從圖書館意識和權利角度解讀“上海圖書館微博事件”

宋　坤　束　漫（華南師范大學經濟與管理學院 廣東 廣州 510006）

從圖書館意識和權利角度解讀“上海圖書館微博事件”

宋坤束漫（華南師范大學經濟與管理學院 廣東 廣州 510006）

隨著微博的迅猛發展，我國公共圖書館積極利用微博開展服務。上海圖書館通過微博關注并成功幫助微博用戶尋找到刊有一則結婚啟事的1946年老報紙，這一事件引起了社會的普遍關注。此事件凸顯出：微博可以彌補民眾圖書館意識的欠缺；圖書館微博服務需要良好的服務意識；民眾應認清圖書館權利的界限。

微博上海圖書館圖書館意識圖書館權利界限

1　微博是圖書館服務的新途徑

微博（MicroBlog）是博客（Blog）在Web2.0時代發展的一種新產物，是網絡平臺交互化的表現。與傳統的博客不同，微博支持多客戶端運行模式，不僅是電腦，用戶還可以通過移動電話、即時通信工具、短信等方式發布內容，一般文本內容需要控制在140個字符之內。現在微博的功能發展日漸多樣化，圖片、視頻、長微博、音樂、投票等功能都得到了支持。

我國的微博于2007年開始興起，發展勢頭異常迅猛，根據中國互聯網絡信息中心（簡稱為CNNIC）發布的《第35次中國互聯網絡發展狀況統計報告》數據顯示：截至2014年12月，我國微博用戶規模為2.49億，網民使用率為38.4%；其中，手機微博用戶數為1.71億，使用率為30.7%，……2014年上半年的“馬航事件”和2014年下半年的“冰桶挑戰”凸顯了新浪微博作為社交媒體的快速的傳播速度、深遠的傳播范圍和積極的社會影響力［1］。另據新浪微博發布的2014年第四季度和全年財報顯示：截至2014年第四季度末，微博月活躍用戶達到1.76億，全年凈增4 700萬，為推出以來的最高紀錄［2］。據微博IPO （Initial Public Offerings，首次公開募股）時提供的上市文件顯示，在2011—2013年，微博活躍用戶分別為7 290萬、9 670萬和1.291億，2015年3月11日公布的財報顯示微博月活躍用戶達到1.76億，全年增長4 700萬，同比增長36%［2］，為微博推出以來的最高紀錄。此外，微博用戶與移動互聯網的結合更加緊密，月活躍用戶中來自移動客戶端的比例高達80%［2］。

微博的發展使其被社會各界當做傳播平臺加以應用，取得了顯著的應用效果。我國許多圖書館也積極加入微博的建設隊伍，借此來擴大自身的影響力。目前，廣州圖書館、杭州圖書館、上海圖書館、武漢大學圖書館、廈門大學圖書館等600多家圖書館均開通了新浪微博，通過微博平臺進行新聞發布，包括講座通知、數據庫培訓、圖書推薦、各項活動動態等信息，利用這個人氣高漲、操作便捷的平臺向社會、用戶推廣圖書館的工作和服務，促進用戶的圖書館權利更好地實現。

2　“上海圖書館微博事件”回顧

2013年1月14日中午，新浪微博上一位名叫“王幼飛走在天上”的網友發微博求助稱：“外公外婆結婚66年，如今外婆病重。總以為失去過什么人，現在才明白也許這次外公真的要失去外婆了。想在春節前為外公找到一張當年他們結婚時的登報啟事，報紙是《和平日報》上海版，1946 年11月3日或4日，報頭下方就是他們的啟事。”［3］同時，他在微博末尾@了“吳念真老先生”和“你好臺灣網”。從博主和“吳念真老先生”的微博互動可以看出，因為《和平日報》于1946年5月在臺中創刊，所以博主以為該報紙會在臺灣，就在微博中向臺灣同胞發出了求助。隨即，這條充滿孝心的微博被網友們廣泛轉發，截至2013年1月15日，僅原微博的轉發量已接近萬條。不僅如此，像“上海新聞晨報”官方微博和演員“馬伊這樣影響力大的加V微博也積極參與轉發。值得一提的是，“馬伊的該條微博被轉發了4 000多次，極大地提升了該事件的影響力。除了轉發以外，更多熱心網友行動起來，或提供線索，或幫忙尋找報紙。

