廣開言路 樂在工作
——訪美課城聯合創始人兼副總裁張山山

文/本刊實習記者 翟志慧 范曉影

廣開言路 樂在工作
——訪美課城聯合創始人兼副總裁張山山

文/本刊實習記者 翟志慧 范曉影

美課城聯合創始人兼副總裁張山山。

過去，創業對于很多人來說似乎遙不可及。然而，隨著互聯網與傳統產業不斷融合，創新創業的組織方式也在發生深刻變革，一家企業可以不再需要辦公地點，甚至不再需要雇傭員工就可以順暢運轉，這使得創業不再是少數人的權利，而成為大眾生活的一部分。李克強總理5月7日“旋風式”考察北京中關村，為創業者打強心針，這更使得“創業熱”撲面而來。

張山山就是創業大軍中的一員，之前在諸多世界500強公司的各級管理崗位上任職多年，此外還服務于麥肯錫咨詢（McKinsey）等世界頂尖的戰略咨詢公司，他放棄了大企業的優渥條件開始了創業。先是聯合創立了北京龍騰瀚宇科技有限公司，帶領龍騰瀚宇成為美國蘋果公司在中國大陸地區最領先的優質經銷商之一；接著又創辦了中國首家撮合兒童課外培訓機構和家長的垂直互聯網教育平臺——美課城（微信公眾號：meikejiaoyu），一方面幫助教育培訓機構做全面的線上招生推廣，另一方面幫助家長以最低成本尋找適合孩子的特色教育培訓機構和課程。

技術人才問題一直困擾著初創企業，那么起步不久或者處于發展中的公司與成熟的穩定的公司相比，對人才需求的側重點有什么不同？是不是也存在挖人與留人問題？帶著這些問題，本刊記者專訪了美課城聯合創始人兼副總裁張山山。

《現代企業文化》：既在知名公司做過管理者，也曾創過業，可以說您的從業經歷是非常豐富的，您覺得成熟公司和起步不久或者是處于發展中的公司對人才需求的側重點有什么不同？

張山山：成熟的跨國公司和大企業，對人才的知識背景要求比較高，有很高比例的員工是名牌大學畢業的碩士、博士，同時它對人的文化素質、知識層次、語言能力、形象等方面要求都比較高。大企業難免會有很多跨國項目，英語可能是一種工作語言。大企業有經過幾十年檢驗、錘煉成型的系統和制度，可能不需要員工有太多的想法，個人也很難改變一個大公司的流程，員工更多的是按照公司的流程去做。

對于我們這樣的初創企業，我們的工作有很多是其他人沒有做過或者是很少做過的，也沒有答案，可以說是沒有經驗可參考的，因此比較看重一個人的主動性、創造性。創業公司以實現目標為導向，歸根結底是想動用一切資源和想法來解決難題、來把客戶服務好、來把產品做好，員工不必循規蹈矩，但需要他具有愿意解決問題、愿意實現這些沒有實現過的東西的精神。所以，對我們初創企業來講，更希望有很強的驅動力、自我推動的去解決問題、建立系統的人才加入。

《現代企業文化》：您本人是哈佛MBA畢業，團隊里也有相當比例的名校畢業生，在招聘員工時會比較看重求職者的學歷嗎？比較在意求職者的什么能力？希望新員工給企業帶來什么呢？

張山山：我會關心求職者學歷，但我覺得這不是最重要的方面，其實我更在意求職者是否具有創造性、主動性，遇到問題是否愿意積極主動解決問題，同時是否愿意為我們的企業文化建設作貢獻。

歷史經驗證明，好的學校有很差的學生，不太知名的學校也有很好的學生。我面試一個人的時候不會因為他是清華大學的就一定要，三流院校的就不錄用。但是如果從概率上來講，一流院校要比三流院校學生的平均知識水平、技能、聰明程度、接受新事物的快慢程度要強。實際上在工作中會接觸很多人，能夠看到一個關聯性，就是接受過好的教育的學生更有可能比沒有經過好的教育的學生的綜合素質相對更好一點。

