營配信息集成在供電企業停電管理中的應用

林樹命

（廣東電網汕頭澄海供電局，廣東汕頭515800）

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營配信息集成在供電企業停電管理中的應用

林樹命

（廣東電網汕頭澄海供電局，廣東汕頭515800）

介紹了營配信息集成平臺建設的背景，目的和作用，從而實現了跨專業的信息共享，提高了效率。

營配；信息集成；停電管理

引言

營配信息集成的核心，是建立了基于配網GIS的“站—線—變—戶”的一體化數據模型，形成了從電網設備到客戶信息的拓撲映射關系。有了準確的電網設備基礎數據，是實現營配信息集成應用的關鍵。

1　傳統模式下，供電企業大面積故障停電的后果

一是在大規模停電情況下，客服方面無法及時、全面了解停電客戶信息，無法第一時間向政府有關部門、客戶、輿論和社會發布準確的停電信息，95598坐席也無法對客戶進行解釋說明，造成一定程度上的客戶抱怨和工作被動。受影響客戶信息，經過生產、營銷各相關部門反復核對，幾個小時才最終統計得出。二是調度、生產部門在大規模停電發生后，無法了解受影響的客戶，無法第一時間優先安排重要客戶、敏感客戶恢復供電，復電工作的針對性有待進一步提升。要真正處理好大面積停電事件，就必須轉變觀念，“以客戶為中心”，建立以客戶導向的停電應急處理機制，一方面需要電力供應的應急指揮要面向客戶，另一方面還需要客戶服務的應急指揮和快速反應。要做到這一點，就需要在調度、生產、客服之間，建立高效的信息共享和協同作業機制。這就需要用到營配信息集成的應用。

2　營配信息集成在停電管理中的作用

通過營配信息集成的應用，在配網GIS系統中，供電企業各個專業都可以了解所轄中低壓線路的分布和走向。在正常情況下，紅色圓點代表變電站，紅色線條是10 kV線路，進一步放大，看到的藍色線條是低壓線路。當出現故障停電時，主網SCADA系統會向快速復電系統自動發出故障信息。當值調度員要在快速復電系統中進行停電事件的信息發布。停電信息發布后，系統會自動生產相應的搶修工單。這時在WebGIS系統，可以直觀地了解停電區域。黑色區域，就是系統根據大規模停電的故障線路，自動生成的停電區域。大規模停電事件發生后，在95598客服坐席的業務系統頁面會自動產生醒目的事件提示，以告知95598坐席人員，目前系統出現大規模停電。客戶服務人員通過點擊“大規模停電的提示”，可以了解影響客戶的情況，并根據分析結果啟動相應客戶服務事件應急預案。首先，客戶服務人員需進行內部人員信息告知。并在第一時間內通過停電短信告知受大面積停電事件影響的用電客戶。其次，客戶服務人員需要啟動客戶救援工作。根據系統提供的重要客戶、敏感客戶信息，主動與客戶聯系，如客戶有需要，則安排應急電源車等提供應急救援。與此同時，調度、生產部門可以了解受影響的客戶信息。調度根據分析結果中重要客戶受影響的情況，優化安排電網恢復。配網生產部門根據重要客戶的情況，優先安排轉供電，盡快恢復重要客戶的供電。

當全部停電都恢復供電時，配網GIS系統上的線路和設備就恢復為正常狀態。有了營配信息集成的應用，當大面積停電事件發生時，供電企業已經能夠在很短的時間內，由系統根據故障點信息，自動辨識停電區域，并自動統計受影響的變電站、線路、設備、客戶等信息，并將這些信息同步傳遞給客服中心、調控中心和配網搶修班組，類似信息能夠根據工作進展同步更新，各個專業實現了有效的信息共享，并在共同的信息支撐下，分專業開展應急工作。從而建立了應對突發性大范圍停電事件應急工作模式。

3　結語

通過營配信息集成的應用，能提高供電企業的精益化管理，縮短復電的時間。并改變了兩種傳統工作模式。

1）促進了工作理念的轉變，真正建立起一條跨專業的服務工作鏈條，使工作“由分業務線條垂直管理，向跨專業協同工作轉變”。調度、生計專業在設備管理時，能夠真正管到客戶的燈頭，了解設備操作對客戶的影響，實現了“由關注設備，向關注客戶的轉變”。2）促進了工作方式的轉變。搭建了各專業共享的數據平臺，信息傳遞實現了“由聽到看的轉變”，傳統依靠電話溝通，現在依靠信息系統的共享，大大提高了效率。

（編輯：王璐）

Camp With the Information Integrated in the Power Supply Enterprise Outage Management Application

Lin Shuming
（Chenghai，Shantou Power Supply Bureau of Guangdong Power Grid，Shantou Guangdong 515800）

This paper introduces the background and function of the information integration platform，which is so as to realize the fast professional information sharing and to improve the efficiency.

camp with；information integration；outage management

TM73

A

2095-0748（2015）23-0090-02

10.16525/j.cnki.14-1362/n.2015.23.41

2015-10-26

林樹命（1980—），男，廣東汕頭人，本科，工程師，主要從事電力信息系統運維管理、IT運維工作。