心力管理故事連載

劉鵬凱江蘇黑松林粘合劑有限責(zé)任公司董事長(zhǎng)

考試

廠區(qū)規(guī)劃改造以后，保潔責(zé)任區(qū)都要重新劃分，新來(lái)的幾個(gè)大學(xué)生也領(lǐng)到了各自的任務(wù)。盡管大家都很努力，但效果不理想，多少有點(diǎn)不到位的感覺(jué)。

一天晚飯后，我獨(dú)自在廠區(qū)散步，無(wú)意中發(fā)現(xiàn)手中還捏著一張餐巾紙。我突然來(lái)了靈感：能不能用它考驗(yàn)一下員工的自覺(jué)意識(shí)？夜色中，我將餐巾紙揉作一團(tuán)，隨手扔進(jìn)窨井蓋的隙縫。第二天一早，員工們陸續(xù)到廠上班，大家都很自覺(jué)地清理各自的保潔區(qū)。七點(diǎn)半，例行出操結(jié)束后，我卻遺憾地發(fā)現(xiàn)，揉作一團(tuán)的餐巾紙仍然靜靜地鑲嵌在窨井蓋的隙縫中。

我授意領(lǐng)操的小殷讓大家停留一下，走到隊(duì)伍前面，說(shuō)出了我的考題。員工們不約而同地將目光聚集到了窨井蓋方向，我沒(méi)有直接追問(wèn)責(zé)任人，而是給大家講了一個(gè)故事。說(shuō)的是廟里有位老師父，他新收的徒弟頭天進(jìn)廟門，必須做例行功課：掃地。一天，有徒弟來(lái)拜師，師父還是安排他掃地。掃完后，師父問(wèn)：掃干凈了嗎？徒弟說(shuō)：掃干凈了。師父又問(wèn)：真的掃干凈了嗎？徒弟想了想，肯定地說(shuō)：真的掃干凈了。師父說(shuō)：好了，你可以回家了。原來(lái)，師父事先在屋子的角落里丟了幾枚銅板，看徒弟在掃地時(shí)能不能發(fā)現(xiàn)。那些心浮氣躁、賣奸耍滑的后生，只會(huì)做表面文章，而不會(huì)認(rèn)認(rèn)真真去掃那些邊邊角角，因此，也不會(huì)撿到銅板交給師父的。這就是師父收徒弟的考試題目。

習(xí)慣成自然。每個(gè)人每天都會(huì)重復(fù)著許多行為。這些規(guī)范或不規(guī)范的行為累積就是習(xí)慣，要改變不規(guī)范的行為習(xí)慣何其難也。企業(yè)管理行為如同修塔一樣，如果只想著快快把塔體豎起來(lái)，忽視或忘記夯實(shí)塔基，這個(gè)塔總有一天會(huì)倒掉的。任何一個(gè)企業(yè)，只有基礎(chǔ)管理深入人心，才會(huì)使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)收到事半功倍的效果。扔紙團(tuán)也好，丟銅板也罷，方式很簡(jiǎn)單，目的卻很明確，無(wú)非是幫助大家矯正不規(guī)范的行為，由此養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。

故事有聲有色，滲透無(wú)形似水。我喜歡講故事，因?yàn)楣适虑楣?jié)簡(jiǎn)單，但卻意味深遠(yuǎn)。講故事輕松活潑，但效果卻是四兩撥千斤。從那以后，我又觀察了幾次，每個(gè)保潔責(zé)任區(qū)的清掃工作做得都很精心，有一些區(qū)域真正達(dá)到了無(wú)可挑剔的效果，我釋然了。

點(diǎn)評(píng)：

養(yǎng)成教育對(duì)企業(yè)文化建設(shè)十分重要，而養(yǎng)成教育的難點(diǎn)是如何糾正不規(guī)范行為，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。這個(gè)小故事，介紹了劉鵬凱的兩個(gè)絕招：一是人為地制造事件，揭露矛盾，就是考試；二是給大家講故事，寓教其中，四兩撥千斤。這是心力管理在實(shí)施過(guò)程中的管理智慧。

