基于用戶要求的互聯網產品差異化設計探究

□張紅軍

一、引言

近年來，互聯網的發展越來越成熟，尤其是移動網絡的發展和手機終端性能的提升，使人們切實體會到了網絡為生活、工作以及學習帶來的方便和快捷。在社會中，人們的需求會隨著各種因素的改變而發生變化，而設計就是要在最大程度上滿足用戶的要求，不同要求的用戶會對互聯網產品有不同的體驗。用戶體驗(User Experience，簡稱UE/UX)作為互聯網產品的核心競爭力，是用戶在使用產品的過程中形成的一種純主觀的感受，即用戶在使用互聯網產品之前、試用期間以及使用之后形成的，包括認知印象、情感、喜好、生理及心理反應、行為、成就等全部的主觀感受，一般影響用戶體驗最主要的三個因素是系統、用戶以及使用環境。通常用戶體驗可以分為三種類型，分別是感官體驗、交互用戶體驗以及情感用戶體驗，其中，感觀體驗是指產品呈現給用戶視聽上的體驗，強調舒適性，一般在色彩、聲音、圖像、文字內容、網站布局等呈現;交互用戶體驗是指界面給用戶使用、交流過程的體驗，強調互動、交互特性。交互體驗的過程貫穿瀏覽、點擊、輸入、輸出等過程給訪客產生的體驗;情感用戶體驗是指產品給用戶心理上的體驗，強調心理認可度，讓用戶通過站點能認同、抒發自己的內在情感，那說明用戶體驗效果較深，并形成一種高度的情感認可效應，也因此將情感體驗的升華作為產品口碑的傳播。

二、影響用戶體驗的要素

用戶體驗(User Experience，UE/UX)是指用戶在使用產品的過程中形成的一種純主觀的感受，即用戶在使用互聯網產品之前、試用期間以及使用之后形成的，包括認知印象、情感、喜好、生理及心理反應、行為、成就等全部的主觀感受。基于用戶要求實現產品的差異化設計首先要對影響用戶體驗的要素進行詳細的分析。

(一)使用環境的變化。互聯網產品的使用環境通常有較大的變化性，尤其是移動網絡的發展和手機終端性能的提升，在讓人們切實體會到網絡為生活、工作以及學習帶來方便和快捷的同時也增加了互聯網產品用戶的分散度。PC 互聯網用戶上網時間多集中在晚上8 點，而移動互聯網用戶上網時間多集中在晚上10 點，而且兩類用戶的網絡使用時間分布也有較大的差別。PC 互聯網用戶的使用時間一般較為明確，多為室內固定場所，一般都在一段集中時間使用，而移動互聯網用戶多在移動中使用。所以在設計中要針對產品最適宜的使用場景和場景中用戶的使用習慣進行相應的設計。

(二)操作方式的差異。電腦互聯網用戶的操作方式主要是鼠標和雙手以及其他外接設備，操作受PC 的約束較輕，而移動互聯網用戶的操作方式基本是直接用手操作，用戶的控制感很強。兩種互聯網應用方式存在各自的優缺點，因此在設計互聯網產品時要需要考慮的因素也是存在差異的。

(三)信息構架的差異。信息是信息構架的主體，信息構架是為信息和用戶搭建信息傳遞橋梁的重要載體，包括組織系統、導航系統、搜索系統、標簽系統等，其中導航系統是不同終端互聯網產品信息構架差異化的主要體現。在設計時同樣要根據信息構架的變化來制定相應的原則和設計方法，以成功進行互聯網產品的移植。

三、差異化設計

差異化設計即設計的差異化，也可以簡單定義為事物的多樣性和多元性。對于處于同一行業的設計者而言，在設計產品時所應用技術手段和需求是相類似的，但是為實現設計的差異化要求設計要有不同的側重點。隨著社會發展的日新月異，產品設計也在朝著多樣化、多元化、精品化、人性化、都市化以及生態化的方向發展，其設計內容也呈現出更加強烈的系統性和開發性。同時，差異化設計要基于產品用戶的要求，既包括用戶的人機需求也包括用戶對產品的實際用途要求，還要注重設計美感，從而使用戶在視覺上形成滿足感的同時也在心理上和實際應用過程中得到滿足的體驗。在相關心理學研究中，研究學者認為需求可分為自我需求、生理需求、尊嚴需求、社交需求以及安全需求五種類型，并且這五種需求會在不同的時間、環境等條件的改變下按一定的順序產生，并發生一定的改變。例如對于滿足復雜需求的差異化設計，有的人習慣用左手，即人們所說的左撇子，雖然這些人能夠強迫自己使用右手并逐漸習慣右手使用的產品，習慣右手操作，但是內心還是希望有專業的左手使用的產品來滿足他們的需求，因此在設計時要根據用戶的特殊需求實現差異化設計，有時差異化設計并不是顛覆原來產品的設計或者完全區別于他人的設計，也可以在原有產品的設計基礎上進行細節上的改變，從而更好地滿足用戶的要求，提升用戶體驗。

四、互聯網產品差異化設計的途徑

互聯網產品差異化設計應以創新為主要手段，提升用戶體驗，創新應該是一種沒有出現過的需求能力，而功能上的創新是獲得競爭優勢的重點。因此必須基于用戶要求，尤其是特殊人群，了解他們的人機需求和實際需求，以選材、外部形狀、功能優化以及使用舒適性等多個方面為設計要點，進行差異化設計，為互聯網產品用戶設計出具有更廣適應面和更佳舒適的個性化產品。

在差異化設計中，量身定制設計可以說是一種最高級的形式。互聯網產品的量身定制是針對每個不同的群體以及不同個體的不同需求而量體訂造的，需求者可以從產品上得到最大的滿足。在對互聯網產品進行量身定制設計中應更加注意不同的細節需求，一是對于同一設備，應當設計出比競爭對手要更多的模具，設置更加多樣的形狀款式，來為購買者提供更多的選擇，滿足不同用戶的需求;二是要注重互聯網產品的耐用性設計，并通過該項設計同競爭對手相區分，由于高質量就會導致較高的制造成本，故可以適當提高價格。

五、結語

綜上所述，為提高互聯網產品的市場競爭力，更好地滿足用戶要求，提升用戶體驗效果，就要求互聯網產品設計人員堅持“以人為本”的設計原則，從用戶體驗和用戶要求出發，根據用戶的需求探究互聯網產品的差異化設計思路，掌握差異化設計的要點，進行合理的差異化設計。

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