社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書(shū)館服務(wù)模式研究

莫日更

（烏拉特中旗圖書(shū)館內(nèi)蒙古巴彥淖爾015300）

社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書(shū)館服務(wù)模式研究

莫日更

（烏拉特中旗圖書(shū)館內(nèi)蒙古巴彥淖爾015300）

社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書(shū)館建設(shè)的發(fā)展，至今仍然是我國(guó)公共服務(wù)產(chǎn)業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)，而當(dāng)下，開(kāi)展社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書(shū)館的建設(shè)工作是時(shí)代不可逆轉(zhuǎn)的潮流所趨。在開(kāi)展這項(xiàng)工作的同時(shí)，仍然會(huì)有一些問(wèn)題存在，本文試對(duì)社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書(shū)館的服務(wù)模式的組成、對(duì)策及意義等進(jìn)行了探討，以謀求社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書(shū)館事業(yè)的更好發(fā)展。

社區(qū)圖書(shū)館鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書(shū)館服務(wù)模式服務(wù)事業(yè)

建設(shè)好社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書(shū)館不僅符合新時(shí)代社會(huì)全面發(fā)展的潮流，而且還滿足了人民的精神文化需求。因此，大力開(kāi)展社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書(shū)館的發(fā)展是提高人民文化素質(zhì)的重要手段，對(duì)研究社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書(shū)館的服務(wù)模式有著重要的社會(huì)意義。

一、我國(guó)社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書(shū)館服務(wù)模式的組成

1.服務(wù)人群

“服務(wù)客體也就是信息用戶，是信息資源的使用者和服務(wù)的需求方”。［1］本文研究的社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書(shū)館主要是針對(duì)居住在欠發(fā)達(dá)地區(qū)的人們，并從人們文化水平高低的角度探討了其存在樣貌，主要表現(xiàn)在：第一，科學(xué)文化水平較低。由于自身文化素質(zhì)的低下，欠發(fā)達(dá)地區(qū)的人們還沒(méi)有認(rèn)識(shí)到圖書(shū)對(duì)提升一個(gè)人的文化水平和自身修養(yǎng)的重要性，這與我國(guó)沿海發(fā)達(dá)地區(qū)和國(guó)外公共圖書(shū)館形成鮮明的對(duì)比。例如發(fā)達(dá)地區(qū)的人們的業(yè)余愛(ài)好多是進(jìn)行讀書(shū)、健身等活動(dòng)，而欠發(fā)達(dá)地區(qū)的人們的業(yè)余愛(ài)好顯然對(duì)于人們讀書(shū)的現(xiàn)象還不夠普遍，間接反映出人們的科學(xué)文化水平普遍還較低。第二，信息方面上的貧困。伴隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，人們也逐步走入了一個(gè)信息發(fā)展越來(lái)越快的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，由于發(fā)達(dá)地區(qū)和欠發(fā)達(dá)地區(qū)經(jīng)濟(jì)收入的“馬太效應(yīng)”帶來(lái)信息方面上的“馬太效應(yīng)”，發(fā)達(dá)地區(qū)和欠發(fā)達(dá)地區(qū)的信息鴻溝正在一步步加深。再加上欠發(fā)達(dá)地區(qū)的人們本身對(duì)獲取信息的能力還不太高，導(dǎo)致所需信息的貧乏?！皥D書(shū)館應(yīng)該樹(shù)立起為社區(qū)服務(wù)的觀念，要充分體現(xiàn)“閱讀便利”和“資源節(jié)約”的原則，要使居民不出社區(qū)就能享受圖書(shū)館的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)所有家庭和單位的資源共享”。［2］

2.服務(wù)內(nèi)容

就目前來(lái)看，我國(guó)社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書(shū)館面向社會(huì)的服務(wù)內(nèi)容主要有以下幾個(gè)方面：第一，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、實(shí)地走訪等調(diào)研方式了解人民群眾的信息需求，并注重文獻(xiàn)資源的更新、圖書(shū)館建設(shè)、信息服務(wù)等要與人們的需求密切相關(guān)。第二，社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書(shū)館聯(lián)合學(xué)校等有需求的單位，充分發(fā)揮自身資源優(yōu)勢(shì)和職能，大力開(kāi)展咨詢服務(wù)，或聘請(qǐng)相關(guān)專家現(xiàn)場(chǎng)解答人們的咨詢問(wèn)題，或建立電話熱線咨詢，或通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與遠(yuǎn)程用戶進(jìn)行信息方面的交流并了解相關(guān)反饋信息。第三，社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書(shū)館要大力開(kāi)展培訓(xùn)工作。不僅要對(duì)圖書(shū)館工作人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，還要提高他們的服務(wù)水平，同時(shí)對(duì)廣大人民群眾開(kāi)展不同形式的培訓(xùn)活動(dòng)等。

3.服務(wù)方式

社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書(shū)館的服務(wù)也要針對(duì)小區(qū)居民早出晚歸的特點(diǎn)，采用靈活的開(kāi)館模式，如夜晚和雙休日也要照常開(kāi)館。其服務(wù)方式可采用以下幾種［3］：

