4）Web服務(wù)器及中間件：Nginx 、Apache Tomcat。

（5）緩存：采用memcached分布式緩存系統(tǒng)。

（6）數(shù)據(jù)庫：Oracle 11g。

（7）開發(fā)工具：Eclipse IDE、Power Designer、PL/SQL Developer。

（8）系統(tǒng)結(jié)構(gòu)：多層分布式B/S架構(gòu)。

（9）表示層：使用Struts2 MVC框架。

（10）業(yè)務(wù)邏輯層：使用Spring3管理業(yè)務(wù)邏輯，實(shí)現(xiàn)依賴注入和面向切面編程。

（11）持久層：采用Hibernate 3、JPA等持久化框架。

（12）Ajax：采用jQuery等JS庫優(yōu)化用戶體驗(yàn)。

4.3 系統(tǒng)組網(wǎng)方案

為保證大網(wǎng)話單數(shù)據(jù)安全，系統(tǒng)通過三道防火墻，不同服務(wù)器部署在不同網(wǎng)絡(luò)上，物理上進(jìn)行隔離，確保數(shù)據(jù)安全：

（1）大網(wǎng)話單數(shù)據(jù)經(jīng)加密處理后，通過第一道防火墻，提供給系統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集及數(shù)據(jù)處理服務(wù)器，采集服務(wù)器進(jìn)行接收處理后，保存到系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器中；

（2）數(shù)據(jù)庫服務(wù)器通過第二道防火墻提供給系統(tǒng)的WEB應(yīng)用服務(wù)器訪問；

（3）WEB應(yīng)用服務(wù)器通過第三道防火墻（出口），統(tǒng)一給短信網(wǎng)關(guān)、 合作伙伴等提供各類服務(wù)。

5 系統(tǒng)接口設(shè)計(jì)

5.1 提供給外系統(tǒng)接口

5.1.1 游客行為分析對外接口

將游客采樣分析的統(tǒng)計(jì)結(jié)果按照匯聚平臺提供的“接口規(guī)范”提供給匯聚平臺。

5.1.2 短信發(fā)送數(shù)量統(tǒng)計(jì)接口

將平臺短信發(fā)送數(shù)量結(jié)果按照匯聚平臺提供的“接口規(guī)范”提供給匯聚平臺。

5.1.3 短信行業(yè)網(wǎng)關(guān)接口

實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的短信發(fā)送接口聯(lián)調(diào)。

5.2 與周邊系統(tǒng)的接口

移動網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)獲取接口，實(shí)現(xiàn)從大網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)話單數(shù)據(jù)中心實(shí)時(shí)獲取話單數(shù)據(jù)。

5.2.1 動態(tài)數(shù)據(jù)需求

（1）基礎(chǔ)數(shù)據(jù)要求。提供運(yùn)營核心交換機(jī)的用戶話單數(shù)據(jù)，包括如下：

a. 通話話單：用戶號碼（Msisdn）、用戶當(dāng)前位置（lac+cell）、通話時(shí)間

b. 短信話單：用戶號碼（Msisdn）、用戶當(dāng)前位置（lac+cell）、短信時(shí)間；

c. VLR話單：用戶號碼（servedMSISDN）、更新前用戶位置（oldLocation）、更新后用戶位置（newLocation）、更新時(shí)間（updateTime）

（2）頻度需求。根據(jù)核心交換機(jī)確定，建議一分鐘發(fā)送一次話單。

（3）接口方式。接口說明：該接口是指運(yùn)營商將用戶話單數(shù)據(jù)傳輸至我們系統(tǒng)的采集服務(wù)器。

考慮每次傳輸?shù)臄?shù)量相當(dāng)大，接口方式建議：ftp server，核心交換機(jī)網(wǎng)管中心定時(shí)發(fā)送話單文件。

系統(tǒng)也可定制開發(fā)接口主動獲取數(shù)據(jù)。

5.2.2 靜態(tài)數(shù)據(jù)需求

（1）基站信息：基站名稱、基站cell id、基站位置（可選）。

（2）號段信息：號碼前綴、號段對應(yīng)地區(qū)。

（3）導(dǎo)入方式：Excel表格導(dǎo)入。

6 結(jié)束語

本系統(tǒng)旨在為景區(qū)管理者提供實(shí)時(shí)流量監(jiān)控、客流預(yù)警、客源地分析等功能，以滿足旅游管理需求，為旅游運(yùn)營管理的措施、政策等提供決策支持定量分析，具有較強(qiáng)的先進(jìn)性和可操作性，系統(tǒng)的實(shí)施對未來在全省乃至全國大規(guī)模的建設(shè)可以起到積極的示范作用。

參考文獻(xiàn)

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作者簡介

林劍武（1979-），男，福建省長泰縣人。大學(xué)本科學(xué)歷。現(xiàn)為中郵科通信技術(shù)股份有限公司福州中級工程師。從事通信軟件研發(fā)研究。

作者單位

中郵科通信技術(shù)股份有限公司福州 福建省福州市 350005endprint