公眾號：“上乘驚艷”的營銷

文/吳勇毅

公眾號：“上乘驚艷”的營銷

文/吳勇毅

市場競爭日益激烈，企業營銷模式層出不窮，然而大多不盡人意，屬于“上乘驚艷”之作少之又少。而今就有一個新營銷模式可謂是“萬綠叢中一點紅”。

微信營銷 勢在必行

繼此前微博營銷、微信營銷大行其道之后，如今微信公眾平臺又異軍突起，令眾企業趨之若鶩，無論是擁有百萬級客戶的大型企業，還是幾十人規模的小微企業，都希望籍其突破營銷同質化困境、實現營銷快速輕裝上陣、收獲碩果。

“舉頭望明月，低頭刷微信”。據第三方機構統計，國內高達70%的手機用戶開通了個人微信，其年齡涵蓋了小學生至老年人，各年齡階層的人群。截止目前騰訊已擁有7億的微信用戶，9億的QQ用戶。如今微信公共賬號達5000多萬，其中企業公眾賬號已超過200萬。微信公眾平臺是騰訊公司在微信的基礎上新增的功能模塊，通過這一平臺，個人和企業都可以打造一個微信的公眾號，并實現和特定群體的文字、圖片、語音的全方位溝通、互動，達到傳播、營銷目的。

據一家市場調查機構評估，企業微信公眾賬號頗具媒體屬性，一個擁有10萬個粉絲的公眾號等于一家地方性報紙，100萬個粉絲等于一家全國性的報紙，并具頭條新聞的價值。由此可見，如今微信價值和公眾號影響力可想而知。與此同時，傳統營銷推廣成本一直居高不下，而以微信營銷為基礎的公眾號推廣成本低廉、精確，首先它是一款溝通工具，朋友圈的分享讓社會化關系代替了點對點的交互，用戶黏度沒有任何一個產品可以比擬；微信軟件本身的使用是免費的，推廣成本極低；借助平臺的大數據、云計算，可以通過后臺的用戶分組和地域控制，實現精準的消息推送；營銷方式人性化，用戶可以許可式選擇和接受，信息到達率比微博更高……種種營銷優勢，勢必讓公眾號營銷魅力倍顯、脫穎而出。

量身定位 精選內容

在開始“養”高大上賬號之前，首先要思考自身實際情況和營銷策略，需要明確企業的微信公眾號能給你的粉絲帶來什么，因為沒有對我有用的好處，我為什么要關注你，只要你能夠給你的粉絲帶來好處，那么你就能夠快速的增長粉絲了。其次，企業與品牌通過賬號達到什么目的。定位好后再來看產品用戶群。據統計，微信用戶主要分布在一線城市，22—30歲之間用戶比例為76.1%，25—30歲用戶比例超過50%，最多的用戶職業是白領，超過24.1%，這部分群體對新概念接受能力強，樂于追求新事物，其家人好友均具有足夠消費能力，是社會主流消費群體。

因此，高大上賬號就要時常展示時尚年輕化的面貌。而時尚、氣質、年輕化這種東西，不可速成，底蘊很重要。不怕耀眼，就怕平庸；不怕扯淡，就怕平淡。公認比較好的有南方航空、招商銀行、星巴克、杜蕾斯等，這幾個賬號無一不透著潮流、創意、年輕、實用、便捷等特色。

同時，一個高大上的微信賬號必然要有自己獨特的氣息，能對品牌進行擬人化的思考，留給用戶深刻印象。

一個高大上的公眾號一定是一個會制造話題的賬號，不管原創還是素材搬運工，都得是有趣的、好玩的、實用的、有價值、有視覺的內容。要知道，再好吃的爆米花也無法平息看爛片的人的心情，哪怕爆米花是免費送的。

