小出租 大服務——記黔西南州宏偉汽車運輸服務有限責任公司

文丨本刊記者 章沖成

“我最自豪的，是把城市客運服務做成了標桿，下一步，我有信心我們的員工還會做得更好，我們要用熱情周到的服務，守好展示興義面貌的服務‘窗口’！”黔西南州宏偉汽車運輸服務有限責任公司（以下簡稱“宏偉汽車公司”）總經理潘大江說。

這是黔西南州興義市一家以為廣大市民出行提供優質服務，充分利用出租汽車流動窗口介紹家鄉為宗旨的出租車公司，9年來，公司一直秉承“親情、誠信、規范、快捷”發展的經營理念，客運服務深得乘客好評。

2014年12月，該公司被評選為貴州省公交出租車系統“學雷鋒示范點”。

“紅旗車隊”亮窗口

在興義街頭，有著一支由30多輛車身貼著大紅旗圖案、印有“人人甘當親商者，個個都是引資人”字樣的出租車組成的“紅旗車隊”。司機著統一制服、車身貼統一標識，以優質高效、溫馨便捷、周到誠信的服務，給乘客和社會公眾留下了深刻的印象。

這支出租車服務隊的來歷，還得從司機嚴尚凱說起。

2013年6月13日14時許，嚴尚凱等候在興義機場。此時，從武漢飛往興義的飛機即將著陸。

不一會兒，一位外地口音的乘客來到車前：“師傅，興義有沒有五星級酒店？”

“五星級酒店多著呢！價位適中，還沒有大城市貴。您到哪兒？”

圖為退伍老兵送來錦旗感謝宏偉汽車公司免費接送他們重游20年前駐守過的營地。（黔西南州宏偉汽車運輸服務有限責任公司供圖）

“沒有目的地，你帶我到城區隨便轉轉。”

嚴尚凱載著乘客在各處慢慢游覽，進行講解，并回答乘客不時的詢問：黔西南州人口有多少？面積有多大？GDP有多少？人均收入是多少？州府所在地城市人口有多少……

嚴尚凱對答如流，兩人交流甚歡。回到老城區，已經是17時40分了。

“興義城市雖小，但溫馨，挺不錯。”乘客拿出300元錢感激地說：“師傅，謝謝你，我下車了。”

“3個小時300塊錢太多了，拿這錢太不厚道，收你100塊。”幾番推讓，嚴尚凱最終收下了100元錢。

后來才知道，當天的乘客是香港英加度國際集團有限公司總裁、福建省浙江商會副會長薛思靜，此行是受好友貴州浙黔置業有限公司董事長歐陽世界邀請來考察投資環境。

“說實話，‘興義’、‘黔西南’這些地方在我的腦子里根本沒有印象。”薛思靜坦言：“一趟奔波，到了興義。在機場，只看到幾架小飛機，跑道也是只有一條，很是失望。”

出租車司機嚴尚凱3個小時的導游式服務讓他轉變了看法。薛思靜說：“投資商到一個地方，第一是看基礎設施、資源和市場這些硬件。但更重要的是看軟環境。一個地方的人民對自己家鄉如此熱愛，那么這個地方的明天一定不會差！”

受到啟發，宏偉汽車公司的20多名出租車司機成立了“紅旗車隊”，在近500名出租車司機中掀起了一股學習嚴尚凱的熱潮；宏偉汽車公司與州招商部門聯系制作了一本《中國金州、黔西南投資手冊》，對出租車司機進行了專門培訓。

現在，宏偉汽車公司已經成為了外地客商來黔西南州投資考察的“第一窗口”，“紅旗車隊”成為了出租車行業中的模范先鋒。

2014年4月，“紅旗車隊”被中華全國總工會授予“工人先鋒號”榮譽稱號。

“大拇指行動”暖人心

在興義，老年人和環衛工人搭乘有“大拇指”標志的出租車不用付錢！

2014年5月20日，出租車司機熊友剛和周小蕓正式發起的“大拇指”行動。48輛在副駕駛儀表臺貼上統一印制的“大拇指”行動標識的出租車規定：78歲以上老人和全市環衛工人免費乘坐，里程是5公里。

