基于微信公眾平臺的省圖書館服務模式的創新研究

作者簡介：黃建紅（1973—），女，湖南安化人，湖南圖書館館員，研究方向：圖書館文化。

摘 要：近年來，隨著科技的發展，互聯網的廣泛應用。各種手機客戶端軟件層出不窮，微信公眾平臺也漸漸地走入人們的視野，并逐漸成為網絡營銷的一種手段。據有關統計，2014年微信公眾平臺賬戶超過600萬。無論是個人、企業還是政府，都可以通過微信平臺線上線下，跨越距離的特點，來實現和特定群體在文字、語音、圖片等方面的全方位溝通和互動。它的便捷性以及應用的廣泛性，使得微信公眾平臺不僅應用于個人的溝通、商業的營銷、政府的服務，圖書館的應用也在逐步的發展和完善中。本研究就基于微信公眾平臺的省圖書館服務模式的創新進行具體闡述，重點從微信公眾平臺的特點優勢、微信公眾平臺在省圖書館中的應用、創新的服務模式與內容、存在的問題以及改進的建議幾個方面來描寫。

文獻標志碼：A

文章編號：1674-8883（2015）17-0278-01

一、引言

在經濟、科技的不斷進步中，各個群體和領域都受到不同程度的沖擊。為了滿足人們更高的需求，適應時代的發展，各種創新模式相繼推出。微信公眾平臺以它互動性強、交際圈廣的社區功能、很高的穩定性成功地占有了市場的很大份額。 ［1］在這種情況下，將微信公眾平臺引入到政府、企業、機構、媒體自身的發展中，能夠大大提高認知度，創新服務模式，增強競爭力。對傳統的圖書館來說，引入微信公眾平臺到圖書館自身的服務體系中也將成為一種新的趨勢。

二、微信公眾平臺的功能及特點

微信公眾平臺是在微信的基礎上新開發的功能，能夠為個人、企業、機構、媒體提供一種與特定人群線上線下方便快捷的互動溝通模式。它具有以下功能和特點。 ［2］

（1）自動推薦。個人、企業、機構、媒體能夠通過微信公眾平臺申請的微信公眾號，經過后臺的控制，實現向特定群體自動推薦重要通知和新的產品。文字、圖片、語音等都可群發，認證的賬號，還可以享有更高的權限。

（2）自動回復，一對一交流。用戶可以根據微信公眾號自動推薦的指示，進行操作，便可自由地獲取常規信息。同時，微信公眾號也可以針對用戶進行一對一的疑問解答，切實地讓客戶感覺到真誠的高服務質量。

（3）私人賬號群發助手。由于微信公眾號不支持手機等手持設備登陸，所以無法便捷快速的實現對用戶的信息推送。但是企業、媒體、機構可以將私人賬號綁定個人公眾號，通過手機的群發助手，實現對用戶的群發推送。

（4）高粘性、穩定性、社區性、互動性是微信公眾平臺的突出特點。方便簡潔零距離，在實現其功能上有著重要的作用。

三、微信公眾平臺在省圖書館中的應用

（1）自動推送信息功能。微信公眾平臺一個最重要的服務模式就是能夠自動地向客戶推薦各種基本信息和重要信息。目前省圖書館通過引入微信公眾平臺，已將自動推送信息功能應用于自身的服務體系中。自動向用戶提供圖書館的簡介、各種服務的應用方法，以及重要的通知公告，推薦各類書刊、網站、生活課堂等內容。

（2）信息檢索功能。 ［3］圖書館作為一個重要的信息庫為使用者提供各類信息資源，在將微信公眾平臺引入自身的服務體系中時，也發展了信息檢索功能的應用。目前省圖書館主要通過提供各類網站以及書刊的方式來擴展信息檢索功能在用戶服務中的便捷性。例如，輸入關鍵字即可獲得相應的答案、生活百科、書刊或者網站。

（3）手機客戶終端的自助服務。由于服務人群的增多，為了實現更有效的資源合理的配制，手機客戶終端的自助服務已經廣泛地應用于生活的各個角落。在省圖書館的創新服務模式中，除了保留了傳統的人工服務，也可以通過自助服務實現圖書查詢、圖書續借、掛失讀者證等功能的應用。節省了很大一部分時間，在方便讀者的同時，又提高了資源配置的效率。

（4）手機微信客戶端的在線預約支付功能。省圖書館微信公眾平臺在推送各類講座和活動信息的同時，為了方便讀者用戶的需求。開通了手機微信客戶端的預約和支付功能，這樣既能幫助用戶第一時間得到消息后，能夠快速便捷的完成網上預約和支付，又能避免圖書館的擁擠和工作人員的忙碌。

四、創新的服務模式存在的問題以及改進的建議

雖然微信公眾平臺已經應用于省圖書館的服務體系中，并創新了傳統的服務模式，極大地方便了讀者用戶的使用。但是，由于正處于初期階段，各種發展還不完善，微信公眾平臺的功能、優勢應用還沒有得到最大的應用和開發，尚需進一步地探索、發展和改善。

建議：可以提供讀者互動、交流的平臺。實現讀者在學習中能夠相互交流，溝通，共同進步的目的。同時，可以自由地撰寫書評、感悟，達到更深刻的理解。例如，建立一個微信群、興趣小組或者網站，讓讀者能夠進行零距離的溝通交流。同時還可以提供給一個平臺，讓讀者用戶能夠參與到圖書館的管理機制、應用服務等的建設和創新中。在信息推送上，也可以做進一步的改善，形式多樣化、有趣化。在實現信息推送的同時，也能讓讀者更快樂地去接受。例如，將文字、圖片、語音加以修飾，生動有趣幽默一些，也可以通過制作視頻音頻來進行傳送。

總結：省圖書館的服務體系中引入微信公眾平臺，能夠通過借助公眾平臺的功能和高粘性、穩定性、社區性、互動性的優勢，實現順應時代發展潮流，滿足讀者更高的需求，創新圖書館的服務模式的目標。總之，基于微信公眾平臺的省圖書館服務模式的創新，豐富了省圖書館的功能，使省圖書館在發展中形式越來越多樣化。但其仍在發展中，尚需進一步的探索、開拓微信公眾平臺的功能和特點，更好地服務于讀者，提高圖書館的競爭力。