淺析提升昌北高校圖書館聯盟運行質量的對策

［提　要］對昌北高校圖書館聯盟運行情況進行分析，就進一步密切聯盟組織關系，提升昌北高校圖書館聯盟運行質量提出建議。

[文獻標識碼] A

[文章編號] 2095-5197（2015）05-0044-03

*本文系江西科技師范大學校級項目“江西昌北高校聯盟資源進一步開發和利用研究”（2014XJYB013）的研究成果。

A Brief Analysis of the Countermeasure of Improving the Operation Quality of Changbei Academic Library Alliance

HU Ju-lan

(Library of Jiangxi Science and Technology Normal University，Nanchang 330038，China)

Abstract: This paper analyses the operation of?Changbei Academic Library Alliance， and puts forward some suggestions on further closing alliance organization relationship and enhancing the quality of?Changbei Academic Library Alliance.

Keywords: library alliance; operation；university library

CLC number: G258.6

2010年3月，位于南昌市昌北地區的江西財經大學、華東交通大學、江西農業大學3所高校圖書館發起并成立昌北高校圖書館聯盟。圖書館聯盟化既是當前發達地區高校圖書館發展的趨勢，也是南昌本地區社會經濟和教育發展的需要。昌北高校圖書館聯盟成立四年來，區域影響日益擴大，目前已有8所高校圖書館申請加入昌北高校圖書館聯盟。該聯盟以紙質文獻和數字資源為基礎，秉持“資源共知、服務共享”宗旨，借助網絡技術，整合聯盟內各高校圖書館紙質文獻和數字資源，利用同一平臺，為聯盟高校師生讀者提供電子文獻原文傳遞、紙質文獻館際互借等服務。從該聯盟四年的運行情況來看，既取得很大成績，也存在一些亟待解決的問題。

1　昌北高校圖書館聯盟取得的成績

1.1　建立統一的檢索平臺

圖書館聯盟的根本目的是資源共享，因此建立統一的資源平臺是必需的。目前，昌北高校圖書館聯盟成員館的師生讀者都可以通過統一的資源平臺查詢資源。昌北高校圖書館聯盟共享搜索平臺集中萬方、清華同方、重慶維普、人大復印資料、超星數字圖書館、美國EBSCO、德國SPRINGER 等10余種數據庫，可將檢索結果以附件形式發送給讀者。該平臺集中各成員館的資源尤其是特色資源，促使資源利用率得到明顯提高。

1.2　開展虛擬服務

據有關學者的研究顯示，截至2012年2月，昌北高校圖書館聯盟共設有信息咨詢員28名，社會科學和自然科學類咨詢員各為14名。這些信息服務員都具有大專以上學歷，其中22人擁有碩士學位。他們都是各成員圖書館的業務骨干。可以看出，昌北高校圖書館聯盟對參考咨詢服務工作的重視。

目前，昌北高校圖書館聯盟已經開展實時咨詢、表單咨詢和留言板、文獻傳遞以及電話咨詢等虛擬服務。其中，文獻傳遞服務開展得有聲有色。2014年，文獻傳遞員已經超過120人，學科館員占比很大，素質頗高。2011年1月1日～2012年5月30日，該聯盟成員館讀者遞交文獻傳遞申請為186 946篇，已回復數量為153 094篇，回復率達到82%。館際互借圖書書760冊，數量偏少。2012年，傳遞中外期刊論文13萬篇，傳遞學位論文超過3萬篇，中外會議論文8千多篇，真正實現資源共享。

1.3　實現資源局部共享

一直以來，南昌地區普通高等院校圖書館一方面文獻購置經費不足，文獻信息資源無法自給，另一方面又出現大量重復采購。以外文期刊庫為例，因外文期刊價格連續上漲，某些圖書館已經陸續停購多種重要外文刊物，包括CA、Elsevier、Wiley等。以醫藥專業為主的院校，化學是重要基礎課程，CA則是師生的重要學術參考工具，但CA訂購價全套在50萬元以上，對于一個尚在發展中的院校來說，的確難以承擔昂貴的費用。江西省內有能力連續訂購此類資料的機構不多。多數院校都訂有諸如超星數字圖書館、萬方學位論文、中國知網等數據庫，重復建立嚴重。通過成立圖書館聯盟，各成員館之間可實現資源共享。

