變革中求突破 EAP來助力

苗利娟

毋庸置疑，當前我國社會正面臨著各項重大改革。財稅改革重磅推出，價格改革穩步前行，國企改革全面提速，金融改革拉開大幕，戶籍制度改革打破堅冰，司法體制改革、新一輪農村土地制度改革……改革車輪加速向前。

面對洶涌襲來的改革，你的腦海里會浮現出一幅怎樣的畫面？費盡心機去驅趕一群青蛙？的確，你可能會覺得無所適從，倍受挫折，甚至于內心狂躁不安。最糟糕的是，這種充滿著挑戰性、不期而至的變革往往會沉重地打擊你的自信心，讓你絕望透頂，就像在驅趕一群青蛙一樣無所適從。

挑戰，還是機遇？是戰，是逃？在一切不明晰的前景面前，我們如何才能華麗變身、實現優雅的轉變？

適應，進化史上的永恒主題

從剛出生那一刻起，人在與外界互動的過程中就不斷地接觸新事物，并用自己的方式來適應時刻變化的環境。從小的來說，我們每天都經歷白天和黑夜。晚上，從光明處走進一間黑漆漆的房間時，什么都看不清楚。但漸漸地，就能看清屋內陳設的大致輪廓。為什么開始看不清，后來就清楚些了呢？原來，視網膜上的視細胞會幫助我們適應黑暗的環境?！叭胫ヌm之室，久而不聞其香；入鮑魚之肆，久而不聞其臭”，說的就是嗅覺適應。

實際上，適應不僅僅表現在生理方面，還有心理適應和社會適應。周圍環境的每一次變化都會引起心理上的反應，或開心接受、或傷心排斥，但通過調整將心理回歸正常狀態就是心理適應；社會適應是一個人表現出符合社會認可的行為。后兩種適應對人來說更為重要，也是能通過主觀意志改變的。你面對變化時會有怎樣的反應呢？是接受還是排斥、是期待已久還是漠然對待、是主動還是被動？

對“變”的未知——對“變”的恐懼

永遠不要忘記：人往往有一種很強烈的捍衛自己已知的和熟悉的事情的愿望。

當改革來臨，人們對其抗拒的原因正是對原先熟悉事務的依戀，以及對未來未知的恐懼。沒有什么比“不知道”更讓人感到恐懼和焦慮。變革引發的失衡會促使組織成員心理聚焦在涉及自身利益的問題，他會產生各種疑問：“改革改的是什么？范圍和深度如何？”“會涉及我嗎？我的工作會被調動嗎？”“好不容易才熟悉了現在的工作，換到一個陌生的環境中去怎么辦??？”等等。

根據國內某央企2014年度心理健康調查分析報告數據顯示：面對改革，77.9%的員工會采取積極、主動的方式去應對改革；而對改革對自己造成的壓力，77.4%的員工認為來源于對未來的不確定。所以，員工怕的不是“變”本身，而是對“變”背后的未知產生的焦慮、不安和恐懼。

企業變革下，員工的心理變化規律

從心理學角度，人類的心理和生理會很容易處于現狀滿足的狀態，因此組織內員工產生抗拒是對原有狀態的偏愛、心理行為慣性的反作用力表現。如：

變革中情緒問題——失落感

焦慮、煩躁：面臨變革可能引發的涉及生存和發展前景等諸多不確定因素的心理反應，特別是在人事調整方案明確之前，工作心不在焉、被動退縮。

憂慮、不滿：變革對個人職務、利益有一定影響時的心理反應，比如從一重要部門調任不重要部門，由一經濟發達區域調任不發達區域，會消極怠工、績效降低。

最嚴重的失落感還經常與絕望、輕生、自殺等消極行為聯系在一起 。

變革中情緒問題——不安全感

憤怒、怨恨：變革對個人職務、利益有重大影響時心理反應，比如降職，會對組織惡言相加、人際關系惡化。

仇恨、失控：變革對個人生存有重大影響時的心理反應，比如解聘、待崗，會對抗組織，引發沖突。

變革中情緒問題——剝奪后的焦慮

當變革直接剝奪了員工的原有利益時，產生的焦慮惶恐的心理反應，不知道以后將要怎樣，焦慮、彷徨、不平、憤恨等。

面對改革，這些情緒和心理是不可避免的。但是不可否認，變革中員工的心理一個持續變化的動態過程，可以在最恰當的時候給予關注支持或心理援助。北京易普斯咨詢有限責任公司的執行董事鄭華輝先生認為，員工在變革期的心態變化有一個過程，具體如圖所示：

1）否認期：

員工表現為：懷疑、冷漠、麻木、行動但無進展。覺得“改革的力度不會有這么大吧？不用當回事”?！安皇且惶靸商斓氖?，就那樣得了”。

此時的關鍵詞是，適應。如何做到主動適應環境的變化？如何樂觀、積極地看待問題，消除心理喪失感等。

2）抵制期：

員工表現為：憤怒、沮喪、固執、譴責、曠工?！拔以谶@里工作了這么多年，憑什么……”“算了，今天請假不去了”。

此時的關鍵是要明白“成長是必然趨勢”，應進行自我調適，學會控制消極情緒。

3）嘗試期：

員工表現為：興奮、開始準備、想法很多、對工作重要性理解不當、很多行動不連貫。

此時，一方面要學會壓力的自我管理，另一方面要增強時間管理觀念，提升工作效率。

4）接受期：

員工表現為：著眼于結果/效果、清楚下一步工作、工作滿意度高、對適應變革的能力有信心。此時是進行充電、自我提升的好時機。

EAP可以讓組織和員工“變”得更好！

“在變革中適應最好的人，既不是最健壯的，也不是最聰明的，而是心理最健康的員工”。

當員工在改革過程中產生壓力、情緒方面的種種心理問題時，EAP計劃在緩解員工壓力、疏導員工情緒方面發揮了重要的作用。如：國內某央企一直將員工心理關愛工作作為切實解決員工困難的重要環節堅持開展，力爭做到員工與組織雙受益，提高員工的心理資本，進而促進改革的平穩進行和組織的和諧發展。EAP能助力這樣的成長：

