服務業核心員工自愿流失規律模型研究
——以浙江省飯店類服務業為例

游富相

(義烏工商職業技術學院 人文旅游分院，浙江 義烏 322000)

服務業核心員工自愿流失規律模型研究
——以浙江省飯店類服務業為例

游富相

(義烏工商職業技術學院 人文旅游分院，浙江 義烏 322000)

服務業核心員工自愿流失是組織行為學研究中的一個重要領域，通過對浙江省寧波、紹興與義烏三市星級飯店核心員工自愿流失情況的調查，運用Logistic回歸分析法實證分析了核心員工自愿流失情況，建立了飯店類服務業核心員工自愿流失規律模型，并據此提出了有效降低核心員工自愿流失率的對策，以期提高服務業人力資源管理效率。

服務業；核心員工；人力資源管理

核心員工具有價值性、難以替代性、組織化特征。服務業核心員工流失通常分為自愿流失與被動流失，前者是核心員工做出的決策，一般指辭職；后者是由組織做出的決策，包括開除、結構性裁員等形式。雖然適度的核心員工自愿流失率對核心員工自身與飯店來說都有利，但是過高的核心員工自愿流失率，不僅損失招聘、培訓、業務等顯性成本，而且還損失聲望、士氣、職業鏈條的中斷、因離職而喪失的機會等隱性成本。若不加以有效控制，最終將會弱化服務業可持續發展的潛力和競爭力。

國外對服務業核心員工流失問題研究最早可以追溯到20世紀初。西方學者從不同角度和層面研究服務業核心人才流失問題，形成了諸多研究成果，主要體現在人才流失模型構建上。如March-Simon“參與者決定”模型、Price系列模式、Mobley模型、Steers模型、Lee & Abelson模型等。……