“財務(wù)共享服務(wù)中心”的術(shù)與道

任愛華

互聯(lián)網(wǎng)時代的最大特征之一就是把用戶和供應(yīng)商的關(guān)系完全地重構(gòu)了，用戶對所購產(chǎn)品或服務(wù)的認(rèn)識不亞于、甚至超過供應(yīng)商，而供應(yīng)商在掌握這種需求變化趨勢的同時也形成了自己的競爭優(yōu)勢。換句話說，原來以信息不對稱為基礎(chǔ)的專家地位和定價優(yōu)勢，被能否準(zhǔn)確理解用戶需求并給予有針對性的、持續(xù)的產(chǎn)品和服務(wù)改進所取代，買賣雙方形成了更類似于合作伙伴的一種共生關(guān)系。這樣的感嘆來自于中國鐵建的一位財務(wù)高管在講述其實施“財務(wù)共享服務(wù)中心（FSSC）”時的一段精彩演講時所發(fā)出的，盡管這是一段在6月份聽到的演講，但至今仍印象深刻。

“加工廠、總閥門、保險柜、防火墻、千里眼、變壓器”，這些形象生動的詞匯會跟非常專業(yè)、嚴(yán)肅的“財務(wù)共享服務(wù)中心”有關(guān)聯(lián)嗎？回答是肯定的。中國鐵建股份有限公司財務(wù)共享服務(wù)業(yè)務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人對“財務(wù)共享服務(wù)中心”的描述就是如此形象生動：“加工廠”是指各單位在“同一平臺、同一制度、同一標(biāo)準(zhǔn)”下進行核算，改變了因政策理解有偏差、制度執(zhí)行不統(tǒng)一、人員素質(zhì)不均衡帶來的問題；“總閥門”是指所有項目的每一筆業(yè)務(wù)、每一分錢的支出都需要經(jīng)過共享中心審核，可以杜絕項目成本費用的無預(yù)算支出、無合同支出、不按規(guī)定支出、超計價支付等情況發(fā)生；“保險柜”是指將所有銀行賬戶的控制權(quán)都上收到法人總部，在法人總部設(shè)立專職崗位實施對資金的統(tǒng)一調(diào)度、管理、運用和監(jiān)控，及時將項目資金進行上劃歸集；“防火墻”則通過財務(wù)共享中心，將原本相對獨立、分散的項目管理整合在一個平臺上，各級管理者全部在線審批，形成了局集團、工程公司、財務(wù)共享中心和項目部“四道防線”財務(wù)內(nèi)控機制；“千里眼”描述的是所有的會計憑證全部被影像化，可以遠程調(diào)閱、查詢，使審計監(jiān)督從事后變?yōu)槭轮校⑶姨岣吡藢徲嫷母采w面積；“變壓器”是指系統(tǒng)使大量財務(wù)人員從瑣碎、繁重的日常業(yè)務(wù)工作中解放出來，進行項目責(zé)任成本管理、預(yù)算執(zhí)行控制、債權(quán)債務(wù)管理、財務(wù)分析等工作，將大大提升財務(wù)隊伍的戰(zhàn)斗能力。

當(dāng)用戶更加真切地理解上線前后的效果對比之后，由此延伸出來的溢出效應(yīng)則在融會貫通之后自然產(chǎn)生。如果說“加工廠、總閥門、保險柜、防火墻、千里眼、變壓器”在事務(wù)性和經(jīng)營性層面的描述可以稱之為“術(shù)”的話，那從國資委到各大央企開始積極部署財務(wù)共享服務(wù)中心的戰(zhàn)略部署則可以看成是在“道”的層面上了。也就是說，財務(wù)共享服務(wù)中心并非只是簡單的事務(wù)處理升級或者降本增效的作用，而是與更優(yōu)化的公司治理、更健康的公司戰(zhàn)略密切相關(guān)的重大行動。財務(wù)共享服務(wù)本質(zhì)上是財務(wù)運營模式的轉(zhuǎn)型，從分散到集中共享，涉及組織、系統(tǒng)、流程等多個方面，是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，面臨諸多挑戰(zhàn)。