臨時(shí)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)

這兩年國(guó)內(nèi)安全事故不斷，天上一打雷，地下就刮風(fēng)，安全工作抓得可緊呢！

這不，安全生產(chǎn)許可證驗(yàn)收組前腳剛走，夏季安全檢查組又到了。不管是驗(yàn)收還是檢查，婆婆雖多，總歸是要企業(yè)好的，警鐘長(zhǎng)鳴嘛。檢查組一走，專職安全管理員老陳就將檢查情況及整改意見(jiàn)放到了我的桌上。其中一條，根據(jù)危險(xiǎn)品運(yùn)輸車輛管理要求，廠區(qū)要設(shè)立危險(xiǎn)品車輛臨時(shí)停放點(diǎn)，并要有明顯標(biāo)志。說(shuō)改就動(dòng)手，老陳拉上宣傳員小王馬上就忙活開(kāi)了。別看老陳高高的個(gè)兒五大三粗，干起活兒來(lái)可是張飛繡花粗中有細(xì)，仔細(xì)對(duì)照整改要求，一處一處落實(shí)。快下班了，兩人還在仔細(xì)地刷著停放標(biāo)志。老遠(yuǎn)看著他們認(rèn)真負(fù)責(zé)的樣子，我心中很是滿意。

第二天我早早來(lái)到工廠，老遠(yuǎn)就看到倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)那醒目的白色長(zhǎng)方形框框。走近打量，地面上“臨時(shí)停車點(diǎn)”幾個(gè)黑體字渾厚有力，看得我直入神。員工中蘊(yùn)藏著多少寶貴的潛能資源啊，這字寫得多好，簡(jiǎn)直是專業(yè)水平。美中不足的是，漂亮的字一邊有幾滴蠶豆粒大的涂料，像美麗女孩臉上的青春痘；幾條直線中一條，中間還拐了個(gè)大肚皮。凝視著那些能夠做好又未努力去做完美的細(xì)節(jié)，我決定在出操晨訓(xùn)后在臨時(shí)停車點(diǎn)開(kāi)一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)。

晨訓(xùn)一結(jié)束，領(lǐng)操的小殷給大家幽了一默：“今天廠長(zhǎng)給大家免費(fèi)提供精神早餐一頓，請(qǐng)大家到臨時(shí)停車點(diǎn)集合！”邊說(shuō)邊在前面領(lǐng)著大家走。大家一下子把臨時(shí)停車點(diǎn)圍住了，現(xiàn)場(chǎng)一片寂靜。過(guò)了一會(huì)兒，好像停了很久的電突然又來(lái)了一樣，大家議論紛紛，話題都集中在那幾滴蠶豆大的涂料和拐著大肚皮的彎線條上。我的良苦用心沒(méi)有白費(fèi)，員工們?cè)诎l(fā)現(xiàn)問(wèn)題中悟出了道理，一般做事只能將事情做對(duì)，用心做事才能把事情做好。

作為一個(gè)現(xiàn)代管理者，經(jīng)營(yíng)企業(yè)不能只有一個(gè)心中的圓，而應(yīng)該是有兩個(gè)焦點(diǎn)的橢圓，一個(gè)焦點(diǎn)是事實(shí)，一個(gè)焦點(diǎn)是思想。管理的過(guò)程中，很多事情就像鹵水點(diǎn)豆腐，一經(jīng)點(diǎn)撥就化為神奇。老板不是不要抓瑣事，而是要抓最能體現(xiàn)企業(yè)文化追求的小事，去追求小中見(jiàn)大的文化內(nèi)涵。

