答:其有6點:(1)缺乏信息:病人住院或患病后,急切盼望知道自己患何種病,會有什么樣的病情變化?如何進行治療?預后怎樣?如果信息通道阻塞,必然導致醫患交往困難。(2)交往障礙:醫患交往中,信息不為對方理解,或被誤解,如醫務人員應用醫學術語常為病人誤解,病人的習慣用語或方言使醫務人員費解等。(3)順從性降低:病人對治療方案、生活指導等醫囑的執行程度降低,為之順從性降低。這是由于病人的理解程度或對醫務人員的態度及行為不滿、疑惑,使病人對醫務人員的指令不理解、有顧慮,都會造成順從性降低。(4)主動性受限:病人由于某些原因,不能積極主動地同醫務人員交談,因而會缺乏提示醫生所應該注意而實際上被忽視的問題,使診斷依據欠充分,甚至影響治療效果。(5)醫務人員缺乏同情心:病人愿意和那些關心、同情自己的醫務人員交談,并樂于接受他們的勸告及順從治療,如果醫務人員缺乏關懷同情之心,會造成病人耐受性降低,心神不寧,對醫務人員失去信任,影響醫患關系。(6)醫德醫風問題:醫務人員的不良語言和惡劣態度,會造成病人軀體或精神上的病變,導致醫源性疾病。個別醫務人員收受禮品、索要錢物等不正之風,是目前影響醫患關系的重要因素。