2　昌北高校圖書館聯盟存在的不足

2.1　缺乏一個統一的管理組織

昌北高校圖書館聯盟是基于主體平等的聯盟，沒有管理與被管理的行政關系。雖然各校圖書館資源多寡不等，成員館的話語權也存在一定差異，但總體上各成員館是平等的。這與安徽省高校圖書館聯盟有明顯區別。在行政關系上，安徽省高校圖書館聯盟隸屬安徽省教育廳，接受安徽省教育廳高等教育處的管轄。也就是說，安徽省高校圖書館聯盟成員館在平等關系之上有一個高于聯盟的教育行政機構，這個機構可以為圖書館聯盟提供堅實有力的組織領導。這一管理模式與當前世界各地圖書館聯盟大多是半市場、半政府模式的現狀比較吻合。這種模式既保障成員館有足夠的自由空間，也保證聯盟各成員館服從聯盟的組織紀律，有利于利益補償和矛盾化解。

昌北高校圖書館聯盟內部平等有余，但約束不足。如果某個成員館發現自己在聯盟內部付出多而收益少，拒絕按照聯盟章程的約定提供合作，其他成員館只能遷就；如果成員館提出相應補償，則會因為缺乏一個有約束力的組織對其要求做出響應而無法實現，導致其合作意愿降低。這種情況實際上已經出現。

2.2　資源共享程度偏低

昌北高校圖書館聯盟提出很高的目標：資源共知和服務共享，為廣大讀者打造一個統一的、一站式的資源統一檢索和服務平臺。2010年，該聯盟開發啟用聯合數字參考咨詢服務平臺CDRS（Collaborative Digital Reference Service），極大地提高成員館資源共享水平。但是，這種提高是相對此前沒有共享平臺而言的。

由于各成員館的資源擁有量不一，資源豐富的成員館共享意愿不是很強烈，不愿意與其他高校圖書館共享特色館藏。根據有關研究可知，目前資源共享主要集中在文獻傳遞，文獻傳遞量集中在中外文期刊論文和學位論文上，其他方面的資源共享程度仍然很低。如網絡課程共享、學術報告實時共享等。

2.3　服務響應體系滯后

目前，昌北高校圖書館聯盟服務系統響應較好的是文獻傳遞服務，但實時咨詢、表單咨詢、留言板、電話咨詢服務系統的響應速度不盡人意。實時咨詢崗位有限，求索請求量很大，按理在線咨詢員會非常忙，但實際情況是：咨詢員在線率偏低，一般不超過30%，難以確保對服務請求進行及時響應。表單咨詢是以電子郵件形式發給成員館，然后成員館以電子郵件形式回復。這對服務員提出比較高的要求。實際上，如果要及時響應，必然會占用一部分休息時間。其他咨詢服務實施的效果也不盡如人意。

服務響應慢在紙質圖書館際互借中表現最為明顯。在電子化時代，紙質文獻的需求量大大下降，但仍有一定的需求量。由于管理需要，紙質文獻的館際互借都需要經過一定的手續：借閱者先需要辦理聯盟專用借書證，然后向相關圖書館提出借閱請求，被請求館按照管理規章辦理各種登記手續，然后辦理物流的各種手續等。這個程序會耗費大量時間，與借閱者的時效性需求發生一定沖突。

2.4　補償體系缺失

目前，昌北高校圖書館聯盟已有8所高校圖書館，資源數量差異較大，資源豐富的高校圖書館在合作中相對吃虧。EBESCO、CA、WILEY等數據庫價格昂貴，沒有采購這些數據庫的學校圖書館通過聯盟獲益并節省大量經費，而采購這些數據庫的學校圖書館則被共享。根據目前聯盟章程，沒有規定要求共享院校向被共享院校補償采購大型數據庫的經費。補償體系的缺失已經降低資源豐富的高校圖書館的資源共享意愿。