健康的員工個人

判斷一個人是否健康，必須要從心理和身體兩個維度來衡量。身體的健康保障了人充沛的精力，而心理的健康則影響人生活的狀態和品質。對于一個企業而言，擁有一支身心健康的員工隊伍則是最重要的資產。實施EAP，正是企業站在關愛員工的角度，在員工身體保健上強化企業的作為，在心理保健上促進企業的投入，從而在很大程度上提升員工身心健康水平，保障企業擁有一支健康的員工隊伍。

世界衛生組織（WHO）成立憲章上明確指出：“健康是一種生理上、精神上和社會適應上的完好狀態，而不是沒有疾病及虛弱現象?！睒藴嗜缦拢?/p>

1.能正確認識自我，悅納自我。

2.能正確認識他人，接納他人。

3.有良好的人際交往能力，能與人和諧相處。

4.能夠自立，有獨立處理問題的能力。

5.能恰當控制自己的情緒，基本上保持積極樂觀狀態。

6.有較強的意志力，能夠經受挫折。

7.有良好的適應能力，與環境保持和諧關系。

8.熱愛生活，有生活審美能力。

9.人格完善和諧。

心理健康=就是適應良好：在變化中找到平衡、在危機中保持樂觀、在變革中保持良好溝通、在變革中有效處理自己的情緒。

與其哀嘆，不如行動，你可以轉換積極思維：

1.消極是一種不服責任的行為，我要為我負責任。

2.人有絕對選擇的自由。

3.任何時候都不要完全否定自己。

4.永遠不要忽視自己正面的特質：自信、正直、希望、樂觀、勇氣、大度等。

5.用美好的感覺、信心與目標去影響別人。

6.把每一個人都當作最重要的人看待。

7.尋找每個人身上最美好的東西。

任何負面的情緒只是不同程度的借口或逃避，不愿負責任。我們不是環境的受害者，而是要做自己生活的創建者、建造師。

因為在任何環境下，人都有選擇的自由，即使在可怕的環境下，人類也能保持自由與心靈的獨立。邁向健康心理的第一步就是要停止借口，100%的負責，為自己的選擇負責。

高效的企業組織

任何一個高效的企業都得益于員工隊伍高昂的士氣和員工整體高效的生產力。EAP的落地是將員工的成長與發展納入到企業發展的大框架中，關心員工心理健康狀態、關注員工職業發展需求、關懷員工身體健康水平，幫助企業營造和諧氛圍。通過關注員工心理健康狀態，拓展企業發展維度。通過將對員工的關心由整體細化到個體，對員工的激勵由物質層面拓展到精神層面，進一步增強員工的歸屬感和幸福感，提升員工對企業的貢獻度，幫助企業釋放組織生產力，提高生產效率。

企業的發展，離不開員工的成長；員工的成長需求，是企業創新和發展的方向之一。實施EAP，是公司管理與國際接軌的具體體現，是公司與員工和諧發展的時代需求，也是企業和員工相互滋養、更加成熟的標志。健康的員工，高效的企業，這將是我們共同努力的方向。

美麗的珊瑚礁

生活總是充滿變數的，有時會打得我們措手不及。然而，也許并沒有那么糟糕。

聽說過聞名于世的“大堡礁”嗎？從幾內亞到澳大利亞綿延1 800英里，稍微細心一點你就會發現：瀉湖一邊的珊瑚礁看起來很蒼白，沒有生氣；而海洋一邊的珊瑚礁卻艷麗奪目，這是為什么呢？

其實很簡單：瀉湖一邊的珊瑚礁一直在水里，生存環境很穩定，它們不必為了生存而去斗爭，因此它們早早地就失去了生命；而海洋一邊的珊瑚礁則要不斷接受風、海浪、暴風雨的考驗。每天，它們都要為了生存而斗爭，為了適應不斷變化的環境，它們唯有把自己變得健康、強壯。

生物適應自然環境，具有普遍性。生物只有適應其所處的環境，才能夠在這個環境中很好地生存下來。各種植物花的形態、構造都有利于其后代的繁衍。蟲媒花的構造、顏色、花蜜、香氣等特征極易吸引昆蟲為之傳粉受精；風媒花花粉粒小而輕且數量大，這些特征與風的傳粉相協調；蒲公英的種子上生有毛茸茸的白色纖維，適于被風吹走；鳳仙花種子成熟后，被風一吹，立即裂開，里面的種子便被彈射出來……

這些普遍存在的生命現象，包括各種植物和動物，無論是形態、結構、生理機能以及行為習慣，無一例外，全部囊括其中。因為這是每一個生命有機體存活的方式——適應。

該法則同樣適用于人類。挑戰和考驗同樣可以讓我們生機勃勃！我們成長著，就如同被大海撞擊的、美麗的珊瑚礁，生存的需要能夠讓我們變得更強壯；思想和情感的壓力能夠讓我們的意志變得更堅強、更有韌性。

（作者單位：北京易普斯咨詢有限責任公司）

（責任編輯：郝幸田）