“我有外賣”怎樣與小米模式契合？

林喆

1994年，高中畢業后我就直接開始創業了。那年我19歲，到現在整整20年。

我第一次創業是開了一家電腦銷售公司，業績最好的時候，單月銷售額超過300萬元。后來又開始涉足POS收款機。我記得，當時一臺IBM POS收款機要3.8萬元，國產的一臺也要2.8萬元。我覺得這是未來的趨勢，于是決定DIY POS機。在琢磨POS機的同時，我又花了數十萬元加盟當時火爆的味千拉面，每一道工序都親自體驗，充分了解了關于餐飲外賣的每一個流程。

到1999年，我的DIY POS機一炮而紅。2005年，我們的產品獲得德國iF設計獎，2006年拿下設計金獎。但是，POS機的短板也很明顯，產業鏈較短，沒有后續開發的潛力。這就像不同的商家賣手機，諾基亞賣出去交易就結束了，而蘋果賣出去交易才剛剛開始。后來我琢磨著，有沒有一種可能，通過一個平臺，可以把周邊的消費者和周邊的店都連接起來？于是“我有外賣”的創意誕生，研發后開始在汕頭市推廣測試，不到半年時間，我有外賣的商家就超過了六七千家，各個城市的商戶數據也在快速增長中。在產品和模式都得到肯定后，我將總部遷到了上海。

由于多年和零售商打交道，我對整個零售商業的流程非常熟悉，同時非常了解在互聯網時代中小商家的深刻需求。互聯網化給中小商家帶來了巨大的沖擊甚至是顛覆，面對互聯網，中小商家是迷茫和恐懼、不知所措。本地商家信息化已經勢在必行，但這個過程需要時間和技巧。“我有外賣”就是要針對這些問題提供合適的解決方案。比如在產品模式上，“我有外賣”和其他同類產品就有很大的區別。包括餓了么、美團等都是采用攜程式的Call Center 的模式，需要人工干預。“我有外賣”則是去哪兒的硬件版。

“我有外賣”的外賣機攜帶方便，無需寬帶，只要有手機信號就可以開始營業、下單、打印、結算、盤點。用戶在安裝客戶端后，在手機上下端，外賣機會通過燈光和聲音提醒店家，同時用戶可以清晰看到接單、送餐等訂單狀態變化。從下單到訂單確認，最短10秒最長30秒內可以確認。中間無需人工干預。在這種模式下，規模越大，成本就愈加凸現：一個客服人員一年的薪水，可以采購100臺外賣機，隨著批量生產，成本還會降低。目前這是國內唯一一家“硬件+軟件+互聯網”的O2O生活服務平臺。在美國，類似模式的GrubHub公司已經成功上市，最新市值是26億美金。

這種創新式的軟硬件結合的模式，與小米的硬件鋪路，通過系統打造出一個完整的產業鏈，從而完成生態布局具有高度的契合性。經過多番考察后，小米科技、深創投，以及91助手前CEO胡澤民投了近億元，這是外賣O2O平臺最大的一筆A輪融資。同時，“我有外賣”與小米生活平臺深度合作，部分地區已經進駐小米生活。小米用戶可以直接在小米生活上對“我有外賣”平臺下單。

從白領市場著手，以外賣這種高頻需求為切入點，同時覆蓋水果等中頻需求、干洗等低頻需求。這是“我有外賣”目前的商業形態。我覺得，O2O已經成為商業趨勢。它是一個不亞于千億級的電子商務市場。馬云倡導的電商化是第一階段的電商概念，就是線上購物消費的模式。第二階段，電商應該是利用數字技術，改造現有的商業模式。O2O將電商概念無限擴大化，未來甚至會比電子商務走得更遠，應該是萬億級的藍海市場。

有人的地方就有O2O，外賣只是O2O巨大市場中一個極小的細分。