比如央視“舌尖上的美食”就很受歡迎，每集都有一個主題，知名電器方太每天也為此精選推出“尋找心傳食譜”“探尋家常菜里的人生百味”等有價值的優質內容；中國是茶大國，與每個人息息相關，中華老字號清雅源每天堅持推送有關茶葉知識、禮茶文化、名人與茶的故事等精品內容，如“霧霾天里，茶能做什么”“看毛主席如何借用茶展開外交”“中國茶如何通過一路一帶傳向世界”“誰寫的茶葉三字經，老有才了”等，同時開辟了茶友論壇，提供茶葉愛好者們互動交流的平臺；NBA鞋會推出了“一天一年”的專欄，每天介紹一個年份里的NBA故事。這些精彩的內容對注重實用性、故事性的粉絲來說，自然是愿意點擊瀏覽，忍不住每天都來點點看，指不定還能學兩招。

春雨醫生公眾號曾有個微信的題目：醫生臨死前在看診單上畫的畫。這篇文章感動了百萬人，其很好地利用了大眾同情心，同時那涂鴉畫的確實很好，有干貨有淚點，轉發量自然飆升。其實他只是個普通醫生，在他普普通通的看診生活中，閑著無聊把一些小涂鴉畫在了病例單上，后來他死了。春雨醫生借題發揮結果成功了。

一個高大上的微信賬號必然要有自己獨特的氣息，能對品牌進行擬人化的思考，留給用戶深刻印象。

水不流動就變成死水，公眾賬號沒有活躍度就是一個死號，所以每天出爐新鮮內容是活躍的必然條件，如果三天打魚兩天曬網就沒有任何價值。

推送，不一定要每一次都推送文章，推廣一些小的知識和技巧以及笑話，這樣的公眾賬號也是很受歡迎的。愛情婚飾珠寶這個公眾號給人第一感覺，可能會是個純商業微信號，其實推廣品牌僅為其中一小部分。這個微信號后臺坐守的竟是一個比“和萊頭”更風趣更幽默，更損更無厘頭的“爆笑人物”，八卦娛樂、時事政治、民生民情、人生哲理無所不談。原創加更多挑了再挑、精得無法再精的文章，讓人感到其獨特品味和高端的價值觀。

堅持很重要。每天堅持推送內容，堅持去相關的平臺推送自己的賬號，堅持通過一系列的方法宣傳自己，增加粉絲，那么你就一定能夠成功的。

策劃活動 傳播引流

企業公眾號雖是B2C模式，但在交互方式上卻加大了創新模式，賬號可對用戶發送趣味游戲、圖文雜志、語音問候、優惠券等形式內容，并供用戶分享，增加與品牌互動。

就如去購物廣場，有表演，臺上臺下互動，又有試吃，甚至還有贈送，你就會主動上前關注、參與，最后也買些東西。企業公眾號亦是如此。線上促銷、推廣活動一定不能夠少，經常做一些有獎活動，非常有助于粉絲的增長，比如轉發有獎、分享到朋友圈有獎等等。

企業公眾號要推廣、促銷，得先學好服務好500、1000個微信客戶，增加用戶活躍度，這是基礎，進而不斷提升公眾號價值。用戶多少不代表營銷能力，僅僅是一個數量，用戶積極有效的轉發和互動才是公眾號營銷的核心價值，多創造和網民溝通的話題、讀者關心的話題，才能讓整個公眾賬號活躍起來，達到營銷傳播的目的。

做營銷，沒有傳播，那還玩的下去嗎？所以對企業公眾號來說，如何傳出去，讓更多人知道你的賬號是首要目的。企業公眾號前期的推廣主要依靠以下幾個渠道：

朋友圈：微信誕生后，除了方便朋友交流溝通，朋友圈成了一個很好的展示舞臺，這里是滿足表現欲的好地方。經常看到朋友圈有人分享《男人關心的事情，決定男人的層次》《女人不得不知的愛自己的幾種表現》《高品質生活的幾種表現》，其實分享這類文章都是在向大家展示，我是在多努力的擺脫屌絲階層啊。這值得企業公眾號學習。關鍵朋友推薦：這個和微博很相似，就是KOL，找到一些微信中的大號，讓他們幫你推薦你的內容，會帶來很多關注和分享，追隨大咖（大企），也是公眾號粉絲營銷的重要手段。微信群營銷：隨著微信5.1的升級，把好的內容分享到你所在的微信群里，或擴大你的朋友覆蓋率，同樣會帶來很多關注和分享。其他渠道：如博客、微博、QQ、名片、網站等媒體平臺，以此建立隱形資產。這基于企業高管和員工過往積累的人脈和影響力。從這些平臺向微信公眾號導入粉絲，是一個常規手段。據說小米上百萬的微博粉絲，成功導入微信的有10%，其余的粉絲來自于各種活動。目前博客、微博等依然是一個金礦，對企業公眾號訂閱人群的轉化量有很大的提升。