3　提高服務質量的對策

3.1　建立有約束力的統一的組織機構

任何社會組織缺乏統一有效的約束力，都無法形成凝聚力。目前，昌北高校圖書館聯盟最大的問題是領導層缺乏。雖說昌北高校圖書館聯盟是一個組織，但是這個組織并不具備行政管理權。根據最新版的昌北高校圖書館聯盟章程第四章“組織機構”顯示，該聯盟設立聯盟管理委員會、聯盟管理中心和子項目管理中心。委員會設主任一名、副主任若干名，由各高校分管圖書館的領導輪值，委員會成員為各高校圖書館館長。也就是說，這是一個流動性質的機構，主任、副主任任期不定。聯盟管理中心作為聯盟管理委員會的執行機構，設主任一名、副主任若干名，各高校圖書館館長輪值，成員為各高校圖書館的業務副館長。無論是聯盟管理委員會還是聯盟管理中心，都只有協調職能，對成員館的不合規行為不具有任何行政約束能力，無法處理成員館的違章行為或不作為。因此，昌北高校圖書館聯盟迫切需要有約束力的統一的組織機構。就國情而言，教育行政部門的介入是一個可以考慮的選項。只有建立統一的有一定強制性的約束力的機構，昌北高校圖書館聯盟的一些問題才有可能解決。

3.2　確立補償機制

除在頂層設計方面要建立統一的有一定強制約束力的組織機構，昌北高校圖書館聯盟還需確立聯盟內部的補償機制。昌北高校圖書館聯盟的出現是社會發展的客觀需要，每個成員館都有自己的利益訴求，因此解決好各方的利益訴求，是該聯盟發展過程中繞不過去的“坎”。所有加入聯盟的成員館都有各自利益，如何讓圖書資源豐富的高校圖書館在被圖書資源貧乏的高校圖書館共享資源的同時，獲得合理的、相應的補償，是亟待解決的問題。只有確立補償機制，昌北高校圖書館聯盟才能形成共贏局面，聯盟事業發展才具有可持續性。

3.3　服務標準化和規范化

聯合參考咨詢服務涉及聯盟的各個成員館，由于各館的具體情況不相同，因此必須建立統一的聯合參考咨詢服務管理辦法，制定聯合參考咨詢服務的統一規范，以提高服務水平。建立的服務規范對各館要有一定的強制性，使各館服務都能實現標準化。聯合參考咨詢服務的規范化是咨詢質量和合作能否建康發展的重要保障，各成員館要定期對實際工作效果進行檢查，包括服務過程、回答問題的質量等。

3.4　加強人才培養

在美國有這樣一種說法：在圖書館服務所發揮的作用中，建筑物只占5%，信息資料占20%，圖書館員占75%。可見，人才是圖書館提供優質服務，使知識創新成果轉探化為生產力的關鍵因素。在美國圖書館，工作人員一般分為兩個層次：一個層次是圖書館員(Librarian)組成的專業人員，規定要取得雙碩士學位，其一是圖書館專業，另一個是其他學科的碩士。館員的工作除在國際資訊中心進行咨詢，解答讀者的各種問題外，還要幫助讀者查找網上研究資料、接受專題服務、課題研究等。另一個層次稱為職員(Clerk)，一般是大學本科或專科畢業生、行政人員、保安及圖書管理人員。就目前昌北高校圖書館聯盟人才知識結構而言，學科館員人數仍然比較少，尚難應付專業服務的需求。要想進一步提升聯盟的聲譽和競爭力，加快人才培養至關重要。

總之，昌北高校圖書館聯盟已取得一定的成績，獲得較好的社會聲譽，如果能夠解決好頂層設計，完善服務體系，該聯盟的競爭力會更強，運行質量會更高。