基于移動學習的高校圖書館學科服務創新

1　移動學習的含義

從不同的角度出發，學術界對于移動學習的定義有不同的理解。劉建設將移動學習定義為：利用無線移動通信網絡技術以及無線移動通信設備等獲取教育信息、教育資源和教育服務的一種新型學習形式，其目標是希望學習者能夠在任何時間、任何地點，以任何方式學習任何知識 [1]。這一定義從硬件設備、內容和目標3個方面對移動學習進行了界定。其中硬件設備是基礎，定義中的無線移動通訊設備可以包括手機、個人數字助理、平板電腦等；內容是核心，是學習者進行移動學習的目的；目標則是移動學習的發展方向。

2　移動化學科服務的構想

我們可以把基于移動學習的學科服務稱為移動化學科服務，移動化學科服務融合移動學習的諸多優勢與特點，同時可以利用種類繁多的移動應用（APP），是學科服務新的發展方向。

2.1移動學習應用于學科服務的優勢

移動學習作為電子化學習的一種新形式，它繼承了電子化學習的眾多特點，除此之外，移動學習還擁有諸多傳統和電子化學習所無法比擬的優勢。

①打破時空限制。移動學習區別于傳統學習的一大特點就是打破了時空限制。一直以來，讀者必須在圖書館里或者必須擁有一臺可以聯網的計算機才可以利用圖書館的學科服務，即接受服務的時間和位置相對固定。而移動學習時代下的讀者，可以輕松打破時空限制，在任何擁有無線網的時間和地點中，都可以利用圖書館的學科服務。

②服務門檻低。很多年前，移動學習一直停留在口號和概念的階段，主要原因之一就是移動設備的價格相對較高，這給移動學習設置了較高的門檻。隨著智能手機的普及，尤其是國產大屏智能手機價格的不斷降低，使得硬件設備這一移動學習的最大障礙已經不復存在，相反，相對于計算機的高昂費用，價格相對較低的智能手機已經成為助推移動學習的最大動力。

③較好的時效性與互動性。智能手機可以安裝種類繁多的社交應用，這些應用具有的互動性和信息傳播的時效性毋庸置疑。這些APP可以在讀者和圖書館之間建立起實時的信息通道，便于讀者快捷、高效地利用高校圖書館的學科服務。

2.2可被使用的代表性工具

①移動QQ。截至2014年4月，騰訊QQ同時在線用戶數已然突破兩億人次。此外，騰訊的手機QQ技術已十分成熟，用戶數量相當龐大。因此，移動QQ可以作為讀者和高校圖書館學科服務實時溝通的工具。另外，QQ群也為學科服務團隊與大量讀者同時互動提供了可能。

②微博。微博發布伊始便受到了高校圖書館界的廣泛關注，很多高校圖書館都注冊并開通了官方微博以作為發布信息的主要途徑。目前，業內最大的兩家微博服務商新浪和騰訊都發布了自己的手機客戶端，以便用戶通過手機使用微博服務。

③微信訂閱號。微信訂閱號是騰訊公司的微信團隊在其5.0版本中推出的一項新功能。任何用戶均可免費開通訂閱號，開通訂閱號的用戶可以發布信息，所有關注此訂閱號的用戶都可以接收到信息，并且可以與信息的發布者互動交流。目前包括清華大學、沈陽師范大學在內的諸多高校圖書館都開通了訂閱號服務，并通過其發布新書推薦等信息。

④微信服務號。服務號也是在微信5.0版本中的一項新的功能，用戶不但可以利用服務號進行信息發布，同時還可以進行業務辦理。包括南京大學、中國人民大學在內的諸多高校圖書館開通了服務號，并在其服務號中融入了OPAC與電子資源的部分功能，讀者可以通過這些圖書館的服務號完成圖書續借、預約、權限開通、電子資源閱覽等操作。

