Avaya聯合小i機器人 開拓協作通信智能化時代

本刊記者 | 李璐

Avaya聯合小i機器人 開拓協作通信智能化時代

本刊記者 | 李璐

當前，企業協作通信發展主要有三大方向，一是向輕平臺發展，包括軟件化、虛擬化、云服務等；二是需要更易用，如WebRTC、Html5技術的采用，向“通信即應用”發展；三是向更智能化演進，包括自然語言識別、智能硬件、大數據分析等能力的引入。

在智能化演進方面，近日Avaya與智能機器人技術提供商小i機器人宣布展開合作，共同開發和推廣創新的企業通信和應用方案，并發布了合作開發的第一款應用EliteUC智能小秘書，令“聲控”技術步入企業級統一通信應用，使智能化語音成為創新的通信和協作入口。

自然語音——協作通信新入口

在Avaya大中國區副總裁熊謝剛看來，此次與小i機器人的合作，不僅是順應時代發展趨勢，同時也打破了困擾多年的協作通信入口僵局。

過去10年，業界誕生了各種形式的協作通信入口，但由于操作過于IT化、技術化，最終很難成為企業協作通信市場的主流。而語音是人類最自然和最方便的溝通方式，將智能化語音技術引入企業級協作通信，不僅將使員工之間的協作更為簡便和高效，也為統一通信的發展和應用開創新的前景。

小i機器人副總裁許弋亞也十分看好此次合作，她表示：“在與眾多合作伙伴的共同成長過程中，小i核心的智能機器人技術得到了很多創新的應用，同時Avaya在企業通信領域有著豐富的經驗且技術領先，雙方合作將使智能機器人的服務應用至更多領域。”

據悉，此次推出的EliteUC智能小秘書的全稱為Avaya i-Assistant智能小秘書，它將自然語音與企業通信應用結合，用戶只需說出指令，例如“打電話給我的助理”、“進我的語音會議室”、“將客戶經理加入電話會議”等，系統就會進行識別并執行相應的操作。Avaya i-Assistant智能小秘書應用基于Avaya最領先的交互語音平臺，以及小i的智能機器人交互技術，并支持與企業現有第三方通信系統的集成。

下一步：合作開發智能語音導航方案

熊謝剛在接受采訪時表示，Avaya和小i還將在聯絡中心領域展開合作，開發智能語音導航解決方案。目前，企業客服中心的的語音導航菜單往往過于復雜，客戶使用體驗不好，企業也往往為此付出更多建設和營運成本。智能IVR導航有望解決這一難題。除了傳統的客戶服務，智能語音導航解決方案可以應用在車聯網等下一代的應用場景中。

同時，在云服務領域，Avaya和小i機器人還計劃就呼叫中心云以及協作云聯手進行產品開發和市場開拓。

“伴隨企業通信技術的發展，以及企業通信的消費化趨勢，統一通信的發展面臨新的挑戰和契機。Avaya認為，統一通信應用應該走向“精品化”，也就是要與企業的應用進行更全面和深度地整合，并充分滿足用戶的使用偏好和習慣。在聯絡中心領域也同樣存在這一趨勢。我們會針對企業和他們用戶的需求，在中國市場推出系列的本土化應用和方案。與小i機器人的合作便是此戰略的一部分。”熊謝剛說道。