我對新員工的期望有三個方面，首先本職工作要做好；其次，對公司的企業文化建設有個正面的影響；最后，希望他能承擔一些額外的工作和責任，起表率作用。第一，每個工作都是“一個蘿卜一個坑”，首先他要把責任內的工作做好；第二，他應該對整個公司的文化建設積極的作貢獻，我們幾個比較好的學校畢業的、在跨國公司工作了好多年的合伙人愿意把我們的很多好的工作經驗、人生經驗分享給大家。如果大家說的有道理我們都會吸收，不會因為你是下屬就不聽。美課城團隊有一個比較開放的環境和氣氛。從文化建設上來講，希望新員工也是會分享的，而不是一個獨狼，只干活不分享，他應該是貢獻在這樣的一種企業文化、價值觀里邊；第三，我還希望這個人能花一些更多的時間，超過他職責范圍內的時間，來幫助整個公司的建設，這樣的人才能夠成為公司的中流砥柱。

《現代企業文化》：您會以什么樣的方式考核求職者是否適合這個崗位呢？

張山山：主要是通過面試過程來考核，面試時會看許多方面，教育背景、工作經驗、每次離職換工作的這些邏輯性等。比如，我看見一個求職者每工作半年就換一份工作，我可能會覺得他不是特別成熟，也可能是缺乏責任心和持久性。我也要看他過去的成功經歷、失敗經歷，從這些經歷里學到了什么。

不同的崗位考核的著重點不一樣。比如招聘一個財務人員，我更關心的是他有沒有相關的工作經驗，他的財務知識有沒有問題，為人是否正直誠實，有沒有考過一些與財務知識有關系的證書等。如果招聘推廣人員就不一樣了，推廣人員要去銷售的，他更需要清楚的表達自己的想法，說話要有說服力。

面試時我還會問一些個人的愛好、興趣。因為這些跟這個人的品質是分不開的，假設一個人喜歡飆車，我相信他工作中有冒險的一面，那我需要小心考慮了。有的人喜歡旅游愿意交朋友，看看外面的世界，有的人喜歡參加一些活動、學習、讀書，你能從他的這些愛好、興趣中看到一些與工作的關聯。

我也很關心求職者的家庭成分。從中往往能看到這個人的人生理念，在我看來生活、工作不是完全割裂開的，這種理念也會反映到工作中。

面試的時候可能還會給求職者留一些功課。比如一個推廣人員，我會讓他真正去一家合作單位推廣我們的產品，看他跟客戶的溝通是不是順暢，是不是能夠把產品介紹到位。

所以，我主要通過面試來考核求職者，這個過程中，我覺得，第一，考察了這個人對這個工作有多熱情，有熱情才會好好準備、好好去做事；第二，從他準備給我的答案就能看到這個人的水平，因為我給了他時間，他呈交給我的答案已經是他經過深思熟慮的答案了。

《現代企業文化》：面對市場的變化，越來越多的人認識到人才的重要性，也導致現在各企業間互相挖角的現象越來越厲害。您怎樣看待人才挖角這一現象？遇見（如果有）企業來挖貴公司的得力人才，您會怎么做去留住人才？

張山山：社會競爭很激烈，每個公司都希望有經驗的人來做事，從別的公司挖一個做過這件事的人來，我認為很正常。

把人管好，基本上是所有的CEO很重要的一部分工作。從企業的角度講，要想人才不被挖走，就要想著怎樣加強企業文化建設，讓員工感受到快樂與幸福，找到歸屬感、存在感，與員工分享經驗與成就，我相信在這樣的公司氛圍中人才不一定能被挖走。

短則每周，長則每月我會跟員工有個深入的溝通。這個溝通包括工作的狀況，工作的滿意情況，遇見的問題等各方面。首先我得確保直接向我匯報工作的這些員工，在我的團隊里邊處在一個很開心、很好的工作狀態。

