主持人和特殊群體交流應注意的問題

周 琨

（作者單位：淮安市廣播電視臺）

主持人和特殊群體交流應注意的問題

周 琨

（作者單位：淮安市廣播電視臺）

作為一名節目主持人，要和各種人打交道，而選擇打交道的方法也有所區別，如果都用常人的方法、模式打交道，很可能達不到預期的采訪效果。主持人在與特殊人群打交道時，需要有特殊的方式，要遠遠超過一般人的理解。簡單的做法一定要警惕，不能靠簡單的同情、憐憫的心理去左右自己的行為，不能光靠自發的、樸素的感覺產生的動作去“幫助”對方，這樣做很有可能傷害了對方，而我們卻一無所知。

主持人；特殊群體；打交道；注意事項

殘疾人是特殊群體，為了尊重他們，一般稱其為特殊人群。和特殊人群接近，要把保持親和關系作為基礎，要看有沒有一種心理揣摩的能力，筆者認為與人打交道的能力說到底是心理揣摩能力的外化。我們常看到某人在人群中的關系很融洽，而如果他心里沒有良好的揣摩能力，就不可能外傳出那樣一種和諧良好的效果。

1　要從心理上幫助特殊人群

《東方時空》曾播出一個叫海侖海克艦隊。說的是一個失明的女孩和一個失聰的女孩。她們雙方共同住在同一個大學生公寓里——周亭亭和王珍，王珍說：我上大學以后我的同學經常幫助我，可是有些時候我能做的事他們幫助了，我覺得這就是瞧不起我。我們能理解他們的心嗎？筆者想，每一個同宿舍里幫助她的人都是好心，但好心未必有好報。這些幫助是她們真正需要的嗎？這件事給筆者一些啟發，在平時和殘疾人打交道時，筆者的第一反應是看他的傷殘之處：“你多大開始這樣的？”但后來筆者想，對于多年患小兒麻痹的人而言，應該是不必談這個話題了。如果是新近發生的，比如剛遭遇車禍，或許可以一開始問一下：“是什么時候？最近嗎？”但對于這么多年，他自己都成習慣的人，是否可以忽略這樣的問題，筆者今天跟他談的不是殘疾的話題，那么就要管住自己的眼睛、管住自己的手，最重要的是管住自己的嘴。幫助殘疾人要在心理上讓他們感到和你是平等的，這樣你才能和他正常相處，他們才能把你當成真正的朋友。

2　要從語言上尊重特殊人群

例如，中央電視臺的敬一丹在一次授課時曾提到她在河南鄭州，采訪鄭州經濟廣播電臺的盲人主持人谷浩，也經歷了這樣一個景象：在播音室里，谷浩非常拘謹。這可能是盲人的共同特點，他對空間沒有安全感。他的搭檔拍了一下他的手，他就開口說話了、再拍一下手就結束了。敬一丹就提了一個建議，就說：“谷浩是不是對這兒生疏了？咱能不能讓他摸一摸這是什么——機器，再摸摸這是什么——話筒，再摸一摸我們經過隔音處理的墻是什么樣……”谷老師說：好呀，以前他總是沒有這樣一個機會。敬一丹自己也覺得提了一個很好的建議。這時，谷浩的媽媽走過去跟谷浩是這樣說的：“谷浩來，我們來認識一下，這是話筒……”然后，又拉到墻邊把他手放在墻上說：“我們來感受一下這面墻……”。這里邊是不是有一種媽媽對兒子生命的尊重，她已經遠遠超出了一般殘疾人的母親。一般殘疾人的母親可以做到接受，可是谷媽媽做到了尊重。這個事情以后筆者想，在和殘疾人接觸的時候，不能只是停留在簡單化地對待，往往一個動作、一個詞都有可能讓一個殘疾人受傷，而這些是通過主持人的用心是可以避免的。

3　非語言信息（表情、動作）上理解特殊人群

有一次筆者看著名小提琴家帕爾曼的演出，想看看世界級的小提琴家加一付拐杖是什么情景。于是，去了人民大會堂。演出非常成功，可是沒有想到的是，在演出結束時，帕爾曼怎么也站不起來，他的拐杖就在旁邊，他試圖站起來的時候就一下跌坐在椅子上。當時，人民大會堂萬人靜靜地看著他，然后他很快又試了又跌在椅子上。他的助手以及工作人員都在旁邊看著沒有人扶他。這時，筆者的感覺是你們伸出手扶他一把，可是筆者看見更熟悉他的那些人、合作者就看著他時候，突然領悟到帕爾曼不需要人扶、不希望被人扶。在那么成功的演出之后，如果叫人七手八腳扶下去，這是帕爾曼要的音樂會嗎？這是帕爾曼要的形象嗎？帕爾曼一定是想通過自己的力量站起來。于是，全場人只是用目光給他一種力量。現在筆者理解了，目光會產生什么樣的力量。帕爾曼非常可愛地向著觀眾笑笑，笑容里還帶著一點謙意，特別動人。然后，他又試了試，還是失敗。那個過程顯得非常艱難。終于到第四次的時候，帕爾曼靠自己的力量站起來了。這時候全場的掌聲熱烈程度，超過了給任何一個他演奏的曲子的掌聲。筆者在現場，覺得不是來感受音樂的，而是來感受帕爾曼人格的。

所以，我們在和特殊人群打交道時，需要有特殊的方式，要遠遠超過一般人的理解。正確的做法一定要警惕，不能靠簡單的同情、憐憫的心理去左右自己的行為，不能光靠自發的、樸素的感覺產生的動作去“幫助”對方，這樣做很有可能會傷害到對方，而我們卻一無所知。

［1］吳郁.主持人的語言藝術［M］.北京：北京廣播學院出版社，1999.

［2］吳鏑鳴.電視讀報節目主持人需要什么素質［J］.中國廣播電視學刊，2005（4）.

周琨（1967-），男，江蘇淮安人，本科。研究方向：播音主持專業。