2015CIO十大戰略問題

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當今時代，企業正處于劇變之中，既有秩序已經被打亂，這種變化在2014年尤為突出。至于是什么導致這些動蕩和變化的發生，劇變之后的企業又將走向何方，眾說紛紜，莫衷一是。在企業之中，CIO及其負責的IT部門總是飽受爭議，在這樣的時代中變革會引來鋪天蓋地、夸大其辭的猜測自然也就不足為奇。我們在這里摘出幾種2014年的流行言論，看看CIO們是怎樣“被滅亡”的：

首席營銷官（CMO）將會導致CIO的“滅亡”：根據一些“預言家”的“推斷”，CIO和CMO已經陷入了一場死亡競賽，他們無法逃脫，只能掙扎求生。這個推測的根據在于CMO開始越來越信賴市場營銷自動化技術，而這種選擇將必然導致CMO與CIO的對立局面。

移動技術將會導致CIO“滅亡”：隨著移動技術日益發展，很多或者說大多數傳統企業的系統都被廢棄淘汰，CFO因此變成CIO及整個IT部門的保護神。按照這種說法，只有極為核心的財務應用才會需要嚴格的傳統企業系統，因此CIO必須在CFO背后“深藏功名”，和戴著遮光眼罩的修理工并無兩樣。

云計算將會導致CIO“滅亡”：在這則“寓言”里，CIO以及整個IT部門變成了渾身覆滿毛發的猛犸象，不慎掉入“云計算”釀成的焦油坑，隨著企業對技術愿景和戰略的冷落逐漸消逝殆盡。

大數據及數據專家將會導致CIO“滅亡”：數據專家無所不知，他們像星際迷航里的博格人一樣，最終形成萬能的大腦集合體，到那時，IT自然也就不再重要了。

這些預言沒有成真。相反，進入2015年后，優秀的CIO們不僅活著，而且與“瀕臨滅絕”相去甚遠。通過與所謂的“反對勢力”進行熱忱并且開放的合作，他們甚至為企業創造了比以往任何時候都高的價值。頂級的CIO和IT部門并未孤立前行，盡管當前的企業環境瞬息萬變，但是協作正在產生巨大成效。

從2015年開始，數字技術的影響力將逐漸體現于各行各業，只有讓CIO一直與所有相關人員保持合作、共同構想并實現數字化轉型的企業，才能取得最后的成功，這里的相關負責人可能是CMO、是CFO、是首席收入官、是首席人力資源官（CHRO）、是產品開發及制造部門負責人、是數據科學家、是服務及支持部門負責人以及其他種種業務部門的負責人。如果沒有這樣的合作，戰略性的企業技術就不能融入企業的方方面面，企業也無法跟上迅速變化和不斷升級的客戶需求。怎樣在變革中占據先機？以下是對2015年CIO面臨的10大戰略問題的一些思考：

1)做數字化變革者。數字技術為當前行業帶來劇變，你可以看到資金籌集和新產品開發方式的變化、以客戶為主導的服務與產品融合方式的變化、賣家與買家互動方式的變化、以及社交媒體對這些變化的加速和放大。從前的藥店變成了醫療和保健機構，音樂消費者變成了播放列表制作者，重型工業設備有了端到端的智能性，灌澆混凝土可以發出數字化診斷信息，患者開始介入藥物作用過程。試問在這些變化的背后，有誰會比CIO們準備得更加充分？

2)做首席加速官。速度的力量難以言喻。進入21世紀后，不論在家中還是在辦公室，生活的節奏都在不斷加快，隨著數字一族加入勞動大軍，這種加速節奏將會更加明顯。企業以及其他大型機構必須迅速想出比以往任何時候都精妙的點子，在幾小時內做出更好決策，更快速地發現和聘用一流人才，比競爭對手先一步發現新趨勢和新機會，行動速度與客戶需求的增長一樣快。在這個過程中，CIO處在一個最為理想的位置，能幫助企業將速度轉化成優勢。