溝通的前提是我們之間足夠的信賴。沒有信賴他不會跟你說心里話。這個信賴怎么建立？當他講給你問題的時候，你是在真的幫他解決這個問題。比如，有員工跟我說：“我現在覺得干同樣的活，有人就比我拿更高的工資。”如果我看到真是這樣的情況，我會跟他說：“你看你進入公司時間比較短，我會適當的給你提工資，但是不會給你提到那個人的水平，是因為我們的工作年限，對工資也會有影響。”能把這個事給他講明白，讓他知道他反映的問題我是真的在意了，幫他解決了，我們之間的信賴關系就很容易建立了，信賴建立后他就會把他的問題講給我聽了。

如果跟自己的員工多溝通，而且彼此又信賴，他就不會有什么問題一直憋著直到有一天忍受不了自己的工資太低，忍受不了團隊的人對他不夠好，就找別的工作了。不管是工作范疇或者工資待遇、個人生活遇到問題，他會找領導溝通，溝通的過程中作為領導或者總經理，有權利也有能力幫他解決這些問題。曾經有員工家離得太遠，希望辦公時間靈活，我們也允許他在家工作一段時間，只要保證效果、保證溝通。

一個人最關心的是三樣東西，一個是腦袋，一個是心，一個是錢包。腦袋是指在這里學到的東西，對年輕人來說學到東西就挺好。心是指來到單位，這是一個團體，在這里，員工有家的感覺。錢包是我干了這活我有一個競爭力的報酬。我認為如果能滿足員工的這三樣，他是不會輕易離開的。

《現代企業文化》：如果您在其他同行業的公司或領域看到自己中意的人才，您會去挖墻腳嗎？會采用怎樣的方式去挖人才？您希望未來美課城形成什么樣的用人環境？

張山山：為什么不呢？我覺得沒什么不可以啊。

當然我也沒有挖過人，如果有一天需要這么做，我會首先了解他在現在的工作中對哪些方面不滿。比如他覺得沒有發展空間了，我得看我的公司能不能提供給他這樣的一個機會、平臺，如果他需要的而我正好能提供，這當然很好。

很多大企業的人被小企業挖走，很大部分原因就是：第一，小企業能給他更多發展空間，不像大企業一個人只需要做自己職責范圍內的事情就好；第二，小企業能夠給他更多的薪水，大企業相對來說比較穩定，也比較有名氣，在這樣的單位上班也比較受尊重，薪水相對來說也比較少。小企業因為隨時可能會倒閉，發展比較不穩定，薪水相對來說比較高。所以，如果我想挖一個人過來，還是得知道他需要什么東西，我的企業有什么能吸引他的，而不是單獨給他創造出來一個條件。

任何的崗位，要想發揮好，都需要員工具有能動性、主動性、開心的心情。開心的員工對工作更有熱情，有更高的意愿去完成任務，我相信開心的員工每天能創造更多的價值。試想一下，一個渾渾噩噩的人又怎會積極的對待工作呢？甚至還會將自己的不良情緒散播給其他員工。怎么讓員工全心全意非常開心地工作，讓他的腦袋、錢包、心都能得到滿足，這是我作為領導者非常關心的事情。

美課城一直推崇非常開放的文化，大家都很直率，在討論商業模式、解決問題的方法時，我們不是按級別來做決定，更多的是聽一線員工的心聲，大家有什么問題和意見都可以放在這里講，最終以解決問題為目的。我們彼此尊重，不管你是秘書還是經理，不管是工作、情感、生活方面的問題，都能得到尊重。現在的美課城還處于初創時期，萌芽狀態是很艱難的，這就需要每個人都持百分之一百二的努力來實現我們的目標，所以我更希望我們的人才都是積極向上的、主動的、能夠分享的、樂于貢獻的。