醫(yī)院績效管理現(xiàn)狀與改進(jìn)建議研究

廣東省東莞市鳳崗醫(yī)院 何建社

一、研究的目的

醫(yī)院存在著很多資源短缺、醫(yī)療服務(wù)治療低下的現(xiàn)象，而績效管理更能有效的提高醫(yī)學(xué)的質(zhì)量，對提升醫(yī)院的競爭力也有著推動的作用，從而能更好的適應(yīng)社會生存的環(huán)境，所以，提高醫(yī)院績效的管理是勢在必行的。

二、醫(yī)院績效管理現(xiàn)狀

(一)沒有建立完整的績效管理體系

績效管理還處在傳統(tǒng)的管理模式上，對績效管理還不是很知曉，在開展和推動績效管理方面也沒有很好的得到支持和理解，管理方面的經(jīng)驗(yàn)也不充足，分工也不明確，覺得績效管理是人力資源部該管的事情。考評的指標(biāo)也沒有明確，導(dǎo)致成績考評體系標(biāo)準(zhǔn)不夠規(guī)范合理，考評的結(jié)果往往沒有說服力，管理應(yīng)從多方面去開展進(jìn)行，考評各自為陣，完善績效管理的整體性，把績效考核和管理等同連接。

(二)組織戰(zhàn)略、績效目標(biāo)和績效計(jì)劃不清晰

績效管理的目標(biāo)是提高醫(yī)院員工的個(gè)人績效，績效計(jì)劃是根據(jù)組織戰(zhàn)略和目標(biāo)用來規(guī)范員工的行為而具體定制的績效目標(biāo)，醫(yī)院里面很多部門的員工對組織策略和績效目標(biāo)計(jì)劃沒有去詳細(xì)了解，因而對自己所要做的事情不是很明確，不清楚自己的責(zé)任，不知道自己要努力的目標(biāo)，從而造成醫(yī)院管理內(nèi)部局面混亂的結(jié)果。

(三)績效評價(jià)指標(biāo)體系科學(xué)性和合理性不足

醫(yī)院目前在績效評價(jià)指標(biāo)上還處于設(shè)計(jì)思路、具體內(nèi)容、運(yùn)作模式都比較陳舊的方式上，采取的方式太過于隨意，不能突出績效評價(jià)的指標(biāo)，在評價(jià)的廣度、深度、遠(yuǎn)度上都受到了或多或少的限制，指標(biāo)的選擇和設(shè)計(jì)都缺乏一定的理論依據(jù)，國家和有關(guān)衛(wèi)生部門也沒有明確指出績效評價(jià)的統(tǒng)一規(guī)范。

(四)缺乏有效的溝通和反饋機(jī)制

績效考評往往沒有得到及時(shí)的反饋，大多都是按年、季度進(jìn)行的，周期太長。績效考評與員工們的利益息息相關(guān)，所以有關(guān)這個(gè)話題大家都帶有一定的敏感程度，導(dǎo)致醫(yī)院管理者沒有得到很好的溝通交流，從而只能設(shè)置出一些簡單的考核標(biāo)準(zhǔn)，大大的阻礙了員工們的晉升機(jī)會和自身能力的提升。績效管理是一個(gè)持續(xù)發(fā)展變化的過程，如果沒有及時(shí)的溝通或者及時(shí)的反饋，那么就很難達(dá)到組織的目標(biāo)，導(dǎo)致員工的行為與組織的策略相脫節(jié)，就不能全面開展績效的管理。

(五)績效結(jié)果沒有得到及時(shí)而廣泛的應(yīng)用

績效結(jié)果是根據(jù)績效成績評價(jià)員工的工作能力的一種表現(xiàn)形式，是員工們有機(jī)會得到重視、加薪、晉升的一個(gè)依據(jù)，如果結(jié)果沒有及時(shí)的應(yīng)用，就無法找出員工們在工作中存在的問題，使得個(gè)人的績效成績得不到改善，導(dǎo)致組織績效得不到應(yīng)有的提高。

(六)缺乏實(shí)施績效管理的高效組織結(jié)構(gòu)和信息系統(tǒng)

