醫(yī)院行政后勤人員績效考核存在的問題及對策分析

重慶市酉陽縣人民醫(yī)院　冉國強

醫(yī)院行政后勤人員績效考核存在的問題及對策分析

重慶市酉陽縣人民醫(yī)院冉國強

摘要:醫(yī)院各項工作的正常運行需要臨床及行政后勤管理各部門的通力配合。醫(yī)院行政后勤是與臨床一線科室聯(lián)系較為密切的部門，醫(yī)院行政后勤部門工作質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到臨床一線科室的服務(wù)質(zhì)量，因此，醫(yī)院行政后勤部門也應(yīng)努力提高工作質(zhì)量和效率，建立完善的績效考核機制，使醫(yī)院行政后勤人員積極工作，協(xié)調(diào)好各部門之間的關(guān)系，保證醫(yī)院朝著穩(wěn)定、高效的方向發(fā)展。本文主要對醫(yī)院行政后勤人員績效考核存在的問題及對策進行分析。

關(guān)鍵詞:醫(yī)院行政后勤人員績效考核問題對策

醫(yī)院績效考核是指在醫(yī)院既定的戰(zhàn)略目標(biāo)下，利用科學(xué)、合理的方法對個人在工作崗位上的表現(xiàn)進行評價，并確定其工作的成績。由于醫(yī)院行政后勤人員崗位的特殊性，對于醫(yī)院行政后勤人員的績效考核卻是醫(yī)院績效考核的難點。因此，必須建立完善的醫(yī)院行政后勤績效考核體系，加強對行政后勤人員的管理，促進醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展。

一、醫(yī)院行政后勤人員績效考核存在的問題

(一)績效考核機制不完善

由于醫(yī)院的行政后勤部門是一個輔助性的部門，主要為臨床一線服務(wù)，績效考核工作并沒有受到過多的關(guān)注和重視。醫(yī)院多是采用主觀評判的方法，對行政后勤人員進行考核。大部分醫(yī)院的績效考核人員績效考核相關(guān)知識也比較匱乏，考核工作只局限在簡單的打分上，使績效考核逐漸形式化，導(dǎo)致考核結(jié)果不真實、不準(zhǔn)確。

(二)考核內(nèi)容、操作中存在一定的可變性因素

醫(yī)院行政后勤人員的績效考核內(nèi)容與醫(yī)院醫(yī)護人員的考核內(nèi)容是不同的，醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員主要考核工作量、服務(wù)質(zhì)量、工作效果、患者的滿意度、勞動價值等，行政后勤人員績效考核則主要根據(jù)當(dāng)月職責(zé)履行情況、工作執(zhí)行力、勞動紀(jì)律及品質(zhì)素養(yǎng)等方面的表現(xiàn)。不同科室行政后勤人員工作內(nèi)容不同，同一科室行政后勤人員的級別、資歷、專長等也存在差異，可以進行定量考核的內(nèi)容比較少，行政人員的臨時性工作比較多，且大部分工作的開展是由全體人員共同進行的，考核者在判斷行政后勤人員在團隊中的工作表現(xiàn)時難度比較大，而且由于受人為、政策等因素的影響比較大，在考核內(nèi)部和實際操作上造成一定的困難。

(三)考核的標(biāo)準(zhǔn)不夠科學(xué)合理

醫(yī)院行政后勤人員績效考核的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置是否科學(xué)、合理，對考核目標(biāo)能否順利實現(xiàn)有著重要的影響。醫(yī)院后勤人員的考核主要以文字考核和評語為主要標(biāo)準(zhǔn)，考核的結(jié)果容易受到個人情感因素的影響。而且大部分醫(yī)院行政后勤考核主要以人員的業(yè)績、能力、態(tài)度等進行考核，由于考核的綜合性比較強，績效考核很多是從各處拼湊來的，指標(biāo)不明確。部分醫(yī)院的績效考核指標(biāo)可比性不高，考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置缺乏醫(yī)院相關(guān)數(shù)據(jù)的支持，還嚴(yán)重影響了考核的結(jié)果和質(zhì)量，考核目標(biāo)無法實現(xiàn)。

(四)考核的方法單一

在大部分醫(yī)院中，績效考核的方式是采用按月考核，被考核人員只需把握住醫(yī)院考核的時間規(guī)律，在考核的時間段內(nèi)表現(xiàn)良好就可以獲得好的績效，不能充分反映行政后勤人員的實際情況。對行政后勤人員的績效考核多采用直接打分的方式，這種方式具有一定的主觀性，不能準(zhǔn)確、全面的反映行政后勤人員的工作情況，考核的結(jié)果容易引起被考核者的不滿，影響工作效率。

(五)考核結(jié)果缺乏反饋

很多醫(yī)院在績效考核結(jié)束后，并沒有將考核結(jié)果反饋給行政后勤人員，無法調(diào)動員工的積極性，考核的目的無法實現(xiàn)。由于考核者對考核工作的認(rèn)識不足，將考核工作形式化，考核結(jié)束后，沒有將結(jié)果反饋給行政后勤人員，無法發(fā)揮績效考核的作用。