3　高校圖書館學科服務創新

3.1移動信息素養教育

信息素養教育一直以來都是業界極力推廣的一項學科服務。但是集中大塊時間對讀者開展信息素養教育的可行性逐漸降低；另外，數據庫資源的常規使用方法已經較為普及，大規模培訓的必要性也相應降低。因此一些高校圖書館開始嘗試時間相對較短的“微講座”。以沈陽師范大學圖書館為例，該館在學院例會時，僅利用5-10分鐘向院系教師介紹數據庫的某些特殊功能，較短的培訓時間和較少的培訓內容，不但不會影響學院的會議進程，反而提高了培訓效果 [2]。此外，上海交通大學圖書館對學生的資源培訓也控制在10分鐘以內 [3]。這類“微講座”在移動學習時代具有很強的生命力，高校圖書館可以選取某些特色資源或資源利用技巧，錄制簡短的培訓視頻或制作內容精煉的培訓課件，發布到專用的移動學習平臺供讀者學習，以達到信息素養教育的目的。

3.2學科資源的數字化

進入移動學習時代，讀者利用移動設備閱讀學術專著、學術論文的需求也逐漸顯現出來。傳統文獻的數字化技術已經十分完善，另一方面，各數據庫商推出的移動閱讀終端說明電子資源的移動化閱讀不存在技術上的障礙，這些技術使高校圖書館向讀者提供移動化的學科資源成為可能。在移動化學科資源的提供方面，上海交通大學圖書館的經驗值得借鑒。該館與院系合作，由專業教師提供教學參考書目，圖書館負責這些圖書的數字化加工及處理工作，并將其上傳至專門的移動閱讀平臺中，學生可以利用移動閱讀設備訪問該平臺，并閱讀相關的教學參考書 [3]。實踐證明，這一工作思路使得該館的數字化資源得到高效利用，也為同學們提供了新的學習方式，實現了學科服務工作的新突破。

3.3傳統服務向移動終端移植

很多傳統的、基礎的學科服務都需要讀者到館辦理。在移動學習時代，這些學科服務都可以移植到移動終端中來。在實際工作中，已經有很多高校圖書館開始嘗試利用微信服務號開展移動化服務，但主要集中在借閱、信息查詢之類的基礎服務范圍之內，利用微信服務號提供學科服務的圖書館還未曾出現。高校圖書館可以嘗試將培訓預約、數字資源遠程訪問權限開通、課題跟蹤、科技查新等服務的申請表單通過微信服務號提供給讀者，允許讀者填寫電子表單即可開通相應權限或申請相關服務。這在很大程度上簡化并降低了讀者獲取服務的難度，同時，時尚的服務方式也能夠激發讀者的興趣，起到一定的宣傳作用。

3.4移動化學術信息資源推送

學術信息資源的推送是學科化服務的一項基本工作，要求高校圖書館整合學術會議資訊、科研動態以及其他學術信息，并有計劃、有目標、及時地推送給相關學科的師生。業界常用的學術信息推送途徑以郵箱為主，讀者利用電腦登錄自己的郵箱，并閱讀這些學術信息。移動學習時代，讀者有通過移動設備接收學術信息的需求。新浪、網易等郵件服務商都推出了移動客戶端，方便讀者利用移動設備收發郵件，這為學科服務提供了良好的平臺，高校圖書館不需要任何投入即可滿足讀者在移動學習時代的學術信息需求。此外，高校圖書館還可建立學科服務QQ群，將同一學科的讀者整合在一個QQ群當中，并把學術信息上傳至相對應的學科服務群，以便讀者隨時下載、隨時利用。

3.5建設移動學術交流平臺

移動學術交流平臺是虛擬學習社區概念的延伸。遠程教育領域中的虛擬學習社區，注重隱性知識的交流和外化 [4]，強調的是虛擬學習空間中個體的交流，而交流正是移動學習的重要設備——手機的強項所在。短信和移動社交軟件已經讓讀者對于利用手機進行交流習以為常，這也為高校圖書館建設移動學術交流平臺提供了很好的用戶基礎。一個好的、能夠提升學習動機的移動交流平臺應當包括允許群發的短信服務、移動RSS服務、允許任何人發布的投票調查功能、移動博客、允許兩人或多人交流的即時通訊服務等內容 [5]。

