互聯網時代的企業思維方式創新

趙春福

互聯網時代的企業文化創新、思維方式創新、企業管理創新是個大題目，我想從阿里巴巴成功上市談起。

馬云是個外語教師，他不懂電腦，也沒學過經濟學、管理學，為什么能從幾萬元起家，僅用十幾年時間取得這么巨大的成功？原因是多方面的，但首先是：馬云的思維方式、經營思想符合互聯網時代的需求，他是時代的弄潮兒！

還有日本軟銀創辦人孫正義、雅虎創辦人之一楊政遠，他們在馬云最需要資金支持的時候投資入股阿里巴巴。阿里巴巴成功上市后，他們得到的回報是幾十倍、上百倍。為什么國內的大銀行、投資銀行沒有孫正義、楊政遠的投資眼光？是因為他們的思想、思維方式、經營思想沒有適應互聯網時代的特點，沒有把握時代的脈搏。當年中央四萬億投資投哪兒去了，進了大國企，有的大國企拿到錢不知干什么好，去買地，搞房地產。

今天，企業家必須關注、認識我們生活在一個什么樣的時代。看不到時代的變化，就會封閉、守舊，就會被淘汰。

我們講創新，最重要的是在把握時代脈搏的基礎上，實現思想創新，進行思維方式的變革，這種思想認識上的飛躍是企業進行一切具體的文化創新的根本前提。

我們生活在一個什么樣的時代？是一個發生著巨大變革的時代。美國暢銷書作家杰里米·里夫金，2012年出版一本新作《第三次工業革命》。他認為：

第一次工業革命的主要形態是：煤炭、蒸汽動力、火車和近代平板印刷術（1796年，塞尼菲爾德發明）。

第二次工業革命的主要形態是：石油、內燃機、汽車和電信技術（電話、收音機、電視機）。

第三次工業革命的主要形態是：可再生能源和互聯網技術。他認為，從歷史上看，新型能源技術與新型通信技術的結合，預示著重大經濟轉型時代的來臨。

這三次結合，使地球成了地球村，人類的行為方式、工作方式、生活方式，乃至思維方式，都發生根本性變革。

最近20年是瞬息萬變的20年，對第三次工業革命，有很多種叫法，最多的叫法是“后工業化時代”，也有的叫互聯網時代。

互聯網的結構是網狀的，沒有中心節點，自然也沒有層級結構。雖然不同的點有不同的技術結構，決定了它的內在精神，是去中心化，是平等。“平等”是互聯網的基本原則。

在一個網狀社會，一個“個體”和一個“企業”的價值是由連接點的廣度和密度決定的。你的鏈接越廣、越密，掌握的信息越多，你的價值越大。而要獲得更多的鏈接，你必須開放，開放成了生存的必須手段。所以，“開放”是互聯網的另一個基本原則。

互聯網的基本原則是“平等”和“開放”，也可以說是互聯網思維的基本特征。平等、開放意味著民主、人性化。我們說農業社會最重要的資產是土地和農民。工業社會最重要的是資產是資本、機器和生產流水線上被異化的人。那后工業時代，或者說互聯網時代，最核心的資源是：流量、數據和有知識的工作者。這時，企業管理也從傳統的層級結構走向網路結構，從而更加扁平化。有人認為后工業時代的互聯網思維堪比“文藝復興”。

蘋果公司創始人喬布斯沒有偉大的物質發明，他的偉大在于定義了“產品經理”這個角色，并把“互聯網思維”運用到了極致。

如今互聯網思維逐漸擴散，影響了人類生活各個領域，很多影響是顛覆性的。對于互聯網思維，人們有很多表述，有幾十種說法。從企業經營角度看，我覺得主要有以下幾個方面：

用戶思維，是指對經營理念和消費者的理解。

在已往的工業社會，廠商是主導，傳播方式是廠商自說自話，消費者無法參與產品研發。互聯網時代，打破企業與消費者的疆界，實現商業民主化，強調“以用戶為中心”，消費者的話語權日益增大，并且影響著企業決策（例如“小米”等企業，讓用戶廣泛參與到產品研發和品牌建設中）。互聯網時代必須以用戶為中心，商業價值建立在用戶價值之上。用戶思維是互聯網思維的核心。馬云成功上市后說：“阿里巴巴第一是用戶，第二是企業基層員工，第三是高管，沒有廣大用戶，就沒有阿里巴巴的成功。”

簡約思維，是指對品牌和產品規劃的理解。

對品牌和產品，傳統廠商習慣大而全，產品線很長，我們說在產品種類飽和、到處充斥著廣告的社會，“簡約”就是競爭優勢。互聯網時代的企業，如蘋果、小米等，給人的印象是極簡元素。簡約有一種不可估量的力量。什么是簡約？馬云說：“簡約在加強產品特性的同時，刪除不必要的功能，還要符合大眾使用需求和審美觀點。”“簡約”不是“簡單”。“簡單”是過度單純的產品設計，簡單產品極易被替代。“簡約”是使復雜的事情簡單化，例如：微博信息不超過140個字，但比博客的長篇大論更容易被記住、被流傳，因為140字是精髓中的精髓，它更有實效性。現在微博走衰，出現了在熟人圈“打電話不要錢”的微信，大有取代微博之勢。互聯網企業往往做減法，而不是加法，少即是多。

