淺談基于電子商務的集成式醫藥物流平臺建設實踐

翟日強

摘要：電子商務為世界經濟的發展注入了新的活力，醫藥系統的電子商務化是時代發展的必然趨勢。其發展好壞直接關系到人們的身體健康和生命安全。基于這樣的事實，針對醫藥電子商務面臨的新的挑戰，筆者簡單介紹了平臺建設的背景，然后通過企業案例詳細論述了平臺建設的內涵、做法以及取得的效果。

關鍵詞：電子商務 集成式 醫藥物流平臺

電子商務作為一種新型的商業運營模式，通過使用互聯網等電子工具實現了企業內外部業務流程的電子化，對商務活動的各種功能和參加商務活動的商務主體各方進行高度集成，確實為企業創造了巨大價值。但運用傳統會計方法還較難實現衡量其創造的價值，這就為現代會計學研究帶來了新的思考，如何衡量電子商務提高企業生產、庫存、流通和資金等各個環節的效率成為會計研究的一個重要內容。在國家新醫改政策不斷深化的大背景下，為解決百姓“看病貴”問題，派昂公司以擴大規模、提高效率、降低運營成本為目標，建設基于電子商務的集成式醫藥物流平臺成為價值創造的有效途徑。

一、基于電子商務的集成式醫藥物流平臺建設的背景

陜西醫藥控股集團派昂醫藥有限責任公司（簡稱派昂醫藥）成立于2009年12月，是一家以藥品批發及終端零售為主營業務的大型國有控股醫藥流通企業。現有員工1000余名，經銷藥品品規17000余個，公司業務覆蓋全國，2013年度實現主營業務收入37億元。派昂醫藥始終以“為客戶提供增值服務、創造獨特價值”為導向實施信息化管理，在持續推進公司內部資源整合、優化業務流程、提高精細化管理水平的基礎上，積極打造以服務為核心的電子商務平臺，向上下游客戶端延伸信息化服務，逐步建立起貫徹上下游的供應鏈。

（一）落實國家政策、順應宏觀形勢的迫切需要

藥品是關系人民生命健康的特殊商品，藥品流通行業是關系國計民生的重要行業，醫藥流通企業擔負著落實國家新醫改政策及配套措施的重大責任。國家實施新醫改后，明確了醫改的五項重點工作，并相繼出臺多項配套措施，不斷深化醫改政策的貫徹落實。宏觀政策在提高醫藥流通行業集中度、提高流通效率、降低流通成本、規范流通秩序和提升服務能力等方面做出明確規定，對醫藥流通企業提出新的、更加嚴格的要求，表明國家減少藥品流通中間環節、降低藥品價格、讓人民群眾用上質優價廉藥品的決心。

（二）滿足客戶需求、提供增值服務的必然選擇

隨著時代的發展，人們對商品和服務的要求越來越高，用戶認可的已不再局限于標準化產品和服務，而是越來越趨向于個性化，越來越追求更新和變革。同時，隨著經濟活動節奏不斷加快，用戶對響應速度的要求也越來越高。下游客戶不僅關注藥品質量、藥品價格、藥品供應的及時性和需求的滿足率，而且更加關注物流提供商能否提供增值服務，支持自身業務成長，降低管理成本。上游供應商不僅注重藥品銷量、市場份額、庫存信息和回款周期，而且更加注重物流提供商能否提供增值服務。

（三）實現轉型升級、推動持續發展的內在要求

企業信息化是當今經濟和社會發展的大趨勢，是企業擴張規模、提高效率、降低成本的關鍵因素，也是更好、更快地響應客戶的重要支持。我國醫藥流通領域企業數量多、規模小、市場分散，而且流通商品種類繁雜、流轉量大、中間環節多。傳統商業模式效率低下，很難嚴格控制藥品有效期，產品、財務等重要信息也無法及時反饋給管理者。經營決策滯后，無法適應并及時響應客戶需求和快速運轉的醫藥市場，迫使醫藥流通企業必須加強信息化工作，構建電子商務平臺。

二、基于電子商務的集成式醫藥物流平臺建設的內涵及做法

派昂醫藥針對新環境、新形勢下的發展需要，以為客戶提供增值服務、創造獨特價值為導向，以完善組織管理為基礎，以內控制度為保障，借助計算機等智能化工具和現代信息技術，改變傳統醫藥商業模式，搭建電子商務平臺，集成物流系統、信息系統和協同系統，融物流、信息流、資金流為一體，不斷優化業務流程、提高運作效率、降低經營成本、提升應變能力，力爭以最低的價格、最好的質量、最及時的供應為客戶服務，不斷提高客戶滿意度，實現供應鏈系統全局優化，提高供應鏈的整體競爭能力，實現建設集成式醫藥物流服務提供商的目標。主要做法如下：

（一）明確集成式醫藥物流服務提供商建設的基本思路和目標

隨著供應鏈服務概念的興起，企業與上游供應商、下游客戶、終端用戶之間已不再是獨立的個體，供應鏈各個環節的業務協同、信息共享顯得尤為重要。派昂醫藥重組成立于這樣的大背景下，從而提出建設集成式醫藥物流服務提供商的目標，對整個供應鏈進行優化，集成物流系統、信息系統和協同系統，旨在不斷優化整體供應鏈的管理效率，最大限度的為客戶創造價值。

