企業人力資源管理中的溝通策略探索

郭辰希

一、溝通在企業人力資源管理工作中的重要作用

在企業人力資源管理工作中，管理工作者與員工之間的有效溝通不僅有利于提高人力資源管理成效，同時有利于提升員工對企業的忠誠度，因此，對于企業管理者而言，溝通能力應當是其必須掌握的必備專業素養之一。

(一)良好的溝通是開展信息傳達與情感培養的有效途徑。企業人力資源管理工作需要企業構建合理的溝通機制，合理的溝通機制應當構建于理解員工、信任員工以及尊重員工的基礎之上，在此基礎上，企業人力資源管理工作者與員工之間的溝通又可以有效推進彼此之間的互相尊重、互相信任及相互協調。溝通不只是單純的信息的傳遞，還是思想、情感的交流。在企業人力資源管理工作者僅憑信息的傳遞并不能夠對企業管理工作做出根本性的優化，因此，重視發揮出溝通機制的情感培養和思想交流功能是十分必要的。

第一，溝通作為信息交流的重要手段，是企業人力資源管理的重要工具。良好有效的溝通能夠讓企業人力資源管理流程更加通暢、信息交流更加充分，進而達到實現管理目標的目的;第二，良好的溝通可以推動人與人之間的雙向交流，在這種思想交流中有助于引導企業員工了解企業文化，并對員工思想與行為作出有針對性的指導，從而在企業人力資源管理工作中塑造良好的團隊精神，并推動企業的發展;第三，溝通作為情感聯系的有效途徑，是企業人力資源管理中處理好人際關系的前提。情感是人際關系的紐帶，而溝通能夠為人際交往中的情感培養創造良好的基礎與途徑。在管理溝通過程中管理者必須建立真誠的情感溝通基礎，具備換位思考的能力，用情感喚醒員工的工作激情和創造熱情，形成一種良好的工作氛圍，從而推動企業的發展。

(二)溝通是實現激勵員工和提高管理者領導能力的有效途徑。在管理工作實踐中，溝通與激勵是可以相互作用的。在企業人力資源管理工作中，溝通機制的有效構建能夠有效推動企業內部的和諧發展，并且也可以成為對企業員工進行精神激勵的有效途徑。一是企業人力資源管理過程中如果能夠實現管理者與員工之間的有效溝通，那么能夠讓員工在工作實踐與溝通過程中感受到自身所得到的尊重與理解，從而使員工能夠產生更大的工作動力與工作熱情;二是企業人力資源管理工作中的管理工作者可以利用溝通來了解員工的各方面壓力，并為員工排除這些壓力創造良好的條件，這些壓力不僅包括工作上的，同時也包括生活與家庭中的，因此，溝通價值的有效構建同時可以成為企業人力資源管理過程中開展員工減壓工作的重要途徑。隨著社會經濟的不斷變化發展，企業員工在工作過程中所具有的需求呈現出多樣化的特點，根據需求層次理論，對于企業員工，薪酬、福利等僅僅是最基本的需求，而更高層次的需求則是被肯定以及自我價值的實現以追求自我價值的實現。因此，利用溝通作為實現激勵員工的途徑，對于人力資源管理和整個企業的發展來說，具有極其重要的現實意義。

管理者的領導能力在某種程度上可以用其溝通能力來衡量。因為管理工作主要是與人交往，整個管理工作是否順暢，完全依賴管理者是否與被管理者進行了有效的溝通，而管理者的領導能力也是通過其在被管理者心理和行為上的積極反應來體現的。因此，溝通能夠有效提升企業人力資源管理者所具有的專業能力，這種提升作用主要體現在兩個層面:一是有效的信息溝通能夠為管理者提供必要的決策依據，從而提升管理者的決策能力，進而提高領導能力。信息溝通有助于管理者掌握更全面的信息，作出科學決策，并對計劃和策略進行及時調整，避免失誤的發生;還有助于被管理者更好地理解和執行領導者所做出的決策，促成領導力的實現。二是管理溝通的民主程度是影響組織管理的重要因素。在企業人力資源管理工作中構建民主的溝通機制由利于提升員工的滿意度和忠誠度，而在員工工作滿意度與忠誠度得以提高的基礎上，人力資源的流失率必將得到有效控制。

