自媒體時代高校網絡輿情動態演化規律及研判機制研究

□范君暉 牛 兵

據CNNIC 發布的《第33 次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2013 年12 月，中國網民規模達6．18 億，手機網民規模達5 億，占總網民數的81．0%。移動互聯網和智能移動終端的普及標志高校網絡輿情管理進入自媒體時代，為高校的學生管理、信息管控等提出了新課題。黨的十八大報告明確指出:“加強和改進網絡內容建設，唱響網上主旋律。加強網絡社會管理，推進網絡依法規范有序運行”。為此，探索自媒體時代高校網絡輿情管理具有十分重要的理論研究和社會現實意義。

一、自媒體時代高校網絡輿情的特點

高校網絡輿情主要是指高校教職員工和學生(本文僅以學生為研究對象)對有關國內外熱點事件、社會和學校管理與自身利益切實相關的問題的情緒、看法、意見、態度、訴求和意愿集合。高校網絡輿情隸屬于社會網絡輿情，具備社會網絡輿情一般特點，但其在自媒體背景和主體等方面的特殊性，使其具備以下特點:

(一)輿情的主體文化水平相對高，同質性強。高校網絡輿情的主體是一群文化程度高、思想活躍但不太成熟的大學生組成的集合，好奇心強烈、求知欲和責任心強，想法獨立，表達意見的愿望強烈，期望能利用自己所學的知識來實現自己的價值，接受新事物新知識能力強，自媒體使用嫻熟，在自媒體上即時發表觀點就是其表達訴求的常用途徑之一。

(二)輿情傳播“爬山虎”式，“主節點”作用明顯。自媒體用戶可在信息傳者與受者間穿梭，有時兩者并存，輿情傳播“爬山虎”式。同時，自媒體媒介環境允許一對一、一對多、多對一、多對多的多種溝通交流方式，最終實現信息流的環環互通，但信息傳播“節點”發揮作用并不均衡，在信息傳播網絡中經常為他人提供信息、意見、評論，并對他人施加影響的“意見領袖”成為了傳播“主節點”，如:微博“大V”、校園論壇“十大牛人”等都在信息傳播過程中發揮更大的影響力。

(三)輿情內容多元，但有規律可循。高校網絡輿情傳播內容包羅萬象，看似“亂花漸欲”，事實上可大致分為以下幾類。一是溝通交流型:主要為學術、情感、生活感悟交流等，此型比較平緩，會被關注但不會被熱議;二是咨詢求助型:指定特定的對象和內容，提問及回答“點對點”，通常也不會引發熱議;三是表達意見型:主要指對社會熱點問題及本校工作提出的意見和建議等，內容往往經過思考存在客觀性，有比較高的參考價值但偶爾也會有一些情緒化的內容，此型需要引起關注并適時做好相應引導;四是不滿發泄型:“意見領袖”等對社會、學校的不滿意見等內容，比較容易激起網絡“普遍共識”，造成輿情“一邊倒”趨勢，此類內容高校需及時介入，處理不當會導致學校聲譽受損;五是其他:庸俗化、商業化的網絡輿論及垃圾信息，往往無需特別關注。

(四)輿情傳播網絡、地理空間“雙近”。高校和社會網絡輿情兩者雖然在網絡空間傳播的速度相差可以忽略不計，但是在地理空間上兩者差距明顯。高校網絡輿情的主體具有同質性的大學生往往集中住在宿舍園區，地理位置非常接近，而社會網絡輿情主體具有同質性的對象往往居住地理位置卻比較分散。綜合高校學生時間相對閑暇，信息需求度高等特點，它們能在極短的時間內對多數人廣泛傳播產生影響。

二、自媒體時代網絡輿情動態演化規律

通過對現實網絡輿情經典案例分析，網絡輿情“蝴蝶效應”背后其動態演化存在一般規律:個別網友爆料(以“微博”、“微信”為代表)→網友討論(跟帖、轉發)→形成網絡輿論壓力(“意見領袖”出現)→傳統媒體跟進呼應、挖掘→有關部門應對→再掀波瀾(得不到滿意處理)→再次應對→網友注意力轉移→網絡輿論消退。根據網絡輿情發現時間、應對的態度、方法和手段的不同，網絡輿情會沿不同的路徑演化，根據網絡輿情性質、危害程度、波及范圍，借鑒《國家突發公共事件總體應急預案》，大致分為:

(一)藍色演化路徑:個別網友爆料→網絡輿論消退。網絡輿情尚未形成就趨于消退，即在輿情萌芽階段，通過對輿情實時監測分析采集數據及時反應作出響應和干預，將潛在危險消滅。

(二)黃色演化路徑:個別網友爆料→網友討論→網絡輿論消退。輿情管理者在網絡輿情形成的初級階段在達到輿情危險閾值前就能在最短的時間內及時響應、積極應對、公平處置，并利用傳統媒體互動，信息公開，迅速消除存在的潛在危險，使輿情趨于消退。

(三)橙色演化路徑:個別網友爆料→網友討論→形成網絡輿論壓力→網友注意力轉移→網絡輿論消退。網絡輿情形成后，輿情管理者缺乏及時的響應，處置不力，引發網民不滿，導致網民持續關注，輿情不斷積累以致爆發，危險系數增大，超過輿情危險閾值，往往需要經上級部門緊急干預，事件才能得到合理解決，網友注意力得以轉移，輿情才逐漸消退。