“老人家行動不便，搭公交車不放心，只能打車。”發起人熊友剛告訴記者：“如果平均每月免費搭乘老年人和環衛工人15次，一個月下來，至少會少掙100塊。但是錢少賺一點沒什么。”

“大拇指”行動在興義的開展受到了廣大市民的稱贊。“很多時候，乘客看到我車上的‘大拇指’標志都表揚我們。有的甚至付雙倍的車費，說有一份是為老年人和環衛工人付的。”熊友剛高興地說：“我們當然不會收這個錢。這說明我們現在做的事是好事，社會上都認可我們。”

“大拇指”行動剛開始時只有5名駕駛員參加，后來宏偉汽車公司安排“紅旗車隊”37輛車全部加入，其他出租車公司知道后陸續又有6輛車加入。現在，“大拇指”行動已有48輛出租車加入，成為黔西南州人民翹起大拇指稱贊的事。

宏偉汽車公司總經理潘大江介紹：“出租車公司作為企業，理應承擔相應的社會責任。我們非常支持司機做的這些事，并且這對我們來說也是舉手之勞。”

以誠立業守底線

“我們不是詐騙犯！”潘大江一臉嚴肅地告訴記者，隨即哈哈大笑起來：“去年，有乘客在出租車里遺失了一些東西，里面只有一張身份證能識別身份。沒辦法，我們只能打電話到派出所尋找失主電話。”

“詐騙都搞到派出所了！你們不要再打電話來了，這種手段太低劣了。”這是潘大江得到的回復。

“很多時候，我們歸還東西比撿到東西還要困難。”潘大江調侃道：“但是我們也能理解。乘客丟失的物品必須歸還，這是原則問題。”

2008年9月13日，一個消息在黔西南州出租車司機中廣為流傳：“聽說有人把錢丟在出租車上了，找了一夜也沒找到司機。”

出租車司機張興明聽到這個消息時，并未留意。

中午，他打開后備箱照例抽空檢查車輛狀況，驚呆了：一個大皮箱里堆著20多捆嶄新的百元大鈔。

從來沒見過這么多錢，張興明手足無措，只得第一時間趕到宏偉汽車公司。最終，張興明把錢送到了興義市客管局，并向派出所報案，經派出所民警清點，一共25萬元。

緩過神來的張興明回憶起前一天的場景：2008年9月12日下午6點，從神奇東路到幸福路段，4名醉酒的外地乘客上了車，并把一個重重的大皮箱放在后備箱。

失主周某回到酒店才發現遺失了皮箱，在街頭攔著出租車問，四處發放尋物啟事，承諾獎勵歸還者1萬元。尋了一夜，但依然沒有消息，直到找到客管局。

了解事情原委后，周某立刻請了10多人敲鑼打鼓送錦旗到宏偉汽車公司，見到張興明時便撲上去抱著放聲大哭。隨后，周某拿出1萬元給張興明，張興明沒有收下。

出租車行業作為交通“窗口”行業，其市場秩序和服務質量好壞，一定程度上代表著城市文明程度和整體形象。因此，必須更進一步規范經營行為、改善經營環境、提高服務質量，這是樹立行業良好形象、建設文明城市的重要內容。據潘大江介紹，由于出租汽車行業從業人員比較分散、流動性大且成分復雜，點多、線長、面廣的特性，管理難度大。

為了加強對出租車司機的管理，提高安全行車意識和服務意識，宏偉汽車公司每年年初都與出租車司機簽訂責任狀、安全承諾書和對社會服務承諾書，一直以來，簽訂率都達100%，進一步明確了公司和從業人員的權利、義務、職責。

2014年1月，宏偉汽車公司在黔西南州率先建立了失信檔案：在公司從事客運經營的從業人員將被納入考核范圍，存在嚴重失信的從業人員，公司將勸其退出該行業。

2014年3月，宏偉汽車公司被交通運輸部評為“全國出租汽車行業創建勞動和諧關系先進集體”。（責任編輯/豆文君）