二、企業人力資源管理工作中溝通機制的優化

企業人力資源管理溝通的活動及其過程設計，目的在于解決企業管理中出現的某些具體問題，維護企業正常高效地運轉。每項管理溝通活動都有其合理且明確的針對性，這是因為每個企業的內外條件、管理模式、企業文化等因素都互不相同，雖然在管理溝通上具有一定的共性，但是每個企業的管理與管理溝通均應該有自己獨立的個性化特點。這就要求在設置企業管理溝通的模式時，必須充分考慮到具體企業的實際情況，符合該企業的實際管理需求。

(一)制定企業人力資源管理溝通的戰略目標，完善溝通機制。戰術的制定依靠的是戰略的決策，要想在企業人力資源管理中進行有效的溝通，必須要有明確的戰略目標，這樣企業的管理溝通活動才有方向和動力。所以，企業應該根據總體發展的戰略方針和戰略目標來制定企業人才資源管理溝通的戰略目標。一是企業要確保溝通機制多層次性。在企業人力資源管理過程中良好的溝通體制應該是多角度、多層次的，因此，在溝通機制的構建中，必須在企業內部建立全方位的溝通體制，形成管理者之間、管理者與被管理者之間、員工與員工之間的多層次溝通對話體制;二是建立健全溝通機制。溝通機制的建立健全主要應體現在制度的構建上，要在制度上明確企業的變化、部門界限及功能地位，維護企業組織的協調性，通過制定溝通計劃、健全溝通制度、積極開展文化娛樂活動等，來對人力資源管理工作中的溝通機制作出優化;三是企業人力資源管理工作應當重視溝通機制的創新。企業人力資源管理中溝通機制的創新是提高溝通質量與溝通效率的重要基礎，現代通信發展為溝通機制的創新提供了技術集成，因此企業需要抓住機遇，實現傳統溝通與現代溝通相組合的方式，合理編配，實現有效溝通的目標。

(二)企業人力資源管理者要重視并善于溝通，掌握和改善溝通的技巧。企業人力資源管理者是企業管理溝通的決策者和執行者，也是管理溝通中的主要當事人，管理者的溝通能力影響著整個企業的溝通效率。所以，要加強人力資源管理者的溝通培訓，幫助管理者樹立正確的溝通觀念，并引導企業人力資源管理工作者掌握更多的溝通技巧。一是加強管理者溝通能力的培訓。人力資源管理者溝通能力的提升，離不開溝通技巧的培訓，在此過程中企業就要注重人力資源管理工作者者表達、傾聽等多方面溝通技巧的培養，例如語氣、行為、態度等，這些都是個體溝通能力的養成因素;二是企業要重視企業文化的培訓，企業文化是人力資源管理工作中必須進行滲透的重要內容，以企業文化為引導的溝通機制能夠具有正確的價值取向，因此，企業需要重視對企業文化作出構建并以企業文化為內容開展培訓工作，從而對溝通機制的優化發揮引導作用;三是企業需要優化人力資源管理中工作者的溝通理念。溝通的意義在于發現人力資源管理中的問題并改善人力資源管理中的問題，從而提高人力資源管理工作成效，因此，溝通工作的開展需要樹立發展意識與服務意識，而不能僅僅強化其管理職能，只有把握住這個核心才能把握住人力資源管理溝通的基本理念，從而更好地開展管理溝通工作。

(三)企業需要對溝通渠道作出拓展。在企業人力資源管理工作中，溝通渠道的通暢性影響著信息的傳達以及溝通機制的實施成效，因此，企業人力資源管理工作應當以優化溝通管理機制為出發點，及時發現與調整溝通渠道中存在的不足，并通過糾正偏差來將企業人力資源管理工作中的溝通機制引入正軌，在此基礎上，可以有效防止負面信息給企業管理帶來的不良影響。具體方法如下:一是合理改善組織結構的形式。二是讓企業專業技術人員參加人力資源管理的決策決議。三是任命企業專家擔任企業的行政要務等。

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