事件的另一方——上海圖書館參考咨詢部的官方微博“上海圖書館信使”在14日當晚就看到了這條求助微博，15日一早上班，就聯系了上海圖書館歷史文獻中心，雙方一起通過報紙微縮膠卷和報紙原件兩個途徑進行查找，將1946年11月3日前后半個月的報紙都查看過后，仍沒有收獲。“是陽歷還是陰歷？”幸虧一位網友的及時提醒，歷史文獻中心的工作人員按照陰歷最先查到了這份報紙。在通過微博私信征得當事人“王幼飛走在天上”同意后，15日上午11點圖書館發微博稱結婚啟事已找到，同時公開了這張報紙的影印資料，并在涉及隱私的地方做了模糊處理。幾分鐘后，“上海圖書館信使”又發微博稱：博主盼望原版報紙，希望網友繼續幫他轉發。并且@了上海政府新聞辦和許多本地媒體的官方微博。在評論中有部分網友質疑：既然上海圖書館找到了原版報紙，為什么不能提供給博主？針對這類疑問，“上海圖書館信使”耐心地回復道：“據圖書館規定，49年之前的文獻資料不能外借，圖書館只能為用戶提供復制版。”15日下午，博主發微博對上海圖書館以及網友們的幫助表示了感謝，并稱希望找到一份當年的原版報紙。對此，微博用戶“橘川琉璃”特意找到一個專門出售“生日報”的網站。15日當晚，“上海圖書館信使”發布了一篇總結性的長微博，大致敘述了整個事件，并介紹了上海圖書館的資源和服務。此后，東方網、新聞晨報、揚子晚報等各大新聞媒體連篇累牘，競相報道此事件。1月21日中午，“上海圖書館信使”發微博稱，其已于20日將報紙的仿真復制件交予博主，了卻了博主的心愿。

對此事件，除了媒體報道和網友討論之外，圖書館領域的人士也發表了自己的看法。其中，上海圖書館吳建中館長在1月15日的博文“贊上圖信使”中寫到：“我覺得其意義有三點：一、‘為人找信息’是圖書館員的責任；二、能否找到信息，是對圖書館工作的檢驗；三、微博等社交媒體為實現這一服務提供了工具。如果圖書館沒有收集這一信息的話，如果圖書館事先沒有做好整理的話，如果圖書館沒有微博這一工具的話，這樣的事就不可能發生。這件事對圖書館來說本來是很平常的，但因為有了無數的呼應，才變得更加精彩，更加動人。”［4］與之相呼應，華南師范大學的束漫教授也在1月16日的博文“發聲呼應吳建中”中評論道，從一個方面看，此事件反應了上海圖書館具備信息資源，具備很好的圖書館員，具備在網絡上服務的意識和渠道，也具備服務能力；從另一個方面來看，尋求報紙的博主對于圖書館的利用意識似乎比較薄弱，圖書館素養不大好；最后，期待這次偶然的事件能成為真正圖書館“營銷”的開端［5］。

受此事件影響，上海圖書館又接到了類似的求助。2013年1月17日中午，“上海圖書館信使”發出微博稱，一位老先生來找自己1952年在報紙上刊登的結婚啟事，希望來圖書館復制一份。和前面事件一樣幸運的是，結婚啟事順利找到。

3　微博事件中圖書館意識與權利問題

3.1微博彌補民眾圖書館意識的欠缺

阮勝利認為：“公民圖書館意識是公民對社會圖書館的總體認識和能動反映。一般認為，認識是能動反映的基礎與前提，正確的認識會有力地促進圖書館事業的發展，反之則會阻礙或不利于圖書館事業的發展。如果說公民對圖書館的總體認識是一種思想表現的話，那么能動反映則是利用圖書館、維護自身的圖書館權利、推動民主法制規范治理和發展圖書館事業等系列行為與舉措的總反映。”［6］公民的圖書館意識并非完全由其個人所決定，會受到一定歷史條件下的政治、經濟、文化教育等環境因素的制約，包括圖書館的規模和功能、職能作用的發揮以及讀者對圖書館的認知和需求等［7］。

