排查網卡引發的網絡故障

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網卡損壞引起的網絡故障

單位局域網由一百多臺電腦組成，各部門的主機分別連接到各樓層的交換機上，樓層交換機利用多模光纖線路連接到機房的路由交換機上。近日有員工反映電腦無法上網，經查看發現，該電腦使用的是集成網卡，網卡上的連通燈顯示正常，但通訊燈處于不連續顯示狀態。運行“Ping 127.0.0.1”，檢測結果正常，說明TCP/IP協議運行正常。對網關進行Ping探測，雖然順利完成，但在檢測結果中的“Lost”參數中發現丟包比較高。

筆者將該機網線連接到自己的筆記本電腦上，可以正常上網，這就排除了網線的問題。在該機上刪除了所有的網絡協議，并卸載了網卡設備，之后重啟系統，重新安裝了TCP/IP協議和網卡設備，但該機仍然無法上網。由此分析，問題的根源是網卡硬故障。

進入設備管理器窗口，在“網絡適配器”列表中選擇“Realtek PCIe GBE Family Contrller”項，在其右鍵菜單上點擊“停用”項，禁用了網卡設備。之后找來一塊獨立網卡，安裝之后問題解決。

網卡損壞的原因有可能是因為靜電的緣故，在比較干燥的環境中，用戶身上往往帶有很高的靜電電壓，一旦接觸到網卡設備（例如插拔網線，清理主板灰塵等）后，靜電很容易將網卡芯片損壞。然而，從網卡的外觀（例如指示燈狀態）和驅動程序等方面去觀察，會發現其工作似乎很正常，讓人誤以為網卡沒有問題。

MAC地址丟失引發網絡故障

單位某臺電腦出現無法上網的故障，筆者在其系統托盤中的網絡連接圖標的右鍵菜單上點擊“屬性”項，在彈出窗口觀察數據包收發情況，發現數據包發送情況正常，但是接收的數據包為0。點擊“Win+R”鍵，執行“devmgmt.msc”程序，在設備管理器中檢查網卡狀態，發現其顯示標志正常。雙擊該網卡設備名，在其屬性窗口中的“常規”面板中顯示該設備運轉正常。

在接入層交換機上查看該機的連接情況，發現交換機信號燈顯示正常，而且連接在同一交換機上的其他主機都可以正常上網。該機用戶告訴筆者，因為覺得該機運行速度慢，重新安裝了系統，就出現了無法上網的問題。筆者認為可能是軟件方面的問題引發了上述故障。在該機上執行 “ipconfig /all”命 令，在網絡配置檢測列表中，居然在“Physical Address”欄中顯示為“0.0.0.0”，網卡的物理地址為空，這當然無法訪問網絡了。

MAC地址對網卡來說是極為重要的，在網絡數據傳輸中，必須通過網卡的MAC地址來識別主機。因為本局域網對安全性要求較高，對網卡的IP地址和MAC地址進行了綁定，所以進入交換機后臺管理界面，很容易將該機的真實MAC地址查詢出來。

接下來需要手工配置網卡的MAC地址。在設備管理器中雙擊網卡設備，在其屬性窗口中的“高級”面板中選 擇“Network Address”項（或者“網路卡地址”等，不同的網卡其名稱各異），在其中輸入正確的MAC地址（例如“6071997E3A10”等）。 點 擊“確定”按鈕保存配置，之后運行“ipconfig /all”命令，發現MAC地址已經找回來了。上網測試，網絡連接恢復正常。

注意：如果在網卡屬性窗口中找不到設置MAC地址的項目，也可以運行“regedit.exe”程序，在注冊表編輯器中 打 開“HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlClass{4D36E972-E325-11CE-BFC1-08002bE10318}”分支，在其下的依次選擇從“0001”開始的子健，在右側窗口中的“DriverDesc”鍵值名中查找網卡名稱，找到之后（例如在“0008”子健中發現網卡信息），在其中創建類型為字符串型名稱為“NetworkAddress”的鍵值名，將其值設置為網卡的真實MAC地址即可。

也可以使用K-MAC，極速MAC修改器等軟件，來設置網卡的MAC信息。如果無法查詢網卡的MAC地址，可以重新安裝網卡驅動來解決。在設備管理器中選擇網卡設備，在其右鍵菜單中點擊“卸載”項，將網卡設備卸載掉。之后點擊菜單“操作→掃描硬件檢測硬件改動”項，在網卡設備驅動安裝界面，手工選擇網卡驅動路徑，來完成網卡驅動的安裝，就可以將網卡的MAC地址找回來。

