連鎖超市行業內部控制的思考

杭州聯華華商集團有限公司 黃陳弟

一、內部控制的含義

內部控制是指一個公司的管理層，為了確保公司的經濟資源的安全，保障會計信息的真實可靠，利用公司內部分工而產生的相互聯系或制約，形成一系列具有控制職能的方法，并予以規范化，使之成為一個嚴密完整的體系。采用公司內部控制是我國連鎖超市行業普遍采用的管理手段之一。

二、當前連鎖超市存在的問題

在連鎖超市企業經歷了從雜貨店到商店，再到超市的發展歷程后，多數國內連鎖超市普遍存在快速擴張和風險控制方面的問題，突出表現為內部控制基礎管理比較薄弱。其主要體現在以下幾個方面：

(一)內部控制觀念淡薄

我國實行市場經濟體制的時間較短，很多企業還未建立有效地現代企業管理制度。從而造成企業對內部控制認識不足，重視程度不夠。我國的超市行業在管理方面也是如此，其具體表現為未建立或沒有明確的內部控制制度，缺乏有效的控制規范。一些超市領導將內部控制理解為各種規章制度，從而制定了大量制度及審批手續，這些制度往往是約束員工的。大量制度和層層審批手續，造成了員工的不配合甚至抵觸，從而大大降低了企業的運行效率，也浪費了大量的人力資源。

(二)公司管理結構不合理

由于管理者大多是營銷出身，對公司的產品及銷售十分擅長，而對內部管理則是其“軟肋”。公司內部親緣關系化嚴重，管理層背景錯綜復雜，公司成立之初就未形成明確的分工管理制度，管理層素質參差不齊，管理能力薄弱。目前，我國多數連鎖超市公司，尤其是大型百貨多為國有企業，產權制度改革不到位，企業運行機制和管理機制很機械死板，很難跳出原有的思維框架，因此造成公司競爭力短時間很難增強，實現向現代化零售業的轉變也將十分困難。

(三)未以顧客為中心，服務質量有待提高

超市的工作人員的工作主要是服務顧客，他們的言行和舉止都會對超市的形象產生直接的影響。服務質量的提高永無止境，細節決定成敗，超市銷售人員應熟悉本土顧客的消費需求，提供更加合理化的服務質量。國內的連鎖超市企業很少認真分析顧客消費需求及習慣，往往將貨物賣出為最終目的，只求量多，未真正以顧客為中心，忽略了售后服務。

(四)并購和擴張過快,弊端重重

21世紀以來，中國的連鎖銷售行業進入“兼并重組”的快速時代，其中大規模兼并重組就達到30多項，其中比較著名有物美超市兼并新華百貨，王府井百貨并購長安商場等。企業兼并重組的初衷是為了通過整合資源，實現做大做強的目的。但是，連鎖超市只是一味的并購，不去思考規劃戰略，并購優勢就很難發揮出來。近年來，保健品連鎖超市遍地開花，許多加盟的連鎖商卻相繼出現大規模虧損，甚至出現倒閉等現象。因此，只顧并購擴張，而忽視了企業發展的需要和內控管理，是很難做大做強的。

三、關于加強內部控制應采取的對策

(一)建立一套完整的內控體系

建立完整的內部控制體系是公司管理工作的重點。連鎖超市行業應逐步建立和完善內部管理、審計、監督制度，使內部控制形成一套完整的規范體系。同時要成立獨立的內部控制組織機構，確保公司內部控制制度能規范有效的進行。

(二)建立內部控制監督的常規機制

連鎖超市行業應該對內部控制進行不定期的檢查與監督，對內部控制的缺陷及時發現，修正與創新，不斷完善內部控制體系。建立恰當的內部考核表，根據考核機制對員工進行相關考核，從而形成門店自我評估與公司總部檢查、考核相配套的內部控制監督體系。

(三)保障會計控制，嚴格遵守會計法規

會計控制是公司內部控制的重要組成部分，會計工作的質量直接影響著公司經濟狀況的良好運行。這不僅需要公司有專門的會計隊伍，還需要嚴格遵守相關的會計法規。只有這樣才能保證公司數據真實有效，發揮內部監督和控制職能。相反，沒有有效的會計控制，得出的數據極易誤導公司的發展，給公司造成嚴重的后果。

(四)培養全公司上下的內控意識

在公司開展內部控制意識，核心在于全體員工，而不僅僅是管理層或普通員工。開展以人為本的內部控制，讓普通員工為公司發展獻策，有效避免員工對內控制度的抵觸情緒。通過開展內部控制，一方面有利于加強各部門密切有效的合作，提高公司效率；另一方面有利于讓工作人員參與到公司管理當中，進而營造良好的工作氛圍。

(五)提高員工整體素質，以顧客為中心

連鎖超市銷售人員要徹底改變以銷售量為目的的思想，營造良好的銷售環境。連鎖超市管理層應聘請具備優秀管理技能和豐富工作經驗的專業人才，擔任重要管理崗位，同時加強員工的業務培訓，學習國外連鎖超市的先進管理和銷售經驗。建立以顧客為核心的銷售理念，做到顧客所需，按需求供應的服務理念。

(六)建立合理的戰略規劃，放慢并購

連鎖超市行業需要分析當前的市場環境，建立長遠的戰略目標。在公司內部建立相關的內部控制制度，明確的發展規劃，步步為營，不急于并購。只有如此，連鎖超市才能獲得持續健康發展,做強做大,在日益激烈的市場競爭中占有一席之地。

[1]武智慧.連鎖超市采購的內部控制設計[J].商場現代化,2009,2,103-103

[2]加強連鎖超市門店存貨盤點內部控制的探討[J].內部控制,2009,8,30-31

[3]許艷玲.改進超市存貨內部控制的幾點建議[J].內部控制,2011,2,22-23

[4]張欣梅.對我國連鎖超市行業內部控制的思考[J].財會研究,2012,21,63-65

[5]劉峰.關于連鎖超市存貨內部控制的探討[J].商業流通,2013,01,01-02

[6]陸敬國.芻議強化連鎖超市門店存貨盤點的內部控制[J].全國商情,2013,03,10-12