趙懿：堅持是一種信仰

文/本刊記者 劉福君

趙懿：堅持是一種信仰

文/本刊記者 劉福君

大連申江企業(yè)集團(tuán)董事長趙懿。

有專家預(yù)測，今后幾年，女性創(chuàng)業(yè)者會以幾何數(shù)增長。而她們的個人素質(zhì)，則將對企業(yè)的持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生至關(guān)重要的影響。

日前，圍繞“女性創(chuàng)業(yè)與守業(yè)”“女企業(yè)家的管理風(fēng)格”以及“如何處理事業(yè)與生活之間的關(guān)系”等熱點話題，本刊記者采訪了大連申江企業(yè)集團(tuán)董事長趙懿。

創(chuàng)業(yè)難守業(yè)更難

“女性創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難。取得事業(yè)初步成功的女企業(yè)家，更應(yīng)該加強(qiáng)個人素質(zhì)和道德水準(zhǔn)。只有一如既往地遵紀(jì)守法、誠信經(jīng)營，才能真正把企業(yè)做大做強(qiáng)，在公眾心中樹起標(biāo)桿。”趙懿說。

在競爭激烈的大連旅游市場上，申江企業(yè)集團(tuán)旗下的大連申江國際旅行社擁有很高的知名度。早在幾年前，就曾創(chuàng)造過“淡季不淡，旺季更旺”的奇跡，經(jīng)營業(yè)績與口碑更一直保持在業(yè)界前列。而對于趙懿來說，她當(dāng)初進(jìn)入這個行業(yè)則“純屬偶然”。

11年前，搞財務(wù)出身的趙懿創(chuàng)辦申江旅行社。創(chuàng)業(yè)之初，她針對當(dāng)時的市場實際情況明確提出：“從我做起，為游客創(chuàng)造一個更加健康的旅游環(huán)境，一個更加舒心、愉悅的旅程。”并在完善特色服務(wù)的同時，不斷挖掘新的旅游項目。

要想創(chuàng)業(yè)成功，就必須要有一支強(qiáng)大的專業(yè)團(tuán)隊。趙懿認(rèn)為，打造專業(yè)團(tuán)隊，不能只靠引進(jìn)人才，重點還是要加強(qiáng)內(nèi)部培養(yǎng)。她不惜花重金聘請專門的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來對員工進(jìn)行培訓(xùn)，并將培訓(xùn)滲透到日常的管理活動中，通過在各種場合、多種方式灌輸企業(yè)的價值觀與團(tuán)隊的使命感，鼓勵員工與企業(yè)共同進(jìn)步。

就這樣，旅行社平穩(wěn)渡過了創(chuàng)業(yè)的起始階段，經(jīng)營業(yè)績越來越好。經(jīng)營旅行社，自然要與酒店接觸。趙懿的能力和人品給不少酒店老總都留下了深刻的印象，其中一位老總率先提出要將自己的酒店交給趙懿打理。這對此前從未接觸過酒店業(yè)務(wù)的趙懿而言，無疑又是一次新的挑戰(zhàn)。

經(jīng)過一番深思熟慮，趙懿決定要迎接這次挑戰(zhàn)，并通過放手使用職業(yè)經(jīng)理人，用最短的時間打造出一支具有國際管理能力，熟悉國際酒店業(yè)行規(guī)、法規(guī)、操作模式的酒店高級管理團(tuán)隊。在她看來，由于酒店服務(wù)大多數(shù)都是以面對面、點對點、人對人的方式進(jìn)行，酒店的營運成功需要一支眾志成城的團(tuán)隊，自己的責(zé)任是對團(tuán)隊成員的不同技能進(jìn)行協(xié)調(diào)與整合，從而使團(tuán)隊發(fā)揮最大效能。

經(jīng)過一段時間的磨合與探索，酒店經(jīng)營步入了正軌。而趙懿也在大力發(fā)展“大連一日游”這一特色旅游產(chǎn)品的同時，根據(jù)其自身特點推出一系列旅游與酒店住宿、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)相關(guān)聯(lián)的優(yōu)惠項目，受到游客的普遍歡迎。而集團(tuán)的成立，更意味著申江企業(yè)集團(tuán)開始進(jìn)入“守業(yè)階段”。

2014年，對于申江企業(yè)集團(tuán)和趙懿來說，都是挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存的一年。在全體員工的共同努力下，集團(tuán)旗下各機(jī)構(gòu)均圓滿完成了各項指標(biāo)，實現(xiàn)了持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。更讓趙懿感到欣慰的是，企業(yè)集團(tuán)管理、服務(wù)關(guān)系的理順。

“彈鋼琴”是一種管理藝術(shù)

在趙懿看來，只有理順好企業(yè)集團(tuán)的管理關(guān)系，才能為集團(tuán)的發(fā)展創(chuàng)造良好的內(nèi)外部環(huán)境。而管理又與服務(wù)緊密聯(lián)系在一起。企業(yè)管理是個永恒的話題，服務(wù)則是伴隨企業(yè)成長發(fā)展的一個重要方面，從哲學(xué)的角度去認(rèn)識管理與服務(wù)，二者是辯證統(tǒng)一的，相互獨立又相輔相成的。從某種程度上講，管理本身就是服務(wù)，管理也寓于服務(wù)之中。

申江企業(yè)集團(tuán)擁有科學(xué)規(guī)范的企業(yè)管理制度，其績效考核機(jī)制更是由趙懿親自主持建立起來的。這套公平、透明的績效考核機(jī)制，涵蓋直接指揮制、分工負(fù)責(zé)制、命令服從制、全員監(jiān)督制、民主參與制、獎優(yōu)罰劣制；集團(tuán)自建檔案，自查安全；建立了由各部門主要負(fù)責(zé)人成立的工作質(zhì)量檢查小組，每周、每月都進(jìn)行大檢查，從車隊、酒店、員工宿舍都進(jìn)行督查。規(guī)定諸如酒店墻上有蚊子血跡，馬桶蓋不干凈，沙發(fā)上有面包渣等細(xì)節(jié)問題同樣都必須通報，及時予以改進(jìn)。趙懿更是經(jīng)常深入一線，隨時進(jìn)行現(xiàn)場檢查和督導(dǎo)。