(四)紅色演化路徑:個別網友爆料→網友討論→形成網絡輿論壓力→傳統媒體跟進呼應、挖掘→有關部門應對→再掀波瀾→再次應對→網友注意力轉移→網絡輿論消退。這條路徑的演化經歷了輿情高潮期，輿情管理者在網絡輿情積累爆發后，反應遲緩，溝通乏力，事態失控，往往伴隨存在期滿真相和處理欠公平性的現象，導致輿情多次超過閾值，導致輿情危機不斷升級、群情激憤以致群體性事件爆發的嚴重后果，社會危害和經濟損失大。

三、自媒體時代網絡輿情研判機制體系

為科學判斷網絡輿情的動態演化路徑，需對各細分領域關注度排名前三位網站實行實時監測、采集數據、建立數據庫，借助統計學、系統工程學等學科研究視域，對自媒體時代網絡輿情事件的演變速度及其路徑進行預測和研判，建立網絡輿情研判機制體系，其主要內容為:

(一)篩選機制。一是自媒體時代信息來源多元化，從互聯網信息的可追溯性視域出發，及高校網絡輿情的規律性出發，將不同類型的信息建立目標信息的檢索、收集、歸類;二是對于網絡上可統計博文、貼文、轉發等數目，在網絡輿情通過詞頻統計等可量化方法的基礎上，研究大學生所關注的網絡輿情的態勢、傾向和訴求;三是網絡輿情在時間、關注點和高校分布上有集中情況，把握高校網絡輿情的網絡和地理空間相對聚集性特點，初步篩選具有傳播影響、危機傾向的輿情。

(二)預警機制。運用詞頻統計、相似度熱度排序、詞匯語義特征評分、數據挖掘、神經網絡等統計學和系統工程學的方法綜合考慮信息，按照網絡輿情的熱度、特性、演化趨勢等多維度分析，分析網絡輿情的演變路徑，科學設置路徑中安全閾值，判斷輿情演化路徑的危險性，并將警情分為:一是輕度警情對應的藍色演化路徑:非常態，影響范圍小，相對安全;二是中度警情對應的路徑是黃色演化路徑:警示級，影響范圍有限，沒有轉化為輿論的可能;三是重度警情對應的路徑是橙色演化路徑:危險級，影響大，傳播速度快，“意見領袖”出現媒體關注，轉化為輿論的可能性高;四是特重警情對應的紅色演化路徑:極度危險，影響極大，傳播速度極快，媒體高度關注，影響范圍擴大至整個社會，輿情轉化為輿論。

(三)引導機制。對于自媒體時代高校網絡輿情積極實行“軟引導”治理機制入手，必要時實施“硬控制”治理機制。“軟引導”治理機制主要基于藍色、黃色預警等級網絡輿情，主要包括:第一，推行社會主義核心價值觀，讓社會主義核心價值觀和優秀傳統文化占領高校網絡陣地。中共中央辦公廳印發《關于培育和踐行社會主義核心價值觀的意見》中明確指出“建設社會主義核心價值觀的網上傳播陣地。適應互聯網快速發展形勢，善于運用網絡傳播規律，把社會主義核心價值觀體現到網絡宣傳、網絡文化、網絡服務中，用正面聲音和先進文化占領網絡陣地。”第二，高校之間、高校各部門之間實現協調、聯動。高校網絡輿情的引導和管理需要上至校黨政、下至廣大師生的廣泛參與，牽涉宣傳部、保衛處、學生處、團委、二級學院、信息辦等多部門之間的聯動，按照條塊結合、資源整合和降低成本的要求，充分利用和有效發揮現有資源的作用，保證各部門間的聯系順暢和協同作戰，形成最大合力。第三，國家政府部門和高校建立權威的自媒體公共信息發布平臺，如:微博、微信、人人等客戶端或公共服務賬號，實現國家政府部門、高校和學生之間的暢通信息溝通渠道，防止無端造謠和以訛傳訛的情況發生。第四，培養“輿論領袖”，倡導符合價值觀念的輿論導向。“硬控制”主要是基于橙色和紅色網絡輿情導致高校群體性事件發生后，要快速反應，緊急應對，盡可能控制局勢，必要時利用行政手段，依法遏制高校群體性事件的惡性蔓延，嚴懲對群體性事件的惡意炒作、挑撥離間的不法分子，防止事件再度升級，將危害控制在最小。

四、結語

自媒體時代高校網絡輿情管理是各高校管理工作的重要內容，網絡輿情研判工作的好壞已經成為網絡輿情管理成敗的關鍵環節，研判工作的及時性和準確性直接決定了對策的實效性和針對性。本文揭示了自媒體時代高校網絡輿情的動態演化規律，并總結了動態演化路徑規律，探索了研判機制體系。網絡輿情研判的結果更加精準還取決于管理體制、應對機制的進一步完善，并要做到監測更加及時、研判更加科學、處置和引導更加及時，才能盡早使網絡輿情預警總是在藍色和黃色階段，傳播演化路徑也僅限在相對安全的演化路徑和僅有潛在危險的演化路徑中。

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