迭代思維，是指對創新流程的理解。

傳統企業推出產品有一個長達2～3年的新品上市期。互聯網企業的產品開發采用迭代方式。企業在與用戶的碰撞中把握用戶需求，在用戶參與中不斷完善產品。產品更新換代很快。你不能固守最初的產品所提供的服務，要以快速應變能力、創新能力去滿足消費者千變萬化的需求。如：使邊遠地區的老百姓，也可享受北京、上海三甲醫院的醫療服務。

顛覆式創新思維，是指對創新力度的理解。

它也叫破壞式創新，是指完全改變了原有產品性質服務的形態或方式，這種改變是顛覆式的，被改變的東西是別人的，也可能是自己的，人們稱之為“毀滅性的創造”，可能是自己消滅自己。任正非建議在華為內部設藍軍，任務是唱反調。微信的創新是頂著手機QQ部門的壓力堅持做下去的，開始被認為是自己打自己，成功之后認識到這是保持創新力和行業領先地位的重要手段之一。

現在正發生著哪些顛覆性創新呢？

比如：一是終端被顛覆，平板顛覆了PC，智能手機顛覆了老式手機。二是媒體被顛覆，電視機日均開機率大幅下降，報刊亭收入大幅下降。Google的廣告收入超過了美國全部報紙、雜志的營業收入。三是銷售渠道被顛覆，未來的貨物，大多不在商城，而是走在工廠和消費者之間的路上。四是金融模式被顛覆，“余額寶”的出現打破了壟斷的、僵化的存款利率體系，互聯網金融成了新的行當。五是醫療方式被顛覆，可穿戴醫療設備與遠程診斷已出現。

極致思維，是指對產品和服務體驗的理解。

互聯網時代的競爭，只有第一沒有第二，企業的產品和服務給消費者帶來的體驗要足夠好，給消費者的服務，超越用戶預期，才能真正抓住消費者的心。在產品過剩的年代，做不到極致，很難在市場立足，很難在競爭中獲勝。

流量思維，是指對業務運營的理解。

“流量即入口”，互聯網時代，“流量為王”，流量即金錢。“免費”是獲取流量的典型方式。互聯網行業有一句話叫“羊毛出在豬身上”“羊毛出在狗身上”。目前互聯網企業有很多種免費模式，有的游戲甚至給玩家付工資。“免費”的核心是通過免費吸引用戶，增加流量，從第三方獲取利潤，所以叫羊毛出在豬身上。谷歌、百度、360、騰訊的QQ、微信的成功，打電話不要錢，流量迅速加大。微信，很多服務都是免費的。你問有些人，為什么玩微信？打電話不要錢。公司面對的消費者以互聯網形式存在，這將改變企業生產、銷售等整個形態，社交媒體成為企業與消費者之間溝通交流的平臺，信息迅速傳播，隱藏真相是不可能的。

社會化思維，指對傳播鏈、關系鏈的理解。

企業要用社會化工具、社會化媒體、社會化網絡，重塑企業和用戶的溝通關系，重建組織管理和商業運作模式的思維方式。“小米”擁有百人團隊負責新媒體運營，多種論壇、微博、微信、百度、QQ都有人負責，有的項目二三十人。

跨界思維，是指對產業邊界、創新的理解。

互聯網時代，實體經濟與虛擬經濟開始融合，各產業的邊界變得模糊，產業的邊界界定很難。只要你掌握了用戶和數據資產，就可以參與跨界競爭，跨界變得越來越普遍。

平臺思維，是指對商業模式、組織心態的理解。

互聯網的巨頭分別構建了“搜索”“商務”“社交”三個領域的平臺組織。對傳統正面而言，如何作為自身商業模式設計？

互聯網的平臺思維就是開放、共享、共贏的思維。這就是說企業要打造一個開放的、多方共贏互利的生態圈。這個平臺不僅要成為企業與消費者、供應商聯系的平臺，還要成為員工發揮最大潛能的平臺，可以有員工微創新、微創業的小天地。

大數據思維，是指對資產、核心競爭力的理解。

大數據成為企業的核心資產。對數據的挖掘與分析成為企業的關鍵競爭力和核心競爭力。大數據核心不僅僅是大，更在于數據的挖掘和預測。大數據思維貫穿企業經營的整體價值鏈條。

過去20年是消費互聯網時代，互聯網改變了人們的消費行為和消費環境。

未來20年是產業互聯網時代，每個行業都會被產業互聯網改變，這種改變將會超過已往的工業革命帶給我們的改變。未來企業的運行邏輯是互聯網時代的思維方式；未來企業的智商是不斷獲得和加工大數據的能力，互聯網會成為我們生活中的“水”和“電”，互聯網將繼續影響、改變著我們的生活方式、工作方式和思維方式。作為傳統企業的經理人，千萬不要害怕互聯網，而要擁有互聯網，據說張瑞敏和董明珠已經行動起來，要實現傳統制造業和互聯網的結合。

現在大家都在討論如何主動適應“新常態”。互聯網時代的企業思維方式創新，無疑是其中重要的內容。我們要從人類社會發展的歷史角度來認識互聯網時代，把握時代脈搏，轉變思維方式，邁出互聯網時代企業文化創新第一步，轉變思維方式，只有邁出思維方式轉變的第一步，才能有企業文化創新的第二步、第三步，才能使我們的企業走在時代的前列！

（責任編輯：羅志榮）