何偉 理賠保戶的貼心人

華南

作為一個(gè)將工作當(dāng)成事業(yè)來(lái)做的人，只有走出去才能看得更遠(yuǎn)，只有走出去才能獲得更廣的思維空間和更多的想法

理賠保險(xiǎn)客戶、創(chuàng)新工作方法、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)前行……何偉的2014年，依舊平常卻又不同凡響。這是何偉參加工作的第六年，在這一年里，他處理賠案超過(guò)1萬(wàn)件，無(wú)一差錯(cuò)。秉承“公正、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善”的核心價(jià)值觀，何偉勤勉而行，兢兢業(yè)業(yè)。

何偉，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司四川省分公司綿陽(yáng)市江油支公司理賠主管。醫(yī)學(xué)專業(yè)畢業(yè)的他，2008年3月加盟中國(guó)人壽四川綿陽(yáng)江油市支公司，一直在客戶服務(wù)中心從事理賠工作。從業(yè)6年間，他參與處理了5·12汶川地震、蘆山地震、江油青蓮大橋垮塌事件等重特大突發(fā)災(zāi)難的理賠工作，也在平常日子里面對(duì)過(guò)普通的保險(xiǎn)客戶，不論何時(shí)，他總以專業(yè)態(tài)度處理問(wèn)題，用真誠(chéng)服務(wù)贏得客戶尊重。穿梭于寒暑之間、面對(duì)形形色色的客戶，默默消化掉委屈與不解，他以理解、包容、專業(yè)與客戶溝通、完成工作，他深知自己雖在普通崗位，卻依然代表一個(gè)世界雙500強(qiáng)企業(yè)的品牌形象。

光陰流轉(zhuǎn)，2008年5·12汶川地震后，源源不斷的理賠報(bào)案接踵而來(lái)，作為理賠工作從業(yè)者，何偉穿梭在余震不斷的崇山峻嶺之間，幾乎每一天都會(huì)早出晚歸、風(fēng)餐露宿，泥石流、滑坡在災(zāi)難與責(zé)任面前微不足道，盡管那時(shí)候他都還住在自己搭建的地震棚里。

2009年底他開始擔(dān)任費(fèi)用審核人員，擁有醫(yī)學(xué)背景的他很快進(jìn)入了狀態(tài)。但是基本醫(yī)療和藥品目錄太多，查詢處理速度還是太慢，為此他不斷記憶不斷學(xué)習(xí)，也在前輩的指導(dǎo)下不斷完善費(fèi)用審核表。為了客戶能獲得準(zhǔn)確的賠付，下班后他依舊守在三尺辦公桌，做一遍自己再?gòu)?fù)核一遍，以確保正確性。雖然每天回家的時(shí)候已經(jīng)是月明星稀，但當(dāng)他看著萬(wàn)家燈火，想著肩上的責(zé)任，心里充滿著平靜和釋然……2009年全年江油公司理賠案件受地震次生災(zāi)害的影響首次突破1萬(wàn)件，2010年、2011年再次刷新這個(gè)數(shù)據(jù)。2012年理賠上收，他的工作數(shù)據(jù)和質(zhì)量在綿陽(yáng)市納入了統(tǒng)一統(tǒng)計(jì)考核，一份綿陽(yáng)公司2012年6月至8月的審核工作統(tǒng)計(jì)顯示：全綿陽(yáng)市9個(gè)相同崗位的工作量中，他個(gè)人完成超過(guò)1/3。

作為公司柜面一線員工，很多人會(huì)誤解自己的工作空間只限制于柜面和本職工作，但作為一個(gè)將工作當(dāng)成事業(yè)來(lái)做的人，只有走出去才能看得更遠(yuǎn)，只有走出去才能獲得更廣的思維空間和更多的想法。從2009年起他就開始參加綿陽(yáng)市分公司的講師培訓(xùn)和選拔，通過(guò)專業(yè)表達(dá)的培訓(xùn)不斷壯大著自己。2011年四川省PTT培訓(xùn)班上，作為唯一一名客服工作者他在專業(yè)講師團(tuán)中脫穎而出成為了優(yōu)秀學(xué)員，同年成為了四川省公司的兼職講師。隨后他就多了一份“講授”的工作，利用晨會(huì)時(shí)間為銷售團(tuán)隊(duì)講解專業(yè)理賠、醫(yī)學(xué)知識(shí)，利用周末時(shí)間參加銷售團(tuán)隊(duì)產(chǎn)說(shuō)會(huì)，這樣不僅歷練了自己也拉近了內(nèi)勤與外勤的距離。

他善于不斷提升和充實(shí)自己，2012 年成為國(guó)壽省、市兩級(jí)講師團(tuán)兼職講師，并積極投身于團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)中，先后獲得基層公司先進(jìn)、柜面“服務(wù)達(dá)人”及省公司“個(gè)人風(fēng)采二等獎(jiǎng)”，“優(yōu)秀員工”、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、中國(guó)人壽全國(guó)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”、“全國(guó)金融十大服務(wù)標(biāo)兵”等榮譽(yù)。六年寒暑更替、光陰流轉(zhuǎn)，他以專業(yè)實(shí)力、愛(ài)崗之心，秉承“公正、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善”價(jià)值觀，將保障送到千家萬(wàn)戶。

責(zé)任編輯 李菡丹