強化醫院門診收費管理的相關策略

吉林省遼源市婦嬰醫院 關佳琛

強化醫院門診收費管理的相關策略

吉林省遼源市婦嬰醫院 關佳琛

醫院門診收費工作現在變得越來越重要，這個部門的工作關系著醫院的經濟效益和可持續發展，也直接反映出醫院的整體管理水平。本文就醫院門診收費管理部門存在的問題進行分析，然后結合實際工作，提出解決問題的方法，確保醫院財政工作的安全性與準確性，為醫院的整體工作和長遠發展提供良好的保障。

醫院 門診收費管理 改進策略

一、醫院門診收費管理中存在的問題

醫院門診收費是醫院財務管理與經濟活動的重要組成部分，處于中心環節，同時門診收費也是醫院日常經濟收入的主要來源，維持著醫院的正常運營。醫院門診收費崗位直接接觸廣大患者與群眾，是聯系醫院與患者、密切醫患關系的橋梁和紐帶，因此醫院管理部門要高度重視門診收費工作，為醫院的財務工作打下良好的基礎，讓百姓享受醫院的各種發展成果與良好的環境。那么首先我們就來分析醫院門診收費管理中存在的問題，以便更好地解決問題。

有些時候，患者很容易與醫院門診收費工作人員發生矛盾和沖突，容易產生醫患糾紛，給醫院帶來不良影響，這些矛盾的發生是有諸多原因的。我國大部分醫院的門診部的工作人員都是財務工作者，對于醫學藥物知識的了解非常有限，不能很好地解決繳費時的一些有關醫學的問題，這就對門診收費處的工作造成困難與問題，具體表現在以下幾個方面：一些醫務人員所開的藥方不清楚或者是不規范，患者以及家人就必須來回跑，患者及其家人會產生不滿的情緒。還有一些其它情況也會導致患者及其家人的不滿，患者在繳納過醫藥費用之后，去藥房取藥，結果藥方沒有藥品也沒有庫存，進一步導致其不滿。有些費用在檢查過后需要退費，但是由于種種因素而無法實現退費，患者與家人很容易把這種不滿情緒發泄到醫院門診收費處的工作人員身上。我國的醫院票據具體打印明細的區域有限，有時不能夠將全部的檢查項目或者是藥品全部打印出來，因而會出現個別打印不上去的現象，患者及其家人會認為醫院欺騙了他們，他們對于實情并沒有完全了解，因而需要推廣效率更高的電子處方，而推廣電子處方還處于初級階段，還存在一些問題和不足，需要積極研究解決這些問題，改進醫院門診收費管理工作。

二、加強醫院經濟管理，提升醫院雙重效益分析

(一)對醫院門診收費管理部門的人員加強培訓，提升業務素質

只有不斷提高醫院門診收費的工作人員的業務素質與工作能力，才能保障這個部門正常運行，才能提升醫院的財務管理水平。首先，需要對門診收費工作人員進行業務知識培訓，培訓醫藥學知識與診斷治療知識，增強他們對這些知識的了解與認識。醫院在進行具體的培訓時，需要考慮員工與醫院的實際情況，科學合理地制定培訓步驟、培訓策略以及績效考核制度，加強工作人員的業務考核，對那些業務考核不合格的人員，醫院必須對其進行離崗培訓，直到考核成績合格才能繼續上崗。其次，醫院不僅要重視員工的專業業務知識的培訓，還需對其進行思想政治、法治的培訓，使他們樹立起正確的職業觀與工作的責任感，認識到工作的重要性，以良好的心態來做好醫院門診收費工作。

(二)建立健全醫院門診收費制度，明確員工職責

醫院門診收費處應該將門診收費工作科學合理地劃分好，將收費、記賬、審核等各個環節具體分配給工作人員，設置不同的崗位，明確崗位的職責與分工，保證具體崗位的可操作性，崗位之間還要互相合作，互相監督，形成既合作又互相監督的關系，還可以定期實行輪崗制。

(三)做好醫院門診現金管理工作

做好醫院門診收費的現金管理也是一項重要的工作，這個部門的工作人員必須堅持日清日結的原則，當日所收的現金，一定要當天存到銀行中去，確保現金的安全性。做好醫院門診收費處的日結算報表，并將發票的存根給收票處的主任、有門診的收費會計進行稽核與審核，最后交給財務科的會計稽核。在這個報表與發票存根稽核與審核的過程中，最后的財務科的會計一定要在當天或者是次日確認醫院門診收費的日報表，認真嚴格按照現金收費的數額進行核對，審查報表的準確性與真實性。

(四)做好醫院門診收費的票據管理工作

現金管理工作之后，就需要做好醫院門診收費的票據管理工作，這項工作對于醫院門診收費管理有著重要的作用，對于事后監督工作更具有關鍵的價值，做好醫院門診收費的票據管理工作，應該在票據的發放、保存、以及印刷方面做好，有專人來進行管理，防止出現票據外流的現象。醫院門診收費處應將醫院每日上交的發票存根保管好，對其進行定期裝訂、銷號、用原始憑證的要求歸入檔案中進行存放，做好發票號管理，登記制度、掛號制度以及收費票據的領用登記等工作要嚴格按照要求來做，使用發票號與電腦自動生成號管理發票，建立起一整套完善的會計檔案，以備患者和家屬在發票丟失時能夠進行備查復印。

三、結束語

醫院的門診收費處隨著時代的發展也要進行相應的發展，要積極地改進不足之處，找出問題所在，這個部門的問題最主要的就是與患者及家屬之間的矛盾，患者及其家人會因為繳費時遇到的不順，而產生不滿情緒，容易與工作人員起沖突，這就需要工作人員提高業務工作素質，積極熱情做好服務，醫院的財務管理部門也要做好制度建設、人員培訓、現金管理與票據管理等一系列工作，促進醫療衛生事業的發展。

[1]彭瓊.計算機網絡化的醫院門診收費管理[J].管理現代化,2012,(1):45-46.DOI:10.3969/j.issn.1003-1154.2012.01.015

[2]潘蕾.醫院門診收費管理存在的問題及其改進策略探索[J].現代經濟信息,2013,(20):50-50.DOI:10.3969/j.issn.1001-828X.2013.20.040

10.16266/j.cnki.cn11-4098/f.2015.21.028