金融會計柜面人員應具備的職業素養

遼寧大學　王夕文

金融會計柜面人員應具備的職業素養

遼寧大學王夕文

摘要:隨著市場經濟的不斷發展，金融會計工作已經成為了現代社會經濟發展運行的主要影響因素之一。金融會計柜面人員的職業素養也受到越來越多的關注。本文結合目前我國金融會計柜面人員具體職業素養要求，思考如何培養和提高金融會計柜面人員的職業素養。

關鍵詞:金融會計柜面人員職業素養

職業素養是從事某一職業的人員應具備的能力和精神要素。金融會計柜面人員的職業素養包括從業人員在執業活動中，在職業技能、思想道德建設等要求方面，要符合金融會計工作的要求。提高金融會計柜面人員的職業素養，符合現代金融機構行業的發展，也是新經濟形勢下金融人才新標準的要求。

一、金融會計柜面人員應該具備的職業素養內容

(一)良好的職業道德

職業道德素養是根本的素養之一。遵守國家法律法規，愛崗敬業、提高工作和服務質量，是會計職業道德的基本要求。在具體會計工作中，時刻約束自己的行為規范，遵守會計準則。職業道德素養往往在一念之間閃現，很對金融柜面人員往往是因一時念起而毀掉了良好的聲譽，也給國家和企業帶來損失。

(二)精準的專業技能

金融會計工作具有較強的專業性，是我國會計體系的重要部分。嚴格按照會計工作的原理、方法和原則，對金融機構財務信息進行衡量。這對金融會計從業人員提出了很高水平的專業技能要求，必須獲得會計從業資格證、銀行從業資格證等相關技能證書的驗證，在此基礎上，還要對會計電算化等管理和規范進行全面掌握，充實自己的能力，加強將理論知識應用到具體的金融會計工作中的能力等。

(三)較強的溝通能力

金融會計柜面人員在銀行工作的第一線，直接與各種客戶交流溝通，在打交道的過程中，溝通技巧和溝通方式很重要，直接關系著與客戶交流的目的能否實現，也關系著音容行業的服務水平。要適應多層次、不同需要的顧客的要求，柜面人員要重視掌握與人溝通技巧，熱情待人、微笑服務、以理服人等，尊重接觸到的每一名顧客，誠心為其服務。認真解決好客戶遇到的問題。此外，良好的溝通能力還有助于金融機構內部的和諧交流與發展，企業各部門間有效地溝通，可以加強各部門之間的聯系，協調內部關系。

(四)有效的管理意識

金融會計柜面人員的具體工作涉及面較廣，通過辦理客戶相關業務，可以及時發現問題并總結問題，也有利于對企業發展中不科學的內部核算流程進行監督控制，為領導者的決策提供建設性意見。因此，金融會計柜面人員需要掌握一定的管理相關理論知識。

(五)積極的健康心態

受職業特點的影響，會計人員的工作量較大、節奏快，帶來較大的工作壓力和競爭壓力，這就要求柜面人員在工作中保持良好的心態，具有抗壓能力，保持身體和心理健康，為自身能夠專心工作提供良好的身體條件。

(六)較強的團隊合作意識

金融會計柜面人員要認識到團隊合作的重要性，主動將自己融入到整個企業團體中，共同探討應對企業會計工作中所面臨的問題，最大程度地在企業發展中貢獻自己的力量。

(七)與時俱進的創新精神

隨著社會經濟的不斷發展，金融行業也面臨著新的發展環境，金融會計柜面人員也要立足時代發展的要求，不斷充實自己的技能，培養創新思維，主動運用現代科技發展成果，創新會計核算和管理方式，提高工作效率。

二、加強金融會計柜面人員職業素養的思考

(一)制定科學合理的人員考評制度

金融會計柜面人員的具體考評，要根據職業素養的基本內容，除了考核工作人員的業務完成情況外，還要加強對相關人員的職業道德、專業技能、服務水平等內容進行專門考核，建立科學完整的人員考核制度，規范會計柜面人員的工作行為，促進其工作質量和服務水平的不斷提高。

(二)及時對金融會計柜面人員開展培訓

根據不同的業務情況，結合金融會計工作的具體實際，制定不同的培訓計劃。了解金融會計柜面從業人員的年齡、學歷和工作等情況，綜合考量并制定有針對性的培訓計劃。循序漸進地引導從業人員提高職業技能，強化柜面人員堅持學習的精神，全面提高其職業技能和專業素養。

金融機構是我國經濟發展中的重要組成部分，加強從業人員思想道德素養也是我國金融業良好發展的要求。具體要求金融會計柜面人員要熱愛崗位工作，積極履行崗位職責，忠于職守，增強為顧客服務的意識。另外，要端正工作態度，加強學習新知識和新技能的能力，求真務實，在時間工作中不斷探索新的工作方法，滿足顧客需求，積極為企業發展做出自己的貢獻。

(三)注重強化心理素質的培養

加強思想道德素養的提升。金融會計柜面人員的心理情緒將會直接影響到工作效率和服務質量。因此，金融機構在發展中必須采取積極措施不斷提高柜面人員的思想修養，加強從業人員自我控制的能力，切忌將消極不良的情緒帶到工作中，不能因情緒問題與客戶發生爭執等，加強自身的社會責任意識，自覺維護企業和客戶的利益，減少工作中的矛盾沖突等。

(四)健全激勵機制，鼓勵會計人員自主學習

企業在發展中可以通過相應的激勵機制，不斷鼓勵金融會計柜面人員加強自身的建設和學習，提高自己學習能力，拓展自己的業務能力，可以組織企業計提活動、組織各種專業技能大賽等形式，加強會計人員工作能力。同時，加強企業文化建設，形成良好的文化氛圍，讓企業員工接受熏陶，加強自身思想道德建設水平的不斷提高。

三、結束語

綜上所述，隨著社會經濟的發展，金融行業在不斷發展壯大，金融會計柜面人員的職業素養對金融機構的發展有重要影響，要不斷重視培養提高柜面人員的職業素養，不斷促進金融會計行業健康合理和快速發展。

參考文獻：

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