突發事件的媒體應對:主動引導與被動挨打——以江蘇某大學一大學生溺亡事件的媒體報道為例

摘 要：突發事件應對是網絡時代一個重要的課題。2014年3月，江蘇某大學一大學生凌晨離校后溺水身亡，期間，媒體給予了廣泛關注。分析整個過程，事發單位較為積極地公布信息，就會引導媒體的正確走向，反之，就會處于被動地位，被各種猜測、傳言或者片面的見聞誤解、中傷。

文獻標志碼：A

文章編號：1674-8883（2015）17-0024-01

基金項目：本論文為中國礦業大學“黨的十八大精神”專項研究重點項目：礦大校本視角下高校新聞宣傳工作創新研究（項目編號：2013ZDIXM08）

作者簡介：劉尊旭（1979—），男，江蘇徐州人，助理研究員，中國礦業大學新聞中心校報編輯部主任，研究方向：高校新聞宣傳。

一、突發事件的網絡媒體傳播規律

（一）概述

網絡媒體高度發達，使得突發事件的處理變得更為復雜，一方面網絡媒體將更多的信息披露出來，使得突發事件的透明度增加，增加了行政機關處理突發事件的力度；另一方面這些信息的披露，形成了巨大的輿論壓力，某種程度上會干擾事情正常的處理程序和結果。

網絡媒體沒有新聞“把關人”，信息的傳播時間不可控、傳播內容不可控以及傳播信息來源也不可控， ［1］作為事發單位，唯一可控的就是自己主動發聲。

（二）傳播規律

傳統媒體環境下處置突發事件“黃金24小時”理論，網絡時代突發事件發生后有“黃金4小時”理論，這4個小時是占領輿論主導的關鍵時期，如果此時事發單位保持靜默，就會謠言四起，隨后8小時就會有媒體報道的第一輪沖擊波來臨，新聞的議題會逐漸明確，到了12小時就會形成媒體審判，到了24小時，如果事發單位還沒有發聲，整個輿論走向已經明朗，事件會被推至風口浪尖，這時事發單位發聲為時已晚。 ［2］

反之，如果遵照突發事件媒體演變的規律抓好黃金4小時，依據“快報事實，慎報原因”的原則，在第一時間向社會發布信息，隨后陸續發布初步核實的情況、應對措施等，就會爭取到主動，最大限度地降低突發事件帶來的負面影響。尤其值得關注的是危機當中說謊絕對不是明智之舉，只有將真實的情況向社會公布才是好的選擇。但是，公布信息要注意把握好尺度。

二、江蘇某大學一大學生溺亡事件的報道情況

（一）事件概述

江蘇某大學一名2011級學生2014年2月28日凌晨獨自離開學校后，與學校失去聯系。學校與公安機關全力搜尋，至3月13日終于找到其溺水遺體，后學校與其家屬就善后工作進行了處理。

（二）媒體報道情況

對于該事情的報道最早起源于百度貼吧。在該同學的失蹤后的前幾天，其姐姐在百度貼吧發出尋人啟事，廣大同學紛紛轉帖、跟帖，發表了對該同學出走的猜疑、焦急心情和對學校相關工作的意見。隨即，有當地的報紙刊登了關于找尋該同學的啟事性新聞，形成了第一輪輿論高潮。后來，網絡媒體、部分紙質媒體與電視媒體又繼續對該同學的失聯事件持續進行了報道，形成了大眾關注、媒體輿論的熱點。在找到該同學的溺亡遺體后，其家屬與學校就后事處理進行協商，遂有媒體記者對此事進行報道，相關媒體大量轉載，又形成了新一輪輿論高潮。

三、江蘇某大學一大學生溺亡事件的輿論引導分析

縱觀整個事情經過，凡是事發單位主動引導，一般總會有相對滿意的效果，反之就會處于被動挨打的狀態。

（一）被動應對，失去先機

如前面所述，在新媒體的環境下，如果在“黃金4小時”內默不出聲，那么影響輿論的關鍵時機就被貽誤了，負面輿論就會鋪天蓋地，在后期應對中便處處被動。

3月2日，在該同學失聯后的第四天，其家屬開始在百度貼吧等各大論壇及學校內張貼尋人啟事，迅速引起了媒體的關注。當天下午，當地的媒體記者開始對此事進行采訪報道。此時，整個事情的輿情監控與應對還局限在該同學所在學院內部，當記者采訪時，作為事情發生的主體單位未有統一口徑，學校新聞中心也沒有辦法滿足記者采訪的需求。第二天，當地幾家媒體相繼刊登出了該同學失聯的消息，但學校一直保持靜默，造成了媒體的缺席審判。后來，由于該同學親屬找人心切，利用網絡媒體到處擴散消息，使得更多媒體跟進，整個事情的迅速擴散開來。

事后分析，網絡爆出尋人啟事的初期是媒體應對的關鍵時期，這時需要快報事實、重報態度、慎報原因。但學院重點放在了找人上，沒有對媒體應對給予足夠的重視，喪失了主動權。

（二）研判輿情，掌握主動

縱觀該同學溺亡事件，由于事情本身具有新聞價值及親屬善于利用新媒體，事發單位應準確研判輿情，主動回應，有效引導輿論，但這在事件發展的中后期有所體現。

該同學出走失聯的初期學校一直放在找人上，沒有太注重輿論的走向，中后期，學校要求有關人員在網上主動跟帖引導，平衡網絡輿論情緒。學校還主動在官方微博發布5篇博文，公布學校和警方的工作進展及該同學不幸離世的公告。這些發揮了較好作用，快速促進了輿情從初期的猜疑、不理性、對學校工作的不信任到知情理解、為身邊同學的不幸悲痛的情緒轉換。

（三）弄清真相，理性回應

在與媒體打交道過程中，首要的是弄清突發事情的真相，要理性地對待整個事情，理解記者的采訪任務，同時也讓記者體諒自己作為事發單位的處境，從而把握住輿論導向。

針對該同學失聯事件的很多疑點，學校后來逐一進行核實澄清。例如，關于該同學本人在校情況，學校的宿舍管理與監控情況，該同學具體出走的時間等等。3月18日，學校形成了關于該同學溺亡事件的情況通報，學校還主動約請媒體來校，對學校第一時間發現、積極搜（下轉第36頁）