首先是組織建設(shè)。財務(wù)共享服務(wù)中心職責(zé)包括哪些？與總分公司財務(wù)部之間的關(guān)系如何？財務(wù)共享服務(wù)中心內(nèi)部組織架構(gòu)、崗位如何設(shè)計？匯報關(guān)系如何？其次是人力資源的配套問題。財務(wù)共享服務(wù)中心人員編制如何確定？人員的調(diào)動或招聘渠道如何？怎樣進行到崗人員的培訓(xùn)及知識轉(zhuǎn)移？人員的職業(yè)發(fā)展通道和考核機制如何？未來機構(gòu)財務(wù)如何實現(xiàn)轉(zhuǎn)型？第三，業(yè)務(wù)流程梳理。業(yè)務(wù)流程如何進行合理分類？業(yè)務(wù)流程的變化對業(yè)務(wù)部門將帶來怎樣的影響？信息系統(tǒng)應(yīng)怎樣調(diào)整以適應(yīng)業(yè)務(wù)流程的變化？如何在業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化中對風(fēng)險控制和效率進行有效的平衡？第四，合適的信息系統(tǒng)。當(dāng)前的信息系統(tǒng)是否能夠適應(yīng)實施財務(wù)共享服務(wù)后的運營模式、組織和流程需求？如何在有限的時間內(nèi)高效的完成財務(wù)信息系統(tǒng)的優(yōu)化？如何利用信息系統(tǒng)提高自動化處理能力，提高各環(huán)節(jié)的處理效率？第五，運營管理的調(diào)整。財務(wù)共享服務(wù)中心運營管理應(yīng)該聚焦哪幾個方面？建立怎樣的組織績效體系并有效執(zhí)行？如何在提高效率降低成本的同時，保障業(yè)務(wù)處理質(zhì)量？第六，客戶服務(wù)的變革。財務(wù)共享服務(wù)中心應(yīng)該建立怎樣的客戶服務(wù)組織和制度體系？如何實現(xiàn)和機構(gòu)業(yè)務(wù)單位之間的有效溝通？進行怎樣的服務(wù)承諾？

涉及到企業(yè)戰(zhàn)略和經(jīng)營管理的龐大工作量對任何一家企業(yè)來說都是一個巨大挑戰(zhàn)，供應(yīng)商與用戶之間能否達成更為廣泛的共識，其在知識體系、解決方案、實施經(jīng)驗等諸多方面的積累至關(guān)重要。

“企業(yè)對財務(wù)共享服務(wù)中心的熱情源于對構(gòu)建競爭力優(yōu)勢的戰(zhàn)略選擇。競爭力優(yōu)勢來自于成本、效率，還體現(xiàn)在兼并重組的效率和成本上！”財務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)專家、久其軟件解決方案總監(jiān)錢暉表示，“從某種意義上說，財務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)是一種個性化行為，并非千篇一律的方案就能滿足企業(yè)現(xiàn)實需求的，具有非常明顯的行業(yè)和企業(yè)特性，與企業(yè)戰(zhàn)略息息相關(guān)。”錢暉坦言，最近一段時間的行程都被幾家央企高管的約談?wù)紳M了，有幾家正是國資委“四項改革”方案中的重點企業(yè)。“FSSC已經(jīng)不僅僅是企業(yè)降低成本、提高效率的手段，還被用作兼并重組的重要工具。具備完整的財務(wù)共享服務(wù)中心系統(tǒng)的企業(yè)將更加方便快捷地把主導(dǎo)企業(yè)的管理優(yōu)勢、規(guī)范流程傳導(dǎo)到被兼并企業(yè)中去。”久其過去10年來在這塊沒有當(dāng)期回報的、“非主營業(yè)務(wù)”上的默默耕耘，到現(xiàn)在迎來了回報期。對FSSC的戰(zhàn)略意義的深刻認(rèn)識、解決方案的全面細(xì)致、人才隊伍培養(yǎng)的相關(guān)配套，讓以報表系統(tǒng)著稱的久其軟件開始了多旗艦產(chǎn)品的新時代。而曾長期供職于國際化IT公司和甲方企業(yè)的錢暉，把他對行業(yè)發(fā)展的判斷和經(jīng)驗與久其團隊多年來的相互融合，形成了與國際巨頭在央企等大中型企業(yè)市場中的相對競爭優(yōu)勢。

哈佛大學(xué)商學(xué)院著名教授邁克爾·波特尖銳地指出，中國企業(yè)片面追求規(guī)模、忽視利潤的做法是及其危險的，對企業(yè)戰(zhàn)略的模糊、甚至虛無是目前不少中國企業(yè)面臨的突出問題。對財務(wù)共享服務(wù)中心的認(rèn)真研究和積極實施的態(tài)度可以看作是中國企業(yè)關(guān)注成本、回歸利潤，糾正把抱負(fù)、目標(biāo)、行動看成戰(zhàn)略，走向務(wù)實、健康的正確道路。從這個意義上說，“財務(wù)共享服務(wù)中心（FSSC）”同時受到企業(yè)群體、主管部門和IT業(yè)界共同推崇且積極研究應(yīng)用的情形，對中國企業(yè)，乃至整個中國經(jīng)濟都是一件幸事！