農業銀行無錫惠山支行:王熙
淺談星級網點創建的措施
農業銀行無錫惠山支行:王熙
星級網點創建是提升網點服務水平的契機,通過“形象升級、服務升級、體驗升級”來不斷提高客戶滿意度和網點競爭力。一要完善硬件,形象升級。通過6S管理,分區清晰,設置現金、非現金專區、愛心專區、自助銀行區,為客戶提供寬敞明亮的環境。二要優化軟件,服務升級。加強員工三優服務和技能培訓,強化服務“七步曲”,讓規范服務和文明服務根植于員工日常行為。同時在大堂設置免費WIFI網絡,配備殘疾人設備、老花鏡、針線、藥品以及嬰兒推車等服務設施,加強大堂經理的引導能力,讓客戶體驗農行金融產品,提升客戶等候體驗。三要改造流程,體驗升級。優化叫號系統,提升客戶分流,充分利用非現金高柜,加快業務辦理,緩解排隊壓力。開設愛心窗口和貴賓窗口,解決特殊客戶的需求。