新媒介語境下高校圖書館動態服務芻議

李榮菊，何凡，鄧新梅

新媒介語境下高校圖書館動態服務芻議

李榮菊，何凡，鄧新梅

在當前新媒介語境中，高校圖書館管理為了應對面臨的多種挑戰，很有必要實現動態化管理和服務模式。圖書館人員在服務能力、服務角色以及服務方式和途徑等方面均應動態化。為實現動態化服務，高校圖書館需要調查了解讀者的需求意向，提高讀者媒介素養，加強館際協作和責源共享；關注讀者隱性需求，培養超前服務意識；重視微服務，關注讀者的個性化需求。

新媒介；圖書管理；動態服務；信息共享

當前高校師生處于新媒介生活和閱讀環境中，已形成借助電腦、手機、電子圖書等終端閱讀設備和因特網平臺，在個人自主選擇的時間和空間中，隨機獲取多媒體形式信息資源的能力和行為。互聯網、電子資源和數字新技術等對大學生的理性和形象思維、學習研究、生活行為的基本方式，以及理想價值觀念、思想道德追求、社會交際與個性心理發展所產生的無處不在巨大影響日益凸現。個別大學生忽視新媒介所提供的有效學習功能和條件，也缺乏對海量信息的理性分析和判斷接受能力，導致各種不良信息如同病毒一樣蔓延并造成了不可忽視的負面影響。因此，研究提高圖書館新媒介語境下管理和服務新模式，提高讀者媒介素養，優化閱讀習潰，具有非常重要的現實意義。

一、新媒介語境下的信息傳播及其研究

所謂“新媒介”（New Media），是指在報刊、廣播、電視等傳統媒體之后發展起來的新媒體形態，它包括網絡媒體、手機媒體、數字電視等平臺。它具有受眾的廣泛參與性與傳播方式的便捷性等運行特點，也符合大眾傳播所呈現出鮮明的信息化、數字化和全球化特征。近年來，有關新媒介的研究熱點主要集中在新媒介與傳統媒介的關系、新媒介引發的社會問題以及隨之而來的監管難題、新媒介技術的趨勢及新媒介相關產業的發展前景等方面。當前，新媒介的迅猛發展使教育從時間、空間和實踐結果上都發生了大革命。高校師生作為新媒介使用的主力軍，他們與新媒介的關系也受到研究者的關注。目前研究主要包括以下幾方面：一是新媒介對受眾的影響研究。如張晨陽《“迷文化”：新媒介環境下的價值審視》等。二是讀者的新媒介素養研究。如李德剛《新媒介素養：參與式文化背景下媒介素養教育的轉向》、王健等《新媒介時代大學生數字化閱讀素養的內涵與培養》等。三是新媒介語境中的閱讀研究。如李玲《新媒介傳播中的淺閱讀現象》、趙明霞《新興媒體對當代大學生閱讀行為影響研究》等。相關研究啟發高校圖書館要針對新媒介語境下的讀者需求變化，采取動態服務的策略，深化服務理念和提高服務質量。

二、新媒介對高校圖書館管理的挑戰

當前，高校發展普遍進入一個快車道，學科建設、科研教學等方面都要求圖書館服務保持同樣的步伐，提供強有力的信息資源支持。因此，以科學發展觀為指導，立足圖書情報學發展實際，結合高校圖書館業務工作的開展情況，積極推動圖書館學術研究活動的開展，加強圖書館學、情報學領域的研究，提高全館職工學術研究水平，促進圖書館服務質量的提高，已經成為高校發展所面臨的重大問題。同時，傳統的圖書借閱和讀者服務方式，也面臨著巨大的挑戰和創新的要求。高校圖書館一方面要加強和發揚優秀的圖書管理和讀者服務經驗，另外一方面也要針對高校的快速發展和信息媒介的變化，進行必要的調查研究，找到應對新問題的策略和方法。所以說，當前高校圖書館研究制定動態服務的策略和方法具有很大的必要性。