對于集成在主板上的網卡來說，可以通過刷新主板BIOS的方式，來找回丟失的MAC地址。不過該方法具有一定的危險性。如果通過以上方法無法找回丟失的網卡MAC地址，就說明網卡的EPROM芯片出現故障，導致無法存儲MAC信息，就只能更換網卡來解決問題了。

網卡工作模式引起的網絡故障

單位的某臺電腦最近經常出現掉線的情況，對于這種情況，多半是因為網線接觸不良或者斷裂所致。在該故障機上使用Ping命令對網關進行探測，發現與網關的連接處于時斷時續狀態，筆者將該機網線連接到自己的筆記本電腦上，對網關進行測試，發現連接正常，說明網線和交換機都沒有問題。

在查看交換機狀態時，發現其工作在100MB全雙工模式，難道是網卡和交換機工作模式不匹配造成的？對該機網卡進行分析，發現這是一款10/100MB集成網卡。在設備管理器中雙擊網卡設備項，在屬性窗口的“高級”面板左側的“屬性”列表中，選擇“Link Speed/Duplex Mode” 項（不同的網卡該項名稱可能不同。例如“連接速度和雙工模式”等），在右側的“值”列表中選擇“100Mbps/Full Duplex”項，點擊“確定”按鈕保存配置。之后重啟系統，故障徹底消失。

網卡接觸不良造成的網絡故障

某部門的一臺電腦最近出現了偶爾斷網的情況，查看時發現，該機的網絡連接圖標連續閃爍，處于不穩定狀態。更換了網線水晶頭，并在交換機上為該機更換端口，但問題依舊。經過一番折騰，發現問題更加嚴重了，只要開機后進入網絡連接狀態，系統就自動重啟，但是將網線拔掉，電腦就恢復正常。筆者打開設備管理器，發現網卡設備名稱帶有黃色的感嘆號，而且在網絡管理窗口中也找不到網絡連接圖標。

打開機箱查看，發現該機安裝了一款獨立網卡。經了解，該機購買的時間較長，主板上的集成網卡已經損壞，才配置了獨立的網卡。筆者將網卡拔下來，使用橡皮將網卡的金手指部分進行仔細擦拭，并清理了主板插槽。之后重新將其安裝到主板上。重新開機后，系統彈出發現新硬件的提示，等待驅動安裝完畢后，可以順利訪問網絡了。

原來，該部門位于一樓，相對其他樓層比較潮濕，很容易造成板卡連接部分氧化，造成網卡接觸不良，出現上述網絡故障。

讓系統識別3G網卡

為了讓筆記本電腦隨時上網，不少用戶會使用3G寬帶上網卡來解決問題。筆者的一個朋友采用這種上網方式，一直沒有什么問題。不過最近當其上網時，卻無法訪問Internet了。

查看該電腦，發現其采用了騰達的某款USB接口的3G寬帶上網卡。筆者將其安裝到自己的筆記本電腦上，安裝驅動程序客戶端程序，可以順利上網，這就排除了該卡硬件損壞的可能。將該卡取下來，重新開機后，插入該卡后，運行電信公司提供的無線上網卡客戶端程序，但是點擊網絡連接按鈕后，Windows 7系統卻提示沒有發現無線設備的信息。

打開設備管理器中，在其中沒有發現任何和3G調制解調器卡有關的設備信息，這說明系統沒有識別該無線寬帶上網卡。筆者判斷，應該是用戶操作失誤，或者病毒感染、頻繁安裝卸載軟件等原因，導致該3G寬帶上網卡的驅動文件丟失所致，筆者決定手工安裝該卡的驅動程序。

在控制面板中打開“硬件和聲音”項，執行添加設備程序，選擇驅動程序文件，執行驅動文件的安裝操作。注意，在此過程中，當系統彈出提示信息，是否為數據接口安裝對應的驅動文件，一定要點擊“確定”按鈕，執行對應的安裝動作。否則的話，會在重啟系統后重現上述故障。完成驅動安裝之后，系統果然識別了該3G無線上網卡，并且可以使用3G寬帶客戶端程序正常上網。