打造平臺　“零距離”服務群眾

文/梁 建　楊雄飛

打造平臺“零距離”服務群眾

文/梁 建楊雄飛

船山區黨員志愿者護送老年人過馬路

遂寧市船山區南津路郵拱局社區居民劉七源，想要辦個失業證，不知道向哪個部門咨詢。最近，他下載了“黨群親”客戶端試一試，讓他欣喜的是，提出問題不到半個小時，工作人員就給了他詳細的回復。

近年來，船山區針對聯系服務群眾“最后一公里”突出問題，打造“黨群親”APP信息化交互平臺，以網格化轄區式實現社情民意直達、及時為民服務和群眾評價公開，打通了聯系服務群眾“最后一公里”，有力促進了基層服務型黨組織建設。

“不管是咨詢政策、反映情況還是尋求幫助，通過手機‘黨群親’APP客戶端，足不出戶問題就可以得到解決。”黨群中心工作人員介紹說，“黨群親”分為干部版和群眾版，干部版包括“群眾反饋、黨員生活、工作信息、新聞資訊”等版塊，群眾版包括“我要提問、便民服務、評價干部、公告欄”等版塊。群眾發布的信息，在第一時間就可以進入轄區基層干部手機上，轄區干部要在3日內給出解決辦法。目前平臺正在逐步開發社保查詢、交通違章信息查詢、水電氣繳費等便民服務功能。

據了解，“黨群親”平臺把機關黨員干部“雙報到”、黨員志愿服務和群眾訴求有機對接，并與工青婦等群團組織社會服務平臺以及民政、人社、衛生等民生部門鏈接，為群眾提供幫扶項目信息或直接回應群眾的民生訴求，實現了民求我應、民需我幫、民困我解。

同時，平臺引入了“公示、評價、倒逼”機制，形成了組織促干部、干部幫群眾、群眾評干部議組織的三方互動工作格局。在群眾版“黨群親”的“評價干部”版塊，群眾可以對黨員干部的服務情況“隨手拍”，滿意的拍掌“點贊”，不滿意的“拍磚”差評，各基層黨組織根據群眾的評價量化打分，年底對黨員干部進行星級排名，作為干部年度考核、評先晉優的重要依據。對處理群眾訴求不及時、困難幫扶不到位、服務質量差的黨員干部一律不予評優，情節嚴重、影響惡劣者還將給予黨紀處分。截至目前，群眾對黨員干部“點贊”1000余人（次）。

“群眾的評價掛在網上，曬在陽光下，迫使我們想方設法及時解決群眾的訴求。”黨員干部徐毅感慨地說。