一個(gè)好的組織結(jié)構(gòu)是實(shí)施績效管理的基礎(chǔ)，而沒有明確分工任務(wù)就會造成缺少對考核標(biāo)準(zhǔn)的不清楚因素，醫(yī)院的醫(yī)療機(jī)構(gòu)系統(tǒng)信息也沒有得到及時(shí)的更新，導(dǎo)致接收信息出現(xiàn)滯后的現(xiàn)象，就不能準(zhǔn)確有效的來評價(jià)組織機(jī)構(gòu)的績效。

三、醫(yī)院績效管理的改進(jìn)對策與建議

(一)基于管理和發(fā)展的系統(tǒng)思想,建立以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績效管理體系

績效管理是對過去工作考評的一種方式，是一個(gè)系統(tǒng)化的工程，員工們的個(gè)人組織發(fā)展應(yīng)該得到重視，避免他們在工作中出現(xiàn)重復(fù)的錯誤。有效的績效管理應(yīng)具備一個(gè)合理的開發(fā)目的，根據(jù)醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)去制定員工的工作目標(biāo)，從而使得績效管理系統(tǒng)全面貫徹落實(shí)，人力資源的開發(fā)也要落實(shí)到點(diǎn)上，持續(xù)績效管理的不斷改善。

(二)基于組織戰(zhàn)略為導(dǎo)向,建立清晰、有效的績效目標(biāo)和績效計(jì)劃

組織戰(zhàn)略是我們清晰條理的實(shí)施績效管理的重要方針，醫(yī)院應(yīng)根據(jù)自己的環(huán)境和特點(diǎn)與現(xiàn)代管理技術(shù)相結(jié)合來有條理制定戰(zhàn)略，確立一些具有挑戰(zhàn)意義和可實(shí)際操作的績效目標(biāo)和計(jì)劃。

(三)建立科學(xué)、合理的績效評價(jià)指標(biāo)體系

要制定一個(gè)合理的績效指標(biāo)，首先應(yīng)有專業(yè)人員的考核和指導(dǎo)，建立一個(gè)專門負(fù)責(zé)考核的機(jī)構(gòu)，進(jìn)行對要進(jìn)行考核的人員的嚴(yán)格篩選。有關(guān)國家和衛(wèi)生部門也應(yīng)該建立出一個(gè)行業(yè)內(nèi)部達(dá)到科學(xué)統(tǒng)一的績效評價(jià)規(guī)范指標(biāo)。

(四)建立有效的績效溝通和反饋機(jī)制

管理者們與員工之間有良好的溝通才能加強(qiáng)績效管理的制度，才能及時(shí)的做出對員工問題存在的糾正，使得他們充分去理解和接受績效管理的組織戰(zhàn)略、計(jì)劃和目標(biāo)。才能促使員工的行為與組織發(fā)展的方向達(dá)到一致。

(五)將績效考評結(jié)果及時(shí)、廣泛地應(yīng)用于醫(yī)院管理活動

績效考評的結(jié)果是人事管理、薪酬管理、財(cái)務(wù)管理和質(zhì)量管理達(dá)標(biāo)的重要依據(jù)，對員工們起著激勵的作用，從而才能促使醫(yī)院完善管理。

(六)建設(shè)高效的組織結(jié)構(gòu)和數(shù)字化醫(yī)院

構(gòu)建一個(gè)簡潔、清晰的組織體系能使員工及時(shí)的獲取信息，醫(yī)院擁有一個(gè)靈活、高效的組織結(jié)構(gòu)是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的保證，通過對員工崗位的分析做出一些適當(dāng)?shù)娜藛T臃腫、職責(zé)模糊等問題的解決，還可以通過實(shí)現(xiàn)信息的及時(shí)收集和共享，打造出一個(gè)數(shù)字化的醫(yī)院，有效的推動醫(yī)院績效管理的開展。

四、結(jié)束語

績效管理的不斷提高，能使患者們得到一定程度上的滿意，還能改善組織的形象。績效管理是聘任、獎懲、晉升、培訓(xùn)的主要依據(jù)，是對員工行為態(tài)度控制調(diào)整和反饋的一個(gè)過程，也是實(shí)現(xiàn)醫(yī)院科學(xué)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的一個(gè)基礎(chǔ)，總之，建立一個(gè)全面的醫(yī)院績效考評制度，是開展績效管理必須實(shí)施的。

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