（二）集成物流系統，優化業務流程，提高運營效率

物流管理作為醫藥流通企業管理的一個重要分支，其運作效率、服務水平和流通成本對企業的生存發展具有非常重要的意義。為此，派昂醫藥把物流系統作為公司發展戰略中的一個重要著眼點，引進KSOA企業信息融通平臺、WMS倉儲管理系統，應用先進的企業管理理念，不斷對業務流程進行梳理、完善和改進，實現業務的規范化管理，并能輔助進行經營決策分析，從而最大限度的滿足客戶日益增長和不斷變化的需求。通過集成物流系統，對采購、倉儲、配送、銷售等環節進行精細化管理，在保證客戶服務水平的前提下，努力實現物流成本的最低化和物流效率的最佳化。

（三）集成信息系統，搭建電子商務平臺，實現融通協作

派昂醫藥充分發揮初期信息化建設的優勢，以市場為導向、以客戶為中心、以品牌為價值體現、以營銷為手段、以渠道為保障，積極開展電子商務協作，不斷創新商業模式，實現管理模式和經營理念的轉型升級，不斷為客戶創造附加價值。

（四）集成資金系統，完善以資金流管理為核心的保障體系

派昂醫藥積極引入財務信息化管理系統和資金管理系統，不僅能夠實現財務管理的智能化、精細化，同時能夠及時有效的對各類數據信息加以分析和控制，創新成本核算模式，實時準確地為經營決策提供支持；加強資金管理，提高資金效益，控制經營風險；強化應收賬款管理，有效降低壞賬比例；推行藥品采購價格審計，健全價格管控體系，為企業的健康持續發展提供堅實的保障。

三、基于電子商務的集成式醫藥物流平臺建設的效果

（一）實現了集成式醫藥物流服務提供商的建設目標

派昂醫藥始終堅持“以市場為導向、以客戶為中心”的經營理念和“快捷、高效、準確、熱情、周到”的服務宗旨，充分利用電子商務管理手段，不斷強化全體干部員工的服務質量意識，在公司內部逐步形成服務管理的新模式。搭建起物流服務商的電子商務平臺，為供應商、客戶和終端提供了信息交互和共享的平臺。借助此平臺，醫藥流通供應鏈上各企業通過集成系統，實現了物流、信息流和資金流的協同，使不同企業成為一個有機的整體，達到資源共享、優勢互補。

同時，通過實施集成式醫藥物流服務提供商建設，派昂醫藥進一步提高了服務能力，在充分了解不同顧客需求的基礎上，為客戶提供“量身定做”、針對性強的個性化服務和物流增值服務，更好地滿足顧客需求。同時，不斷提升工作執行力，快速響應市場變化，及時獲得問題客戶的信息及客戶歷史問題記錄等，有針對性并且高效地處理客戶業務訴求，力爭以最低的價格、最好的質量、最及時的供應為客戶服務，大大提高了客戶滿意率，提升了企業形象，實現了共贏。

（二）提高運營效率，降低了運營成本

組織的運作效率顯著提高，減少了人力資源的投入，降低了庫存，減少了差錯率。更為重要的是，縮短了藥品的出入庫、銷售、物流等員工服務的時間，大大節約了時間成本。零貨發貨效率由每小時80件提高到295件，最高日銷量由700萬元提高到2，002萬元，差錯投訴由每月80余起減少為30起，批號準確率由90%提高到99%。

目前，派昂醫藥的“三統一”配送客戶有近3100家應用協同商務平臺，大幅提高了配送效率，月均配送額由600萬元提高到2，600萬元，配送滿足率由50%提高到99.5%，為客戶提供了更加快捷、方便、及時的藥品配送服務，有效解決了鄉村衛生室多品種、小批量、運輸成本高的問題，為農村基層醫療機構安全用藥提供了保障。2013年，公司“三統一”配送額占全省配送總額的40%，在全省藥品配送中位居第一。

（三）推動企業轉型升級，提升了綜合效益和管理水平

公司各種業務流程更加規范，各項規章制度更加完善，企業核心競爭力明顯增強。目前已形成了信息化、自動化、高運作效率、低運作成本的運營體系，實現了資源共享和實時管理。同時，逐步建立了較為完善的風險管控體系，不斷加強對資金、應收賬款及人、財、物的監督管理，嚴控各類經營及投資風險。2011年，公司應收賬款平均余額占營業收入的比例為6.31%，顯著低于行業平均水平，未發生壞賬損失。

綜合效益不斷提升，保持著高速發展的態勢。公司成立四年來，企業經營規模翻了一倍，營業收入由2009年的10億元迅速增長到2013年37億元，實現了突破發展，位居陜西省醫藥物流企業的首位。公司2013年總代理達38家，一級代理336家，供應商中全國百強企業占60%。擁有下游客戶8000余家，銷售網絡遍及全國。在全國百強企業排名由2009年的53名提升到2013年的28名，進入全國前30強行列。

（作者單位：陜西醫藥控股集團有限責任公司）