主題酒店微營銷SWOT分析

陳麗榮 施 慧

(無錫工藝職業技術學院經濟管理系，江蘇 宜興 214206)

1.優勢 (strength)分析

1.1 消費群體的一致性

根據締元信 (萬瑞數據)網站運營分析結果來看［1］，微博用戶趨于年輕化，年齡在18歲～30歲的用戶占到用戶總量的67%，且男女比例為6:4，本科以上學歷占到總量的63%。微信用戶也以年輕人為主，其中年齡在20歲～30歲的用戶占到74%，0歲－20歲的用戶占到16%。微信用戶以大學生為主，占到用戶總量的64%，其次是IT行業和白領，這三類人占了微信用戶總數的90%。

主題酒店目標市場主要集中在三類人群。第一，年輕、時尚、前衛、浪漫的情侶們。這些人既渴望浪漫，刺激，新奇的愛情體驗，非常希望給對方最獨特的戀愛感覺。第二，商務人士，時尚達人等。他們樂于嘗試帶有若干高尚風格的產品與服務。這類人群包括外企白領和部分中高層管理人員、IT、廣告等一些新型從業人員。第三，高學歷人群。他們比較接受潮流文化，渴望成功，事業略有小成就，收入較高，個性獨立。可見，主題酒店目標市場趨于年輕化、高學歷化、時尚化，這與微博和微信用戶特征相吻合，非常有利于主題酒店微營銷的開展。

1.2 微營銷性價比高

與主題酒店傳統營銷方式相比，微營銷呈現出文字記載簡短、傳播速度快、碎片式閱讀及靈活式時間呈現、討論開放等特征，更加便捷、高效地實現酒店產品咨詢、品牌傳播、渠道促銷、客戶關系、意見反饋等功能，達到了以小博大的營銷效果。微營銷是與用戶的直接接觸，免除了其他中間環節，減少了酒店的營銷開支，同時對于微用戶來講減少了額外的費用，使顧客取得了最大價值的服務。

2.劣勢 (weakness)分析

2.1 缺乏技術支撐

據了解，目前大多主題酒店微營銷平臺沒有專業技術人員維護和操作，主要由酒店公關、酒店營銷部、酒店電腦部等員工兼任，對微營銷平臺的利用能力欠佳，導致微平臺信息更新不及時、與粉絲的互動交流滯、問題解決渠道不暢等種種問題，嚴重制約主題酒店微營銷的健康發展。

2.2 員工微營銷意識薄弱

大多數主題酒店管理層并沒有把微營銷作為主要營銷手段之一來看待，思想上并沒有完全重視，大多數主題酒店的微營銷還僅僅停留在酒店信息的推廣上，缺乏與用戶的互動和交流，沒有把微營銷的作用發揮出來。另外，微營銷的威力發揮在很大程度上依賴于員工的力量，酒店員工利用其微信、微博等方式，進行酒店的宣傳，可以吸引大量的粉絲和關注者，增加酒店微營銷氛圍。但大多員工認為，酒店宣傳是領導的事情，宣傳意識薄弱，使主題酒店微營銷的成效大打折扣。

3.機會 (opportunity)分析

3.1 移動互聯網的興起

2009年，隨著移動通訊的發展，中國和世界一起步入了“微傳播”時代，且呈爆炸式發展態勢。企業開始利用微博、微信、微電影等進行營銷，推動自身事業發展。據中國電子研究中心 (100EC.CN)監測，2013年中國智能手機用戶數達到4.751億，截止2013年2月，新浪微博與騰訊微信注冊用戶總數分別突破了5億和3億。主題酒店利用龐大的微用戶市場，進行產品的宣傳和營銷，是酒店形象和產品推廣的重要捷徑之一。

3.2 主題酒店良好的發展前景

隨著體驗經濟的不斷滲透，酒店市場需求呈現多元化變革趨勢，消費者個性化的要求越來越突出。主題酒店可以把客戶定位在對某種特定文化的認同群上，避免或減少重疊性的市場競爭。據中商情報網［2］，《2013－2017年中國主題酒店行業發展趨勢及預測報告》顯示，目前我國已有超過400家的主題酒店。2013年，中國主題酒店行業市場規模達到163億元，預計2018年規模將超過250億元。主題酒店的蓬勃發展，使其成為酒店行業不可忽略的重要組成部門，主題酒店的有效合理營銷，也成為酒店行業關注的焦點之一。

4.威脅 (threat)分析

4.1 微用戶不穩定

隨著微博和微信的興起，各行各業微用戶量都在迅猛增長。主題酒店也不例外，隨著酒店微營銷氛圍的營造，吸引大量的粉絲和關注群體，但關注者大多是被某些吸引點產生興趣，才被吸引，如果吸引點消失，則關注者和粉絲會大量流失。所以主題酒店穩定的微用戶量不大，且微用戶中真正對酒店產品感興趣的用戶更是少之又少。

4.2 酒店經營風險增強

微媒介作為酒店營銷的平臺外，也是酒店與消費者直接溝通、交流的平臺，具有人性化的特點，對于消費者在微信、微博中提出的問題，若能得到快速的回復并予以解決，將大大拉近消費者與酒店的距離，增加消費者對酒店的親近感［3］。反之，則會給酒店帶來負面口碑，這種負面口碑通過轉發、評論甚至會得到數倍的放大，給酒店造成不可估量的損失。微營銷對于酒店來說是把雙刃劍，既能給酒店帶來巨大的商機，同時也提高了酒店的經營風險。

［1］微博媒體特性及用戶使用狀況研究 ［Z］.萬瑞數據，2010年;

［2］《2013－2017年中國主題酒店行業發展趨勢及預測報告》［R］.中國情報網，2012年;

［3］張怡.酒店微博營銷策略——以麗江老磨坊精品酒店為例 ［J］.企業戰略2013(2)，23－24頁。