點(diǎn)評(píng)：

追求完美，是一種境界，進(jìn)入這一境界后，企業(yè)將會(huì)不斷創(chuàng)造奇跡。但如何使追求完美進(jìn)入員工大腦，并變成他們的行為習(xí)慣？劉鵬凱的做法是“要抓最能體現(xiàn)企業(yè)文化追求的小事，去追求小中見(jiàn)大的文化內(nèi)涵。”看到“臨時(shí)停車場(chǎng)”幾個(gè)字，有些小的瑕疵，能夠做得更好，卻未能追求完美，立即召開(kāi)臨時(shí)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，引導(dǎo)大家悟出“用心做事才能把事情做完美”的道理。這是心力管理的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，值得企業(yè)家去借鑒。

另類選美

一天傍晚，我從會(huì)議室門前走過(guò)，透過(guò)窗戶，發(fā)現(xiàn)剛剛開(kāi)完生產(chǎn)聯(lián)席會(huì)后的椅子橫七豎八、敗兵似的排列在會(huì)議桌的兩邊，看著這番狼藉，我一言不發(fā)，走進(jìn)室內(nèi)。看著看著，忽然，會(huì)議室的一些照片給了我靈感。我讓辦公室主任拿來(lái)相機(jī)，“咔嚓，咔嚓……”從不同角度選丑拍下了這些“殘兵敗將”的縮影。

第二天，會(huì)議室內(nèi)正趕上正常的一三五學(xué)習(xí)，我眼睛瞇得像小布什，不慌不忙從筆記本中拿出預(yù)先準(zhǔn)備的照片。

“同志們，今天我們學(xué)習(xí)會(huì)上例外搞一次‘選美’活動(dòng)。”

話一說(shuō)出，會(huì)議室內(nèi)一陣嬉笑，輕松中充滿活力。大家你看我，我看你，仿佛在尋覓著最美的人。

“這些照片，大家看看哪張最美，哪張最丑？”我邊說(shuō)邊遞過(guò)一疊照片。

“這張拍得最好，室內(nèi)整潔雅致。”剛來(lái)的大學(xué)生初生牛犢不怕虎，指著打理整齊的一張會(huì)議室照片，第一個(gè)說(shuō)道。

“咦，這不是咱們的會(huì)議室嘛，那還有黑松林標(biāo)志。”一邊技術(shù)科的“四只眼”小王，發(fā)現(xiàn)了照片中的門道。“同志們，這是老總的用心良苦啊，這哪是選美，是老總用照片對(duì)比法，通過(guò)選美亮丑來(lái)鞭策我們，每次開(kāi)完會(huì)不要忘記將椅子塞進(jìn)桌洞啊！”小王慢條斯理，似演小品的郭達(dá)。

畢竟是搞技術(shù)的，觀察細(xì)心的小王一語(yǔ)道破天機(jī)，驚醒夢(mèng)中人。

每個(gè)人對(duì)美麗的事物都有著渴求，用另類選美吸引員工眼球、震撼心靈，會(huì)讓員工明白，這不是一場(chǎng)簡(jiǎn)單的照片選美會(huì)，而是一場(chǎng)用心打造的素質(zhì)教育風(fēng)暴。俗話說(shuō)：澆樹(shù)要澆根，我相信特別“選美”會(huì)像一只魔盒，打開(kāi)了就再也無(wú)法關(guān)上它的作用力。

改變員工習(xí)慣，提高員工素質(zhì)，需要?jiǎng)?chuàng)新方法：通過(guò)情景強(qiáng)化，用事實(shí)服人，把簡(jiǎn)單做得不簡(jiǎn)單。

點(diǎn)評(píng):

情景強(qiáng)化，是管理心理學(xué)中的一條原理，講的是通過(guò)精心設(shè)計(jì)的情景，去強(qiáng)化某種理念或價(jià)值觀。為了糾正會(huì)后亂擺放桌椅的不良習(xí)慣，劉鵬凱設(shè)計(jì)了另類選美的活動(dòng)，起到了振聾發(fā)聵的效果。這是養(yǎng)成教育行之有效的常用方法。

（清華大學(xué)管理系教授、博導(dǎo)張德點(diǎn)評(píng)）