小細節里的大智慧——《910大眼睛》開播一周年有感

2014 年，優聽Radio、多聽FM、喜馬拉雅電臺等先后完成近千萬美元融資，移動互聯網電臺全面開花，讓人目不暇接。當然，傳統廣播媒體在過去的一年也穩扎穩打，收聽群和廣告創收持續擴大和提升。如此看，貌似兩者互不影響，甚至相互促進，然而細想就會發現，之所以傳統媒體現在依然生機勃發，始源于有車群體的持續擴大。據央視今年3·15晚會披露，目前，我國的汽車消費已步入大眾化消費階段，據統計，2014年末，全國民用汽車保有量超過1.5億輛，幾乎不到十個人就擁有一臺小汽車。由于技術所限，目前汽車的收音范圍大多限于本地或周邊電臺、數個省級電臺及數個中央級電臺，競爭壓力相對還是較小。試想，若有一天，技術層面解決網絡覆蓋問題和流量費用問題，傳統廣播媒體還能存留多少？如此想來，此壓力并非遠慮，實為近憂啊！

如何強化所屬地市級媒體的競爭力？唯有做到接地氣！2011年起，全國新聞戰線組織開展“走基層、轉作風、改文風”活動也是出于這個目的。離群眾更近，走進本地受眾的心里面！這樣，才能牢牢掌握話語權，把握收聽率。

基于此，2014年3月，攀枝花汽車電臺推出了“910大眼睛”版塊，每天十分鐘，以線性的方式出現，旨在解決聽眾反映的生活中的難題。熱線、短信、微信、微博全天候接受聽眾“吐槽”。該版塊一經推出，社會反響強烈，每天反映、投訴、咨詢各類問題的聽眾不計其數，但是由于當時的人員分配方面，記者數量嚴重不足，問題回復速度嚴重滯后。攀枝花汽車電臺領導層用了近半年的時間，優化人員配置，調整節目結構，終于在2014年8月，將10分鐘左右的線性版塊《910大眼睛》變成一檔每天1小時的日常節目，節目時段選擇在晚高峰，每天17：30—18：30。

截止到2015年3月31日，開播短短八個月的《910大眼睛》節目組共接到群眾反映問題4963個，關注率100%，解決率90%以上，獲得了聽眾的廣泛認可，節目收聽率也得以穩步提升。除此之外，由大眼睛報道的《堅強的“玻璃女孩”玲玲》獲2014年度攀枝花市共青團工作優秀宣傳報道獎一等獎，由大眼睛報道的《何兵日記》獲第十九屆攀枝花廣播電視節目獎，目前正在角逐四川省廣播電視節目獎。可謂是獎杯、口碑雙豐收。

其實，對非新聞類廣播電臺要做民生新聞類的節目挺難的，采編隊伍不專業，此前與相關部門和單位打交道的機會也少之又少。但換個角度想，這些弱勢通通可以轉換為優勢。沒有人情往來，反而更純粹；沒有采編經驗，可以累積經驗；從心出發，“不說套話說人話”，更受聽眾歡迎。

其實，落實到每個選題是很瑣碎的，這些選題中，驚天動地的大事少之又少，但是因為問題都是聽眾反映的，那我們的優勢就是最貼近基層、貼近民眾、貼近生活，最便于了解社情民意，這就決定了我們的新聞主角是“小事件”、“小人物”。如何呈現這些“小新聞”，讓它以小見大，可聽性強，采訪中的細節挖掘尤為重要。

作為《910大眼睛》的節目編輯，下面這些粗淺的言論，僅供各位參考，不當之處，不要見笑。

首先，我覺得編輯、記者一定要有極強的新聞敏感度，善于發現和串聯細節。打開視角，才能將聽眾的“個例”最大化，更適合普羅大眾關注。如2014 年10月，有一位聽眾通過微信詢問：“聽說阿署達花舞人間景區要打造薰衣草基地？什么時候最適合去看啊？”經過記者了解，這位聽眾烏龍了，他所說的地方其實是干壩塘薰衣草種植實驗基地，面積 9237 平方米，曾在上半年吸引很多市民前去參觀，但是提問的這個時候已經不在薰衣草的花期了。本來如此做一個簡單回復即可，不過可聽性弱，而且花期已過，對市民來說幾乎沒有價值。在討論選題時，編輯和記者聯想到，聽眾提到的花舞人間景區好像是即將于12月舉行的2014年攀枝花歡樂陽光節的開幕式舉辦地，屆時會有豐富多彩的活動呈現。根據多方聯系，終于拿到了第一手的新聞，在《910大眼睛》中搶先呈現。這位聽眾也可謂是“無心插柳柳成蔭”了！

其次，記者一定要走進采訪對象的內心，善于觀察和捕捉細節。細節往往善于和人捉迷藏，需要花時間和耐心才能找出它。記得2014年5月，有個聽眾提及仁和有一個困難的家庭，女兒患上了罕見的脆骨病，希望我們關注一下。記者趕往現場，除了完成了該采訪之外，一個志愿者映入了記者的眼簾。他一直在和小女孩聊天、做游戲，看得出來，他應該是來幫助過這個家庭很多次了。一打聽，果然，這個男孩就是攀枝花市優秀志愿者何兵，過去的一年，他一直在默默的為這個苦難的家庭做著自己力所能及的事情。不過一交流，問題來了，這個何兵太不善言辭了，而且極其緊張，根本無法完成基本的采訪和溝通。但是記者并沒有放棄，隨后的幾周，總是抽時間和何兵一起去探望這個患脆骨病的女孩，終于有天，記者無意中發現了何兵隨身攜帶的一個日記本，在征得他本人的同意下，最終通過呈現日記中部分片段的方式完成了這期“特殊”的采訪，非常感人。