提高體驗 增強互動

相信大家都看到網上關于杜蕾斯建立起8人的陪聊團隊，天天陪粉絲聊天的“成功案例”，然而，杜蕾斯所做的陪聊并不是太逼格，像巢媽團、拉卡拉、OPPO等公眾號的陪聊才是逼格十足。

感受下雀巢旗下的公眾號巢媽團。當點擊巢媽團菜單中的“即時聊”時，立刻就有專業的咨詢顧問陪網民聊天，陪聊結束后，還會請網民對其服務做出評價。巢媽團為粉絲們提供的這種隨時隨地、零距離與專家交流的福利，讓網民深刻感受商家的真誠、實在與實力。這是不是很有逼格？

除巢媽團外，拉卡拉、OPPO等品牌也成立了專門的真人陪聊團隊，效果也不錯。大家可以關注他們的公眾號進行體驗。

微社區是基于微信公眾賬號的互動社區，它可以廣泛應用于微信服務號與訂閱號，是微信公眾號運營者打造人氣的移動社區、增強用戶黏性的有利工具。

微社區解決了同一微信公眾賬號下用戶無法直接交流、互動的難題，把公眾賬號“一對多”的單向推送信息方式變成用戶與用戶、用戶與平臺之間的“多對多”溝通模式，雙向交流給用戶帶來更好的互動體驗，讓互動更便捷、更暢快。同時，微社區首次把web2.0的交互模式引入了微信公眾平臺，基于話題和共同興趣，結合發帖和回復，促使用戶從被動的信息接收者轉向移動互聯網信息創造者，在公眾賬號與用戶、用戶與用戶之間的互動中共同完成內容制造和傳播。

最近，“方太世界”推出微社區欄目，為廣大用戶提供了一個分享、吐槽的平臺，很有互動性、吸引力。據悉，每天有數千的積極活躍者。

結構新穎 排版取勝

一篇優秀的公眾號文章要包含這幾個結構：標題、摘要、引導關注語、導讀、正文修飾、推薦文章列表等。這里標題、摘要、引導關注語則是盤活公眾號的三戟劍。

一個公眾號有好標題，能讓閱讀量提高N倍。知道容易，但寫好標題絕對是高技術水準的活了。如何寫好標題，學問深得很，就如學生寫作文，這里就不贅述了，只要有想“語不驚人誓不休”的那顆心就行了。

就是單圖文中圖片下面的一段文字，很多人會忽視摘要部分，讓摘要的內容自動添加，其實這部分內容對于單圖文來說還是很有用的，這里是對企業標題和圖片的一種附加解釋，可以讓別人了解企業公眾號的內容是什么，還有一個好處就是可以當作廣告位。

還有，一個優秀的引導關注語，也能將粉絲轉化率提高N倍。什么是好的引導語？用幾個詞描述：一、簡潔，最好一句話描述出你是做什么的；二、利誘，告訴他關注了你會怎樣；三、醒目，要吸引到眼球，第一眼先看這里，而不是略過，做到這點，經驗是把關注語做成圖片，這就和正文區分開了，而且可隨便設計樣式。

企業公眾號也要以精美的圖片、排版取勝，一定要制作精美甚至驚艷，讓別人有看的欲望和分享的欲望，只有這樣才能夠讓你的粉絲幫你分享出去，讓更多的人看到。

當然，這些都需要強力的技術開發的支持。沒有技術團隊的親們也別著急，你們可以從排版上秒殺其它公眾號。比如：像菲尼爾一樣，在菜單中加入炫麗的彩色符號；或者像清雅源，以美麗的充滿深刻寓意的圖文，同樣令人印象深刻；再或者像星巴克一樣，以精美的圖片和精彩的內容取勝。

公眾號營銷盛宴已全面開啟，企業你準備好嗎？別再OUT了。