趙懿在企業(yè)管理方面注重“法理”，更注重“人性化”。企業(yè)管理的對象是有思想、有情感的人，如果一線員工的切身利益得不到真正的保障，就很難要求他們做到向顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實踐證明，提高員工的歸屬感，僅靠物質(zhì)刺激是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，特別是一些高素質(zhì)的員工，報酬多少并不是決定他們工作態(tài)度的主要因素，對企業(yè)的文化歸屬感才是關(guān)鍵，這就必須在管理上充分體現(xiàn)以人為本的原則。

趙懿強(qiáng)調(diào)，旅游企業(yè)的勞動密集性、內(nèi)部分工復(fù)雜性及服務(wù)產(chǎn)品的綜合性等特點，決定了旅游企業(yè)應(yīng)更注重人際關(guān)系的和諧和上下左右的溝通以及企業(yè)干部職工在職務(wù)晉升、崗位轉(zhuǎn)換等各環(huán)節(jié)上的公開、公平、公正。只有充分利用各種溝通渠道和手段，加強(qiáng)文化建設(shè)，創(chuàng)造出一個和諧溫馨的工作氛圍，才能把眾多的員工與部門有效地組織在一起，以保證廣大員工工作時心情舒暢，士氣高昂，為顧客提供優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)。

在申江企業(yè)集團(tuán)，各基層單位每月都進(jìn)行一次星級員工評比，星級員工照片“上墻”；員工手寫的心得體會更讓人倍感親切。就這樣，在寬松的環(huán)境中，“制度大于總經(jīng)理；結(jié)果第一、過程第二；用家庭式的溫馨關(guān)懷員工；用學(xué)校式的教育培養(yǎng)員工；用軍隊式的紀(jì)律管理員工”等管理文化理念，日漸深入人心。

趙懿說，管理與服務(wù)是企業(yè)經(jīng)營管理中相互依存、互相促進(jìn)的關(guān)系，管理者應(yīng)該站在集團(tuán)發(fā)展的高度，用全面、系統(tǒng)的觀點來看待這個問題。這意味著管理者不僅自身要有硬功夫，被管理者同時也要很好的理解與配合。特別是在當(dāng)前形勢下，諸如價值觀的多元化取向、企業(yè)外部環(huán)境競爭的日益激烈等較為復(fù)雜的管理局面，這就更要求管理者要學(xué)會統(tǒng)籌兼顧，學(xué)會“彈鋼琴”，既能高奏主旋律，又能彈好協(xié)奏曲，唱準(zhǔn)和諧音，實現(xiàn)管理文化的相容、共存和統(tǒng)一。

申江企業(yè)所經(jīng)營的酒店。

要事業(yè)更要好好生活

趙懿常說，做事業(yè)就要有一顆堅持之心。堅持是一種信念，堅持到底則是一種信仰。堅持到底不是因循守舊，更不是固步自封，而是在保持主方向、主陣地的基礎(chǔ)上，去粗取精，改革不適合發(fā)展的思想和制度，引入新鮮、健康的思想和制度，保證企業(yè)即使在市場的狂風(fēng)巨浪中也能穩(wěn)步前行。

近年來，申江企業(yè)集團(tuán)多次榮獲省、市政府旅游先進(jìn)單位，在同行業(yè)服務(wù)質(zhì)量及其它專項評比中更是屢獲殊榮。趙懿本人也擔(dān)任了大連市中山區(qū)政協(xié)委員、大連市工商聯(lián)直屬會員。她每年都被評為優(yōu)秀政協(xié)委員，2013年所撰寫的《關(guān)于規(guī)范大連市散客自助游市場的提案》還被評為區(qū)政協(xié)優(yōu)秀提案。

同時，趙懿還積極投身社會公益慈善事業(yè)。2014年12月，她被大連市慈善總會評為“大連慈善人物”；同月，又被中共中山區(qū)委統(tǒng)戰(zhàn)部、中山區(qū)市場監(jiān)督管理局、中山區(qū)工商業(yè)聯(lián)合會共同授予“中國特色社會主義建設(shè)者”稱號。

趙懿說，企業(yè)能有今天，得益于各界同仁的支持和全體員工的共同努力。而在朋友和員工們眼中，趙懿對申江企業(yè)集團(tuán)發(fā)展所作出的貢獻(xiàn)無人能及。這位熱愛生活的女企業(yè)家從創(chuàng)業(yè)起，經(jīng)常工作到深夜。熬夜的人容易變老，而對于愛美的女性而言，熬夜更是最忌諱的事情。說來也怪，盡管經(jīng)常熬夜，趙懿卻依然年輕。她笑著說，“關(guān)鍵是要有個好心態(tài)。做事業(yè)固然重要，但和家人一起好好生活，享受親情帶來的精神愉悅更重要。”

趙懿有個和諧美滿的家庭，美麗的女兒正在美國加州讀大學(xué)。2014年年底，她與丈夫去美國探親一個月，和女兒享受天倫之樂。趙懿熱愛生活，熱愛工作。對她而言，事業(yè)與生活這兩者并不矛盾，而是人生必不可少的內(nèi)容。

“人生沒有完美，但我們需要努力制造完美。對于女企業(yè)家來說，生活和事業(yè)并重，不可偏了任何一方，這樣的人生才算接近完美。”