再者，記者的提問也很重要，一是問題越簡單越易懂越好，二是問題越開放越發散越好。其實，很多受訪者在面對采訪時都有緊張的情緒，簡單易懂的問題更容易讓人打開心扉。比如，在采訪中，問相關部門“接下來會采取什么措施呢”，這個問法就不太好，會覺得這個題目很大，會陡然增加受訪者的緊張情緒，也容易導致最后受訪者泛泛而談。而如果改成“那接下來咱們怎么辦呢”，可能就會好得多，再輔佐以“為什么”、“具體得等到什么時候”、“困難在哪里”之類的話，幾個問題疊加，采訪報道就會更生動更具體更有意義。另外，采訪中有的記者特別能說，提問時喜歡自己說一堆，最后還留下一個閉合性的問題，造成采訪者只能回答“是”或者“不是”、“對”或者“不對”，這樣的采訪就是失敗的。

最后，我覺得，編輯和記者一定要有“獨家新聞”的概念。這個獨家，并非只是內容上的獨家，更多的是報道視角、方式和呈現效果的獨家。對于地市級媒體而言，新聞素材偏少，很多內容多家媒體同時掌握，這時就需要編輯和記者抽絲剝繭，通過最獨特的方式呈現。例如，2015年3月3日，攀枝花魚塘高速路口正式開通，從此，炳草崗片區的居民上高速不再需要到金江高速口了。這個新聞，多家媒體都予以了報道，汽車電臺的聽眾大多都是私家車主，這個消息源很重要，于是，《910大眼睛》高度重視，派記者實地體驗和調查，結果發現了不少問題，比如由于道路是新修的，相關的標志標牌并未完善，需要車主注意；第二就是，對于大多數炳草崗片區的居民來說，上這個新修的魚塘高速的距離并不是最近的，只對于部分炳三區的居民來說，距離會縮短，所以，其實大多數炳草崗車主并沒有必要非得放棄金江高速，而選擇魚塘高速。事后，很多車主都打來電話表揚了我們的這份對待工作細心和認真的態度，對大家很有幫助！

總而言之，一篇好的新聞報道，一檔好的民生新聞欄目，需要編輯、記者更用心、更投入。《搜神記》中說：“汝等但買細好紙三百張，筆五管、墨十挺”。《舊唐書?岑文本傳》中有：“睿宗覽而大加嘆，賜物三百段，細馬一匹。”這不僅是古人的古韻古意，我們作為新聞人，也可以在日常工作中抓住細節、把握細節、更好的處理細節！

作者簡介：馮乃超，攀枝花市廣播電視臺汽車電臺副總監，《910大眼睛》編輯、主持人。

（上接第140頁）

受到訪談對象的內心世界，將心比心，體驗訪談對象的心理，并對訪談對象的感情流露做出恰當的反應，從而獲得訪談對象的信任，積極主動配合，使主持人進入訪談對象的精神境界，挖掘到對方內心深處的故事。

在直播訪談中有效運用共情有以下好處。（1）主持人設身處地地理解采訪對象，可以使提問合情合理、切中要害。（2）訪談對象感到自己被理解、采納，從而會感到愉快、滿足，有助于建立良好的采訪關系。（3）促進訪談對象的自我表達、自我探索，有助于他聯想自己的經歷、見聞、感受并把它們講述出來。

如何做到與采訪對象共情？

首先，學會換位思考，最大限度地理解、感受對方。

其次，學會傾聽。傾聽不僅指聽取對方口語表達的內容，還包括觀察非語言的行為，如動作、表情、聲音語音語調（音量的大小、語音的高低、音速的快慢、是否口吃等）。不僅如此還需要有適當的反應，表示聽了并且聽懂了。

那么怎么表現自己在很好傾聽呢？不要走神，注意力集中，不打斷對方講話，不作價值判斷，努力體驗對方的感受，及時給予語言和非語言反饋。語言的反饋包括一些語氣詞的回應，還包括適時重復訪談對象的話語作為一種強調，或者因此提出問題引導接下來的訪談。非語言的反饋包括眼神、表情、肢體動作。適當的非語言反饋一方面彌補主持人不停“是這樣？”“明白了”“奧”對聽眾收聽連貫性的打斷，同時又很好地給了訪談對象良好的情感反饋。

第三，表達尊重。訪談中的尊重包括以下幾點。（1）從客觀上尊重對方的個性及能力而不是憑自己的好惡。（2）只要不違背社會倫理和法律，接納對方所做的事情，而不是評論。不作價值判斷，尊重對方的選擇。除非嘉賓有原則性的錯誤觀點則需要及時指出。（3）不輕易打斷訪談對象的談話，實在需要打斷也需要巧妙進行，切忌生硬打斷。（4）重視對方，比如節目的內容征求對方的意見。制作介紹訪談對象的節目介紹片花在節目中播出等。（5）體諒對方，訪談對象不愿意涉及的隱私傷痛等內容不要窮追不放，訪談對象自豪得意的內容可以給予適當的認可與贊揚，訪談對象傷心難過的時候給予貼己的問候與關懷。（6）掌握準確信息，對訪談對象情況的熟悉會讓對方有強烈的被尊重感，但是切忌說出張冠李戴、模糊錯誤的信息，一定要保證提問問題和對方信息的準確性。不但讓對方感受到被尊重同時也贏得了對方的尊重。

4 結語

一位演講金獎獲得者曾分享獲獎秘密：“到了演講當中，所有的技巧都不再是技巧，忘掉技巧全力以赴必將有最后的成功。”直播訪談也是如此：訪談之前做準備、功課，真正開始訪談，技巧不再重要，它成為一種習慣流淌在話語中，流淌在血液中，此時全力以赴認真聆聽做真實的自己和訪談對象交流，這就是成功的訪談。