行微笑服務創優秀窗口

河北省唐山市開平區農林畜牧水產局 翟樹敏

從2014年1月開始，唐山市開平區農林畜牧水產局農機安全監理站積極開展“創微笑服務品牌，建美麗和諧開平”的主題活動。以“公正、便民、廉潔、高效”為基本原則，以“服務人民，奉獻社會”為宗旨，堅持以人為本，積極開展便民服務活動，確實做到微笑服務、文明監督、嚴格執法、內強素質、外塑形象，努力創建農業機械監督管理優質服務窗口。

1 增強服務意識

始終把微笑服務作為工作的主題，提高服務質量，轉變工作作風，大力推進農機安全監理工作方式轉變。農機安全監理站努力做到監管環節由原來的使用操作向農業機械化全過程轉變；監管范圍由拖拉機、聯合收割機向所有農業機械拓展和延伸。積極開展卷簾機、微耕機、機動植保機械、機動脫粒機、飼料粉碎機、插秧機、鍘草機等農業機械的免費實地檢驗工作，排除事故隱患；監管方式由重管理向管理與服務并重轉變。堅持重心下沉，關口前移，深入開展源頭管理，積極推進培訓服務到鄉村、實地檢驗到村戶、隱患排查到田間的安全服務形式，努力做到以服務促工作。

2 規范服務行為

建立文明服務規范，完善規章制度，明確崗位職責。實行微笑服務，堅決杜絕“冷、橫、硬”的工作態度和“門難進、臉難看、事難辦”的工作作風。在業務大廳推廣使用文明用語，接待接聽說“您好”，辦理業務“請”開頭，辦完業務不忘說“請慢走”。保證服務質量，做到五個一樣：受理咨詢一樣熱情，生人熟人一樣和氣，干部群眾一樣尊重，忙時閑時一樣耐心，來早來晚一樣接待。真正做到了微笑服務舉止規范、微笑服務用語規范、微笑服務態度規范。就像有的農民在意見簿里寫到的：到監理站就像到家里一樣溫暖。

3 搭建微笑服務平臺

農機監理業務大廳窗明幾凈，工作人員臺席業務標志牌布局合理，各類業務單冊擺放有序，醒目位置張貼和展示《唐山市公民文明公約》和《唐山市公民公共行為規范》。在業務大廳設置低平面柜臺，配置休息椅、飲水機等設施，做到環境清潔，設施齊備，為上站的農機手提供一個舒適的服務環境。

4 便民服務舉措務實

農機安全監理站實行首問責任制，農民遇到的第一位工作人員負責接待、對詢問事項負責辦理或協助辦理。手續完備的，立即辦理或解決；手續不完備的，實行一次性告之，不讓群眾多跑或白跑；當時不能辦理或解決的，向反映人講明辦理或解決期限，并在期限內負責答復。服務項目、收費項目和收費標準上墻；服務標示統一醒目，各類服務設施健全；設立監督電話：3387094，并向社會公開。對群眾投訴問題認真及時做好受理、處理和反饋工作，做到件件有回復，處理結果讓群眾滿意。2014年底，唐山市開平區農林畜牧水產局農機安全監理站對20位農民進行了業務回訪，所有農民對監理站辦理業務的程序、速度、態度、結果均表示滿意。

5 內強素質，外樹形象，提高服務能力

5.1 為了確保農機監理業務的順利開展，唐山市開平區農林畜牧水產局農機安全監理站采取邀請市所法規科人員和業務骨干授課的形式，共舉辦業務培訓班6次。通過培訓，進一步提高了農機監理工作人員的工作能力和業務水平。

5.2 2014年組織了3次以“安全生產”為主題的專項宣傳咨詢活動，發放有關農機安全生產的法律法規、農機安全宣傳手冊等宣傳材料1000余份，接待農民咨詢300人次，使農機法規、條例、安全生產觀念深入人心，人民生命、財產免受損失。

5.3 檢驗拖拉機260臺次，檢驗收割機40臺次；拖拉機注冊登記102臺，收割機注冊登記20臺，駕駛人安全教育560人次，圓滿完成了省市主管部門下達的工作任務。

5.4 唐山市開平區農林畜牧水產局農機安全監理站及時組織人力、物力深入鄉村、場院、田間對參加作業的機具進行監督檢修、調試，幫助機手聯系配件，監督機手配備倒車鏡及防火裝置，消除事故隱患；利用市所提供的信息平臺發布年檢信息，用電話通知每個注冊登記的農業機械人員及時進行檢驗，以確保農業機械安全生產工作順利進行。“三夏”、“三秋”期間，唐山市開平區農林畜牧水產局農機安全監理站共出動47車次、141人次，走遍開平區境內6個鎮，深入田間地頭和作業現場，共檢查作業的拖拉機、聯合收割機和播種機67臺，發現農機安全隱患58處，排除安全隱患58處。

5.5 認真開展“打非治違”專項治理行動，按照唐山市開平區安委會工作安排，堅持依法行政、強化措施落實，嚴厲打擊農業機械無牌行駛、無證駕駛、未檢驗作業等行為，有效治理違規發放牌證、瞞報謊報事故等非法違規行為，排查事故隱患，提高上牌率、檢驗率、持證率“三率”水平，促進農機化工作健康有序發展。

5.6 建立健全“農機重大安全事故應急救援預案”，加強農機事故處理和應急救援管理。組織應急處理演練，加強事故勘察、責任認定、賠償調解的學習培訓，提高農機事故處理能力和水平。

5.7 積極開展農業機械實地免費檢驗工作，對37臺卷簾機、擠奶機、增氧機、投餌機等進行實地免費檢驗。

我們用熱情的工作態度、嚴謹的工作作風和團結進取的工作精神，樹立了優秀的服務形象，真正做到了提高效率、微笑服務、方便農民。2012年開平區農機監理站被評為唐山市農機監理先進工作單位，受到了上級領導的肯定和贊譽，為唐山市開平區的建設和發展做出了應有的貢獻。