圖書(shū)館要構(gòu)建一種租借服務(wù)模式。目前處于21世紀(jì)高速發(fā)展的社會(huì)中的人們，生活節(jié)奏逐漸變快，人們能夠利用有限的閑暇時(shí)間來(lái)閱讀，使自己的心靈沉淀，是許多現(xiàn)代人所夢(mèng)想、所渴望的休憩方式。家長(zhǎng)們想要利用禮拜天來(lái)與兒童們享受一下親子閱讀，對(duì)于好些忙碌的家長(zhǎng)來(lái)說(shuō)是很困難的，人們現(xiàn)在迫切希望能夠有一個(gè)屬于適合自己的閱讀方式來(lái)安靜、舒適的閱讀。社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書(shū)館應(yīng)該積極創(chuàng)造出這種環(huán)境，來(lái)豐富人們的生活。租借服務(wù)是社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書(shū)館的基本服務(wù)，利用這種服務(wù)方式，給用戶提供代售或代訂雜志、期刊、報(bào)紙及各類圖書(shū)等，可以使讀者在閱讀的過(guò)程中提高自身文化水平和素質(zhì)修養(yǎng)?！耙虼?，閱讀作為一項(xiàng)終身投資、閱讀作為財(cái)富累積、閱讀作為生活享受、閱讀作為思想溝通的一種特殊形式，彰顯著閱讀的本質(zhì)及其魅力，非常受讀者歡迎”。［4］

二、我國(guó)社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書(shū)館在服務(wù)事業(yè)中存在的問(wèn)題及策略

1.地方政府的支持力度還不夠大，造成地域間的社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書(shū)館的發(fā)展不平衡。

首先，有的地方政府，過(guò)度追求經(jīng)濟(jì)效益的提高，而忽視了對(duì)人文方面的建設(shè)。它們沒(méi)有看到圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展給社會(huì)、人民帶來(lái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)效益，認(rèn)為其可有可無(wú)，并且在資金、人力、物力方面等給與的支持也較少，反而大大發(fā)展一些像KTV、電影院、歌舞廳等娛樂(lè)場(chǎng)所，這些場(chǎng)所暫時(shí)給當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展做出點(diǎn)貢獻(xiàn)，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，只有大力發(fā)展圖書(shū)館事業(yè)，才能從根本上宣傳進(jìn)步文化，提高人民知識(shí)水平和自身素質(zhì)，才能帶來(lái)真正的效益。顯然，有些地方政府在這方面遠(yuǎn)做的還不夠到位。

2.工作人員素質(zhì)不高，管理上比較松散。

工作人員素質(zhì)不高，管理松散是影響社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書(shū)館的服務(wù)水平和工作質(zhì)量的一個(gè)重要因素。

導(dǎo)致出現(xiàn)工作人員素質(zhì)不高、管理松散的原因，有的是由于不是編制人員，他們工資不穩(wěn)定，對(duì)圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展不是很看重，造成了工作人員的不穩(wěn)定性；有的是由于工作人員在單位里身兼數(shù)職，沒(méi)有配備專門的管理人員，管理上還不夠成熟、嚴(yán)謹(jǐn)；還有的則是由于一些工作人員的專業(yè)知識(shí)不夠過(guò)硬，自身素質(zhì)不高等等問(wèn)題。如此缺乏長(zhǎng)久的經(jīng)營(yíng)和應(yīng)負(fù)有的責(zé)任，使社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書(shū)館的建設(shè)發(fā)展更任重而道遠(yuǎn)。

首先，社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書(shū)館的工作人員必須要有過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)和較強(qiáng)的電腦操作能力，可以對(duì)其進(jìn)行定期的培訓(xùn)學(xué)習(xí)；其次，培養(yǎng)工作人員對(duì)社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書(shū)館建設(shè)的發(fā)展的責(zé)任心和事業(yè)心；第三，就是要增加社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書(shū)館的工作人員人數(shù)，建設(shè)一支符合要求的人才隊(duì)伍，使社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書(shū)館的服務(wù)再上一個(gè)臺(tái)階。

三、我國(guó)社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書(shū)館服務(wù)事業(yè)的意義

我國(guó)社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書(shū)館的服務(wù)事業(yè)有著十分重要的意義：“江澤民總書(shū)記明確指出：‘我們黨所以贏得人民的擁護(hù)，是因?yàn)槲覀凕h在革命、建設(shè)、改革的各個(gè)歷史時(shí)期，總是代表著中國(guó)先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展要求，代表著中國(guó)先進(jìn)文化的前進(jìn)方向，代表著中國(guó)最廣大人民的根本利益，并通過(guò)制定正確的路線、方針和政策，為實(shí)現(xiàn)國(guó)家和人民的根本利益而不懈奮斗’?！保?］首先，宣傳先進(jìn)文化代表著中國(guó)最廣大人民的利益，而社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書(shū)館是宣傳我國(guó)先進(jìn)文化的平臺(tái)之一，這個(gè)平臺(tái)為社會(huì)營(yíng)造了一種和諧美好的氛圍，并引導(dǎo)、規(guī)范人們積極進(jìn)取的生活態(tài)度和方式，這不僅有利于社會(huì)的安定和團(tuán)結(jié)，而且對(duì)人們樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀有重要作用。

［1］王秋云.新農(nóng)村建設(shè)視角下公共圖書(shū)館服務(wù)體系構(gòu)建研究.湘潭大學(xué)，2015.5.6

［2］王芳.淺談社區(qū)圖書(shū)館在構(gòu)建和諧社會(huì)中的作用.圖書(shū)情報(bào)通訊，2006.（3）

［3］吳晶娥.關(guān)于社區(qū)圖書(shū)館的經(jīng)營(yíng)和服務(wù)構(gòu)想.四川圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2004.（6）

［4］王姣.社區(qū)圖書(shū)館服務(wù)模式研究.吉林大學(xué)，2008.05.16

［5］葉偉世.日破云濤萬(wàn)里紅一“三個(gè)代表”重要思想形成和發(fā)展脈絡(luò)，2002.07.02