上述事件當事人想尋找老報紙時，第一時間沒有想到應該與圖書館聯系，而是在微博上發布求助消息。之所以當事人會這樣做，一是因為當事人對圖書館服務和作用不了解，不知道利用圖書館，圖書館意識有所欠缺。除當事人之外，部分網友的圖書館意識也不強，他們在評論中要么表示關心、祝福或進行轉發，要么提醒當事人淘寶網有老報紙訂購和訂制服務。相比之下，仍然有少數圖書館意識強的網友第一時間告訴當事人可以向上海圖書館求助。二是因為微博具有操作便捷、用戶量大、信息傳播又快又廣等優勢，當事人想通過微博平臺解決自己的問題、滿足自己的需求。換句話說，當事人想以較低的尋找成本獲得更好更快的服務，滿足自己的需求。

由于當事人在求助微博中沒有@任何一家圖書館，所以沒有圖書館第一時間收到這條求助信息，而“上海圖書館信使”是因為網友的大量轉發才得知此消息。試想，如果沒有網友的熱心轉發，沒有媒體和大V們的幫助，當事人的求助信息可能就淹沒在茫茫的信息海洋中，其圖書館權利可能就得不到保障。盡管當事人最終通過微博聯絡上了圖書館，自己的需求也得到了滿足，但是此事件反映出的圖書館意識欠缺這一問題仍然不可忽視。圖書館意識欠缺會阻礙民眾享受圖書館服務和自由，會阻礙圖書館事業的發展，更會阻礙圖書館權利的普及和實現。微博是個互動性、互助性極強的傳播平臺，可以作為彌補民眾圖書館意識欠缺的途徑之一，彌補民眾對圖書館服務和作用認識的不足，使用戶需求與圖書館服務相連接，幫助圖書館保障了用戶的知識和信息的獲得權、接受權、利用權的實現。所以，圖書館界應該與時俱進，重視微博的利用，拓展圖書館微博的服務，提高圖書館微博的影響力，利用微博發現和滿足需求，彌補用戶的圖書館意識欠缺，培養民眾的圖書館意識。

3.2圖書館微博服務需要良好的服務意識

如前所述，部分民眾對于圖書館的利用意識比較薄弱。在這種大環境下，盡管擁有微博這么迅捷、高效的服務渠道，但是如果圖書館的服務不主動，圖書館員的服務意識不強，依然無法讓更多的人利用圖書館的服務，知道圖書館的價值和作用，也無法提升圖書館的地位。“上海圖書館信使”的努力深刻地反映出上海圖書館工作人員服務意識強、反應靈敏，業務部門之間溝通順暢，盡管圖書館有自己的職能范圍和服務邊界，不可能滿足所有的需求，但是當用戶需求超出了圖書館的職能范圍和服務邊界時，圖書館并不會放手不管，而是積極向外界尋求幫助。這一切同樣需要圖書館具有極強的服務意識，以人為本，處處為用戶著想。

圖書館員是用戶圖書館權利的保障者和維護者，“為人找信息”是圖書館員的責任。美國圖書館學大師謝拉說過：“服務，這是圖書館的基本宗旨。”［8］服務是貫穿圖書館發展的主線，是圖書館的核心價值觀。服務是圖書館權利實現的途徑，服務的過程就是圖書館權利實現的過程。

3.3民眾應該認清圖書館權利界限

李亞設認為：“在人類共同體中，每一種權利都不可能是無限的，為了保障和維護他人的相同的權利，每個人都必須讓渡一部分權利來保障共同體的更大的權利。也就是說，在有關自然資源和社會資源有限的情況下，某種自由的實現必然受到特定‘有限’條件的限制。圖書館所維護的圖書館自由，其實現過程與實現程度必然也會受到諸多方面的限制。能夠充分認識到這種界限，是圖書館能夠科學地、合理合法地維護知識自由的關鍵所在。”［9］