3)做 CMO、CFO、CHRO最好的朋友。真正的數字化企業會把HR自動化流程從招聘覆蓋至退休，財務自動化流程從基本會計覆蓋至預算和規劃，市場營銷自動化流程覆蓋至企業的方方面面。2015年，以業務為中心的CIO們將不僅僅扮演這些關系的支持者，同時也是它們的挖掘者，維護者和拓展者。

4)做大數據和數據分析的捍衛者。上述三點可以證明大數據已經成為開發新產品和新服務的珍貴原料，加上對客戶互動模式的促進，大數據及數據分析的重要性不言而喻。在創新性顛覆者與敗下陣去的被顛覆者之間，最顯著的差別就在于這些新產品和新服務。

5)做客戶忠誠度的促進者。幾十年來，IT部門一直是后端辦公室的保護者。但是如今，企業正以不斷變化的客戶需求作為策略主導和制定基礎，客戶也從最初的被迫性購買發展到了今天要求通過不同渠道獲得定制化的商品。這種演變中的每一步、每一個流程、每一個決策點，都發生在數字世界中，而CIO對這一切的了解將與公司中其他任何人一樣好，甚至更好。

6)做向云計算轉變的原動力。幾年之前的云計算還停留在測試和開發領域的應用層面，人們只是看重于這種新型計算方式的成本控制能力。如今我們看到，各公司正在將大部分財務流程轉移到ERP云中；企業通過HCM云實現了新的、更強大的招聘和人才管理功能；無論在B2B還是B2C環境中，市場營銷云都已成為不可或缺的創收資源和客戶互動資源。2015年，富有戰略眼光的CIO將運用日益先進的云解決方案，通過將更多資金用于創新，來重新設計IT經濟，同時通過強大的、移動優先的軟件即服務式應用，加速并增強核心業務流程。

7)做信息安全/隱私戰略家。移動設備的激增為數字化服務及服務種類帶來了爆發性的增長，而隨之而來的風險也被大大提高。人們正在期許能夠在24小時范圍內以任意方式獲取任意信息。早前一些媒體已經報道了大量的信息泄漏事件。消費者們也從中發現，信息安全與隱私之間的界限并不清晰。CIO需要站在第一線，幫助企業實現新的、強大的數字功能，同時還要找到一種方式，來確保信息的安全性。

8)做社交媒體的擁護者。在訂量企業社交媒體計劃的影響力時，問問自己最好的工具是什么？怎樣建立這些計劃與銷售之間的聯系？服務團隊怎樣通過社交媒體挖掘深度信息，主動采取預防性維護措施？產品開發團隊怎樣利用社交媒體，與客戶共同開發下一代產品？2015年，一流的CIO將置身所有這些戰略性社交媒體決策的第一線。

9)做網羅人才的推手。對這個問題可以從以下幾個方面考慮：首先，公司首席執行官（CEO）是否覺得IT部門及其提供給人力資源部門（HR）的應用在人才爭奪戰中起到了切實作用？還是HR系統能力過于普通，已經嚴重影響了人才的招聘？其次，針對上述大數據、數據分析、數字技術的沖擊、產品設計、客戶互動等等問題，IT部門本身有沒有引入新型人才來應對這些新問題？或者，IT部門只是袖手旁觀，認為這些領域超出了IT團隊的工作范圍？

10)做積極的合作伙伴。CIO及其IT部門的“諾博士”之名由來已久。過去，這種看法盡管沒有助益，但是大可置之不理，就像對待各種不甚了了的IT行話一樣。但是如今，正如之前的9個方面所述，在制定新戰略、終結舊事物之時，CIO及其IT部門必須將彼此作為堅定自信的合作伙伴，成為愉快且富有激情的業務推動者和共同創造者，同時為一流人才的發現和培育做出貢獻，擔負起促進創新和收入增長、提高客戶忠誠度的責任。