4　需要注意的問題

4.1服務宣傳與資源推廣問題

酒香也怕巷子深，再好的移動化學科服務，不被讀者熟知和了解也是徒勞。因此，高校圖書館應當敢于宣傳自己的服務和平臺。①對于宣傳材料的設計與制作，力求做到讓讀者過目不忘。②應當擴大宣傳途徑，力爭利用一切渠道向讀者進行宣傳。③服務效果是最好的宣傳手段，因此，學科服務團隊應在服務效果上多下功夫。④找準切入點，選擇有意向的學院和教師開展合作，并通過這些成功的案例向其他讀者進行宣傳。

4.2工作計劃與實施步驟問題

移動化的學科服務，尤其是移動學術資源的建設是一項龐大的系統工程，不可能全面鋪開，需要有重點、有計劃地逐步展開。一方面，如果急功近利，力求擴大服務的覆蓋面，難免會顧此失彼，影響服務效果，也不利于工作的進一步展開，因此在服務對象的選擇上，應當選取那些學校的重點學科、重點專業優先開展。另一方面，在選擇服務內容之前，應當做好充分的調查取證，根據服務對象的特點和實際需求，有針對性地確定服務內容，避免“閉門造車”“自娛自樂”。總之，合理的工作流程和較好的工作效果離不開周密的計劃與安排，移動化學科服務工作的開展應當謀定而后動。

4.3服務流程與用戶體驗問題

簡單易用的流程是任何用戶利用某一服務或產品的主要動力之一，圖書館的服務也不例外。OCLC的一項報告顯示，面對巨大的工作壓力，科研人員更愿意選擇能簡化其工作的信息工具和服務，只要能夠幫助科研人員節約時間、簡化工作，即便這些工具和服務存在缺陷，科研人員也愿意進行嘗試 [6]。因此，移動化的學科服務要想收獲良好的服務效果，必須將服務流程設計得簡單易用，否則就可能被讀者所拋棄。同時，移動化的學科服務還應注重給讀者提供良好的用戶體驗，這是驅動讀者利用服務的另一重要動力。除了簡單的服務流程之外，友好的平臺界面、較高的服務效率都能提高用戶的體驗，因此這也是移動化學科服務需要考慮的問題之一。

4.4服務團隊的人員構成問題

移動化學科服務并不是單一館員所能完成的，因此必須構建一支完整的、職能清晰明確的服務團隊。完整的服務團隊應包括：①組織協調人員。這是整個團隊的核心所在，把握著學科服務的發展方向和服務重點，可由館長或業務副館長擔任。②服務推廣人員。負責移動化學科服務及服務平臺的推廣工作，可由資源培訓館員擔任。③咨詢回復及業務處理人員。移動服務勢必涉及移動咨詢業務，應當由熟悉館內資源概況、業務流程的資深館員或學科館員擔任。④技術支持人員。負責移動學科服務平臺的維護工作，可由移動學科服務平臺提供商或館內技術人員擔任。⑤讀者代表。負責從讀者角度向移動學科服務團隊反饋相關問題，進而提升服務的效果。

4.5知識產權的保護問題

知識產權保護問題伴隨著圖書館走過了其發展的各個階段，從紙質資源時代，到后來的電子資源時代，知識產權的保護問題都是圖書館界所無法回避的問題。到了移動學習時代，知識產權的保護問題更加需要引起業界和讀者的重視。對下載到本地的資源設置有效期、限制資源在不同設備之間的復制與傳遞等技術都可以被應用到移動化學科服務中來，以保證產權人的合法權益。同時，還應加大力量強化讀者的知識產權保護意識，尊重產權人的勞動成果和權益，也只有這樣，才能保護產權人的創作熱情，進而為讀者提供更為優秀的移動學術資源。

移動化學科服務是高校圖書館學科服務新的發展方向和增長點，因此高校圖書館應當把握機會，適時轉變服務模式，根據用戶需求和習慣，有計劃有策略地向讀者提供移動化學科服務。高校圖書館需要對服務對象、服務內容、服務流程等環節進行充分的思考和合理的設計，否則勢必會影響移動化學科服務的效果，使移動化學科服務流于形式，進而對整個高校圖書館界產生不利影響。