筆者通過微博追蹤的方法回顧整個事件不難發現，部分民眾對圖書館權利界限的認識模糊，對圖書館權利的認識淺顯。中國的圖書館事業發展到今天，圖書館人的觀念在變化，用戶的權利意識在覺醒，但是部分民眾對圖書館功能和資源的認識還很有限，對圖書館權利界限的認識模糊。眾所周知，公民依法享有平等、自由利用圖書館的權利，但這并不意味著圖書館應該向民眾提供任何其想要的文獻資料，也并不意味著圖書館會無條件地滿足民眾的要求。一方面，圖書館作為每個人圖書館權利的保障者和維護者，會向每個人提供盡可能周到全面的服務；但另一方面，圖書館作為全社會圖書館權利的保障者和協調者，必須平衡各方的需求，思考周全，規劃長遠，使得全社會圖書館權利兼容共存。與最大限度地開放館藏、提供利用相伴隨，圖書館也具有對某些資料限制提供的權利［10］。“上海圖書館微博事件”中的老報紙屬于“業已成為文物的資料原件”，也就屬于限制提供的范疇。因為權利是相對的，也是平等的，所以民眾在享受圖書館權利的同時，不能侵害他人的圖書館權利。劃定權利限度是為了更好地維護和保障所有人的圖書館權利，讓所有人共享人類璀璨的知識寶藏。

4　結　語

“上海圖書館信使”在長微博中寫到：“像此次以微博這種形式，來幫助用戶尋找需要的資料，這還是首次。”［11］盡管是首次，但整個事件中，上海圖書館應對得當，圓滿完成了任務，讓更多的人了解了圖書館的價值和作用，提升了圖書館的地位。回顧整個事件，可以看出，民眾圖書館權利的順利實現離不開民眾自身的圖書館意識、圖書館的服務意識以及微博這一高效、開放的平臺。

［1］中國互聯網絡信息中心. 第35次中國互聯網絡發展狀況統計報告［EB/OL］. ［2015-03-14］. http://www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/ hlwxzbg/hlwtjbg/201502/P020150203548852631921.pdf.

［2］微博2014財年Q4財報:創史上最高用戶增長［EB/OL］. ［2015-03-14］. http://news.sina.com.cn/m/2015-03-11/133431594450. shtml.

［3］王幼飛走在天上. 王幼飛走在天上的微博［EB/OL］. （2013-01-14）［2015-03-14］. http://weibo.com/1760423187/zepbBwHtH？type=comment#_rnd1426320357590.

［4］建中讀書.贊上圖信使［EB/OL］. （2013-01-15）［2015-04-26］. http://blog.sina.com.cn/s/blog_53586b8101016k53.html.

［5］了了.發聲呼應吳建中［EB/OL］. （2013-01-16）［2015-04-26］. http://fdoctor.blog.sohu.com/252621476.html.

［6］阮勝利. 培養公民的圖書館意識［J］.圖書館理論與實踐，2006 （2）:15.

［7］劉桂英， 付國英. 圖書館意識與閱讀社會［J］. 圖書館理論與實踐，2002 （3）:20-23.

［8］蔣永福，付軍. 圖書館服務五原則［J］. 中國圖書館學報，2003 （3）:20-23.

［9］李亞設. 圖書館知識自由及其限度研究［J］. 圖書館，2013（6）: 9-12.

［10］李國新. 圖書館權利的定位、實現與維護［J］. 圖書館建設，2005 （1）:1-4.

［11］上海圖書館信使. 上海圖書館信使的微博［EB/OL］.（2013-01-15）［2015-03-14］.http://weibo.com/1769240357/zeDdo09ew？type=comment#_rnd1426437388490.

宋 坤 華南師范大學經濟與管理學院2013級圖書館學碩士研究生。

束 漫 華南師范大學經濟與管理學院教授，碩士生導師，研究館員。

Comment on the Weibo Event of Shanghai Library from the View of the Library Consciousness and Right

With the rapid development of Weibo， public libraries in China launch their services using Weibo actively. By Weibo，Shanghai Library paid attention and successfully helped a user find an old newspaper that published the marriage announcement in 1946， and this event caused widespread concern in the society. This event highlights that the lack of awareness of the public library of people could be make up by Weibo； the library who uses the Weibo service should have a good sense of service； people should understand the library right boundary.

Weibo； Shanghai Library； Library consciousness； Library right boundary

G250.1

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2015-01-12 ］