傳統的圖書館服務是一種基于角色機械定位的靜態服務模式，圖書館員、圖書和讀者等因素都被固定在約定俗成的認知程式中，服務的對象、內容、方法、范圍等基本上是不變的。圖書館的信息資源被視為固定存儲的靜態資源，文獻和信息的獲取也是一種程式化的管理和服務行為。這種物化的服務模式和程序化的管理理念在傳統圖書管理中，雖然免去了許多管理的麻煩，但卻失去了機動性和靈活性，在當今社會是難以應付日漸豐富的信息服務項目和讀者需求的。這就迫使我們研究和采用動態服務的理念和方式，大幅度提高服務質量。

三、高校圖書館動態服務的基本特征

何謂圖書館的動態服務？有研究者如此解釋現代圖書館動態服務的意義：將立足點放在用戶與某種數據集合的交互過程，“服務的范圍和形式只能由用戶信息活動本身的范圍和形式來界定”，信息工作“成為一種在多種場所利用多種信息源和工具的以多種形式靈活進行的社會化活動”，并“把圖書館定義為一種活動和功能，通過這種活動來選擇聯結和組織利用一定的信息資源，以向用戶提供信息服務”［］。這種對圖書信息動態服務的理解，在一定意義上顛覆了傳統的對圖書館的定義。那種物化的圖書館及其圖書借閱服務，已經轉化為信息化的資源樞紐及其中轉站，因此，信息資源的動態服務已經成為必然的選擇。這就必須改變傳統的圖書資料的存儲和傳遞的工作模式，服務方式和途徑等將隨著讀者的需求而變化。當前，新媒介語境下的高校圖書館服務應該具有以下特征：

1.服務能力的動態性。圖書館館員的動態服務能力應該有一個基本的業務考核標準，因為能力的動態性本身是專業技能發展和提高的必然要求。在現代圖書館基于資源管理和業務競爭的要求，館員發展個人多元的動態服務能力，既是和外部環境保持協調的需要，也是和內部資源有機整合的有效途徑。

2.服務角色的動態化。角色的動態化意味著變動和整合，這也是能力動態化的相應結果。傳統的圖書館會根據館員的專業特長進行分工，這也是崗位責任制和標準化管理理念下的產物。但隨著信息化管理服務的發展，圖書館員角色的多元化、復合化和動態化將成為一個趨勢。

3.服務方式和途徑的動態化。由于現代圖書館信息資源載體的變化，大量的信息服務需要通過網絡數字平臺等以信息資源的形式來實現。傳統的物化的圖書借閱僅僅是圖書館服務中有限的構成部分，而且讀者的需求也是多元化的，這就要求創新服務模式，優化服務途徑，從而實現圖書信息資源利用的高效性。

四、新媒介語境下高校圖書館提高動態服務質量的基本策略

（一）積極開展調查研究，切實了解讀者的需求意向

當前，運用教育學、圖書館學的研究視角，系統調研當前高校讀者閱讀需求在新語境下的變化，有利于準確把握高校圖書管理的特點和規律等，從而促進高等教育理論與圖書館學理論的交叉和融合，促進其創新和發展。高校圖書館鼓勵館員在做好本職工作的同時，也需要積極開展提高動態服務質量的研究工作，提高服務水平，鍛煉隊伍，促進信息服務、資源建設、信息技術、參考咨詢等工作更上水平，以滿足高校快速發展所帶來的在科研團隊、專業咨詢等信息服務等方面的需要，以及新媒介下讀者閱讀的新需求。另外，很有必要調查分析大學生閱讀內容、閱讀媒介、閱讀方式、信息需求、閱讀心理及閱讀效果等方面情況，有針對性提出促進新媒介語境下大學生閱讀行為良性發展的有效策略。