二、醫(yī)院行政后勤人員進行績效考核的有效對策

(一)完善考核模式，減少人為因素的影響

為了實現(xiàn)績效考核的公平、科學(xué)、合理，就需要對整個績效考核體系進行有效地調(diào)整，減少主觀因素的比例，保證考核的客觀真實。對于定量的考核，可以通過醫(yī)院的信息系統(tǒng)或考核小組采集數(shù)據(jù)，例如工作效率、工作質(zhì)量等，由考核小組對行政人員進行考評，定性的考核可以采用訪問、談話的方式進行。可以針對行政后勤人員的不同崗位內(nèi)容，利用問卷調(diào)查的方式，增加其他相關(guān)科室以及其他層面人員意見，比如臨床一線的服務(wù)滿意度、及時性、投訴次數(shù)等內(nèi)容。還可以進行不定期的績效考核方式，對行政后勤人員的工作進行隨機的抽查，更加全面的反映行政后勤人員的工作情況，提高績效考核的客觀真實性以及公平性。

(二)細(xì)化行政后勤人員的績效考核標(biāo)準(zhǔn)

行政后勤人員的績效考核應(yīng)根據(jù)不同崗位、不同工作內(nèi)容進行區(qū)別對待。由于工作目標(biāo)以及實際的工作環(huán)境內(nèi)容存在差異，所以行政后勤應(yīng)根據(jù)工作人員的實際情況制定績效考核的目標(biāo)，細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)。由于行政后勤人員的工作任務(wù)比較繁雜，可量化程度比較低，因此需要把握住關(guān)鍵性的績效考核指標(biāo)，結(jié)合行政后勤人員的工作滿意度、職責(zé)履行情況等，明確每一位行政后勤人員的績效考核指標(biāo)，使績效考核的結(jié)果更加公平、真實。

(三)明確績效考核時間

在進行績效考核時，應(yīng)明確醫(yī)院行政后期人員的績效考核時間、周期。醫(yī)院中層行政后勤人員的考核時間應(yīng)為半年一次，普通行政后勤人員為一個季度一次，到年終進行匯總。對于行政后勤人員的業(yè)績考核，應(yīng)每個月或每個季度進行一次，因此應(yīng)加強行政后勤人員日常工作的動態(tài)評估，讓行政后勤人員明白績效考核不是年終的評比，而是平時工作的積累。

(四)將績效考核與獎懲相結(jié)合

醫(yī)院應(yīng)為行政后勤人員建立完善的獎勵激勵機制，將行政后勤人員的績效考核與工資待遇相掛鉤，并拓寬行政后勤人員的職稱評定、晉升等渠道。對于工作中長期消極怠工、工作能力差、工作態(tài)度不好、經(jīng)常被服務(wù)對象投訴的行政后勤人員要給予嚴(yán)格的懲罰，使行政后勤人員認(rèn)識到績效考核的重要性，能夠在日常工作中嚴(yán)格要求自己，提高自己工作的積極性，更好的促進行政后勤工作的開展。

(五)建立有效的溝通機制

有效地溝通在醫(yī)院績效考核管理工作中發(fā)揮著十分重要的作用，在制定績效考核計劃時要認(rèn)真收集資料和數(shù)據(jù)，并將績效考核的標(biāo)準(zhǔn)傳達(dá)給行政后勤人員，同時了解和收集行政后勤人員的意見和建議。強化績效考核管理者以及被管理者之間的溝通，考核人員采取一對一的方式與行政后勤人員進行溝通，了解人員的工作情況以及思想情況，幫助員工解決實際困難，提高工作認(rèn)識和態(tài)度。還可以采用一對多的方式，組織全體行政后勤人員參加會議，對存在的共同問題進行說明，互相交流，發(fā)表自己的意見。建立完善的溝通機制還應(yīng)加強行政后勤人員之間的協(xié)作，強化其協(xié)作能力，為行政后勤人員營造良好的氛圍，實現(xiàn)員工之間的良性競爭，提高行政后勤人員的工作積極性，充分發(fā)揮績效考核的積極作用。

(六)加強績效考核結(jié)果的反饋工作

醫(yī)院行政后勤人員績效考核工作除了要加強溝通之外，還應(yīng)做好績效考核結(jié)果的反饋工作，讓行政后勤人員了解自己的考核結(jié)果，由主管領(lǐng)導(dǎo)向行政后勤人員反饋和解釋考核結(jié)果，如果對考核結(jié)果存在異議，應(yīng)通過溝通的方式進行解決，如果無效，行政后勤人員可以將考核結(jié)果向主管考核部門申訴。行政后勤主管人員應(yīng)與行政后勤工作人員共同分析績效考核結(jié)果產(chǎn)生的原因，發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題以及有待改進的部分，從而更好地制定整改計劃，努力提升行政后勤人員服務(wù)質(zhì)量。

三、結(jié)束語

醫(yī)院應(yīng)高度重視行政后勤人員的績效考核工作，完善考核標(biāo)準(zhǔn)、時間，減少人為因素的影響，將績效考核與獎懲結(jié)合，強化溝通和反饋機制的建立，使績效考核工作取得客觀真實的結(jié)果，促進醫(yī)院健康可持續(xù)發(fā)展。

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