（二）提高讀者媒介素養，加強館際協作和資源共享

當前，很多大學生在新媒介接觸上缺乏理性，日常學習生活過分依賴網絡。新媒介為學習生活提供了極大便利，使其更為輕松、高效，但也帶來了一系列負面影響。大學生閱讀行為具有途徑方式、信息內容、心態需求、影響因素等多種個體差異。需要增加新媒介教育供給，建構校園新媒介實踐平臺，多途徑提升大學生的新媒介素養以及閱讀能力。高校要以校園網為依托，拓展圖書館的導讀教育功能，強化網絡倫理教育，培養大學生責任意識，以及健康的閱讀心理和正確的閱讀觀，從而建構起良好的信息社會媒介素養。隨著資源共享理念的流行，大學圖書館聯盟的建設勢在必行。目前許多地區高校圖書館已經建構起了共享服務系統，高校在互通有無、避免重復建設、統一完善服務標準以及協調服務政策方面做出了許多成就。今后，高校圖書館在健全資源共享管理機制、完善法制和標準、協調各方利益等方面依然有很多細致工作有待深入。

（三）關注讀者隱性需求，培養超前服務意識

讀者的需求有顯性需求和隱性需求兩類，要善于發現和發掘讀者的隱性需求，具有一定的超前服務意識，這也是動態服務的內在要求。有研究者提出，“網絡環境下高校圖書館信息服務模式應以嵌入式學科服務平臺促進學科發展，以滲透式育人平臺培育科研尖兵，以科技查新促知識更新和科研創新”［2］，這就很有啟發意義。要重視調查分析高校在學科建設、科研實驗、專家團隊等方面的信息服務需求，以及對讀者服務規則的基本要求等，從而全面改善包括服務內容、服務質量、服務理念、服務制度等內容在內的動態服務機制，科學建構圖書館動態服務新模式。

五、重視微服務，關注讀者的個性化需求

所謂微服務，是指在互聯網時代隨著微信、微博、微沙龍等數字平臺和交流媒介的出現，所產生的個性化、細微化、周到化服務的方式和理念。圖書館微服務可定義為：“在微時代背景下，圖書館以用戶為中心（包括以用戶為信息接收中心和以用戶為信息擴散中心），依托各種全媒體信息技術，通過便捷的移動通訊設備，為用戶提供圖文并茂的細致化的、個性化的、全方位的服務。”由于微時代讀者信息需求具有“時間上零散化，內容上碎片化”，“信息傳播要求及時性，服務過程強調互動性”，“信息接受和傳播方式逐漸移動化”等特點［3］，因此高校圖書館需要及時開展各種形式的微服務，提供微博、微信、飛信、微沙龍、微論壇、資源導航、在線查詢和閱讀等平臺，真正方便讀者在微小的時間和空間中，最大限度地獲得需要的信息資源。這就有必要打造和升級圖書館現有的電子和互聯網服務平臺，開發和引進必要的軟件和平臺，加強專業的人才隊伍建設。

總之，新媒介語境下，高校圖書館信息管理雖然是一種資源管理，但其并不是簡單的信息儲存、轉移的流程。提倡圖書館動態化管理和服務，本質上是人性化管理理念的體現。信息資源具有社會性、經濟性、知識性、共享性等屬性和特征，這些特征的體現依賴于圖書館的人文管理。高校圖書館在信息資源的共享中，要打破讀者之間不平等的等級差別，取消特權群體，實現信息資源公平合理地流動，這才是動態化管理的價值體現。知識和信息的共享是現代社會中公民權利的體現，現代高校圖書館有責任和義務實現這些基本的原則和理念。

［1］《津圖學刊》編輯部.面向21世紀的大學圖書館［M］.天津：南開大學出版社，1997：156.

［2］任俊霞.網絡環境下高校圖書館信息服務模式研究［J］.圖書館建設，2011（10）.

［3］劉麗萍，龐彩云.圖書館微服務研究［J］.圖書館建設，2013（4）.

（編輯：張齊）

G252

A

1673-1999（2015）03-0133-02

李榮菊（1967）女，重慶科技學院圖書館研究館員；何凡（1932），男，重慶科技學院圖書館館員；鄧新梅（1969），女，重慶科技學院圖書館館員。

2015-05-26

重慶科技學院圖書館研究項目“讀者服務規則動態設計研究”（201403）階段性成果。